加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。
' B( [- h  `) v1 S! R
: s( t3 p# p: r# V" X. v( u( J这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。

但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。

“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”

& Z$ o  m6 l, r: ?) i9 \自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。

她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。

! r% y5 G5 ?  T7 o如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。

事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。

安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

“我被困住了”

6 Z. N) j! u- ^/ w( d3 E博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。
1 a3 n9 _3 q/ E8 C
4 B4 O0 X9 b0 `, y0 T0 W2 i7 Z“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”
. F4 T- @, d; ]6 [: G
她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。

2 U: c5 y5 A) Y: ^" l他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。

Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。
9 J2 T+ _8 L0 c* ]
常见的技术问题

* L3 G3 H& `) j9 e为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。

这需要她填写一份在线表格。

1 u3 B# r; C% P' H1 G. W2 S* |申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

1 a7 z" s# i* a  k) C在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。
+ c* g0 g5 P% [9 D: Q+ f1 o
但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
( `- t& ^! R+ A* k
# e' Z8 E+ M. Z; {“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”

( _: u% H/ j! ], F她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  

周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
( n: a9 y# i/ O5 v1 s无法识别错误
( \: g- y5 ^9 R# U; G: Q( c% B
/ ?+ V* e+ g0 vIRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。
6 v8 i% \+ a% _" M8 T
据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。
8 q$ u& K( i7 e( O# L  r# O
目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。

另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。