涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

- L9 V! Q. y* Z! W& Z6 d$ s1 C: G受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
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“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

/ ]5 ^* O8 i  `( A1 H, N骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
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- _5 n+ U8 f) w( }& e- s) k在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
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' [& Z5 _2 a1 F' r. r; @“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
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骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
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Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
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诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
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加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
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“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
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9 `' b: o5 h& l& |直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC

) F. M6 q/ o& `5 O6 t8 {3 w& w) X银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
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2 M3 Z( c- W) h1 H1 E. Z9 {$ {2 ?在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
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# w9 l; A; l8 h9 i" Z“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
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( d9 ^3 _8 Y" f  H; v! ~% @" j据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
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法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
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消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

) A7 j# {; P1 j3 d' j! G9 K, Q她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
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5 M6 h/ u0 j  |8 _( r“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
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银行表态：不评论个案，但正在“调查”
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" J2 ^" w) a! @6 s5 qRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。
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. v" z  E$ l' N7 Q6 [2 t6 L8 V“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

2 o% V' L9 h8 F% eRBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。

她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

7 V) Y. M5 ?; S5 B; }4 O在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC
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- s+ u; u% J% D政府拟加强监管，但尚无时间表

7 ^& l$ f, F6 v# Z- i8 q1 \. \3 ~加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
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  v3 _' v3 [. B+ B# o要求银行收集并报告诈骗数据；

强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
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) T$ \' s/ s5 |3 |. u将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
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不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。

De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。