华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
# o; H* Q' A/ Y& }, C" C7 P
) d" Z! U% v6 a8 x/ K小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。


等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

7 j9 o; z  D1 v) z$ Q
4 g5 A* e5 ~4 A; k. a9 l3 V10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。


+ c2 }9 `/ x- J* [! c2 D- t' g! p“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
; u# i6 h# _, ^; d# ~' N5 [! N
! w& r: S/ m; K; M; t  M
+ K& Z1 Y- |' _; i* W4 `小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。

而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
+ F4 H7 X* O0 J- ]

8 K$ x7 v: }/ |6 S! l% v4 d* [小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
- k' X0 \2 d5 i+ i: p! s
+ K8 d& U' s# n. i. ~+ K& _5 y* Q4 l6 L% g
丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。

* x  q$ P. ?" {$ m2 x. v' q
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。


0 ^" K; W4 [; H; w; l& `5 h% r; K  B$ m这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
' A/ g& |4 \. v9 @8 h0 e$ n
9 C! c! }0 T8 o& H/ w# u3 a
5 Z  b% E, F" [: K, h" m. y5 D* m. a但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

$ Y% Q5 Z: _+ `* z. l" g8 B这家Costco的员工死心眼


这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
" _$ ~! b) G/ L( H

没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿

5 F* y  x4 ~# U
不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
+ I0 K( z! q( v0 N( `

Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！

* X9 j  i; C, _! O
$ [6 X) Y* Z5 Z' J“丝芙兰不管我了……”

$ R. c0 W2 s9 x- U9 |
小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。


: Z3 ?- r  [  x. W6 m客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……


小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。


4 y& y9 G/ }7 O) O3 I" d* `“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
  I3 s& a, Z  C* c  m- F. w1 C6 V6 X
3 F. t! Z/ \$ V' l
3 l$ {4 v2 }- G) X% c. _' k/ [# d那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
/ [: D) g% `, i& t( B
+ r+ ^6 i- E$ A, {
, R  v$ [5 J/ r0 X; g7 o5 h% {) S  QFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
" F* P# |# @- U9 w( }9 Q9 E

小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。


4 o, Q/ e2 |% ~7 |7 C! B“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

; S1 Q4 J- a, W
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。


“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
6 a2 L3 ?( F3 B  y* z, ~# C
- X3 l! D& L& Z, B6 g6 O$ {
还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。
6 B) |) H6 L- b
& X1 z3 H/ ~& J* U0 r- b+ i' k
' O4 M3 e1 V* U- ~, u& |3 F还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。

* X, @. f+ Z$ p/ |6 r$ i' n
1 ?; N) R% n( [丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
3 e# ~9 C: G3 d4 u* {

1 `& M) U4 ^- x" i. l2 C7 FCostco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”

% F8 m) [% S: Z) k. }! N+ F" M
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
$ O4 P0 y+ t8 s1 v

5 c9 B1 {" E4 d  V. v9 N6 _; F以后有问题直接找BC消协！


消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
1 }8 h7 h9 ^: `& {2 D! D
" s8 P" c# I  a! l' Y% V: k6 [
虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。