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美国网友Kayla是加利福尼亚的三孩子妈妈。
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2024年7月,她发布了一段视频,描述了将使用过超过一年的三只锅退还给Costco的过程。# V! c+ s" A r9 n# B
7 ]) W9 s* `7 c/ n2 G: S! ^“和我们一起去Costco退这些我们用了超过一年的锅吧,”她说。“正如你看到的,它们都被用过,刮痕很多,我们去退掉它们。”
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4 z% |% U5 s9 w2 {7 e4 C4 I3 i退还完锅后,她展示了一张价值86.19美元(124.14加元)的商店信用单。- ~" B' v. j" d% Q# h( t. V
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“有效!”Kayla说。“现在,我们去买新锅吧。”
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u; q/ h8 K" j在视频的说明中,她澄清了这是她第一次也是唯一一次退还Costco的购买物品。她还解释了由于锅的涂层很快开始剥落,她感到不满意。4 P/ N: d3 f3 b d P2 c' ?6 e6 A
0 j$ b# P E7 V! Z# B8 G“所以我测试了Costco的100%保证退货政策,结果真的有效。我不建议滥用这个政策,因为他们会记录你的退货情况,可能会被标记,但能退掉这些锅,并且比30天内退货更长时间使用后再用店内信用去换更好的锅,这种体验太棒了。我不需要收据或盒子。”' r; _. \7 L* D; v- Z' v
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视频引起了人们对该店宽松退货政策的关注,但在加拿大是否也能做到类似的事情呢?6 B0 q. C1 O& X, \ D. B5 d
& K- J' F" g; I( }3 a `/ I许多零售商已经采取政策,对频繁退货或退款的账户进行标记。然而,我们无法独立确认Costco在加拿大是否也会这样做。
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零售分析师兼顾问Bruce Winder在夏季曾表示,零售商可能会密切关注你是否做出频繁退货。
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“特别是今天的技术,零售商在监控顾客的数据,”他说。“如果你是个频繁退货者……零售商以不同方式对待滥用退货政策的顾客并不不现实。”
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Costco退货政策:加拿大与美国的对比
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根据Costco美国和Costco加拿大的网站,两国的退货政策是相同的,均承诺退货和换货。
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“Costco保证您对从我们这里购买的商品满意,”Costco加拿大网站上写道。
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4 T4 {' ^! s& a& G在线购买的商品可以退还到全球的Costco仓库。" K. C) ]6 ~4 x8 z h$ {4 O5 q
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虽然手机、电视等电子产品必须在90天内退货才能获得退款,但两个网站没有规定其他商品的退货期限。. c- d, o* |( P% m n4 R
9 G0 {" b% ]" o2 b5 }% D% U然而,根据Kayla的视频反应,Costco宽松的退货政策似乎成为了一个争议话题。' w8 L% K/ V' W$ p: b- w" D; X
0 e/ S$ S3 z# ~3 s) @“他们有100%的退货政策,不管多旧、多用过,”一位观众写道。“曾经在那里工作过,有人拿着一张超过10年的旧床垫来换新的床垫,完全免费。”; U! {) B( Q' U% a8 s
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另一个人写道:“我们几乎每几个月就换一次新地毯,完全是因为这条规定。”还有人开玩笑道:“让我知道当Costco卖汽车时,是否也有这种政策。”
$ o1 G1 I- @3 w4 G! D) q6 N但并不是所有人都感到满意。( L4 ~; e7 l% G# Z
2 X5 D, v& B2 ^一位网友写道:“当自私的人滥用退货政策时,其他人都受损。”) L$ ^& \4 [8 D6 w; U
! B* V. ? C7 s) t有一个人解释道:“作为一个曾在制造方面工作过的人,我可以告诉你,作为消费者,你实际上为这种行为买单。我们预见到高比例的退货滥用,并且将其考虑进定价中,因为我们不仅得退还钱,还要支付运送退货的快递费,以及处理废弃物的费用。” |
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