 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
|
卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
. `. Z5 q1 u7 D8 x& t1 A2 A; ~, _6 ~( Z1 c1 k
大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。
( D+ ]) s" _$ A% n7 W% t4 s; }8 k0 e9 m6 \, [ w8 \
雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。
6 p' j- s7 E' p% D. Y' h1 z( L0 G# k7 H7 G
直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。 ; u4 |0 a# c# r' \% f& F
8 H3 Q, ]/ s3 I* m
Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。”
X- K" a; q% R) Z* q; K: K. A6 q2 ^5 z. v$ D9 F
Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。
! b1 h; w, B$ t* Q. C& R. \
7 r- _+ j( B5 t5 z% `Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。”
, ^* V6 N F3 i
3 P- y$ V& }3 i* l" [ S7 G: n雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。
" y" u0 h8 d: ]- l
: D+ I4 A( W) P$ ^目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。 + {. x# ^ K& D! k
; e' z' I& F$ y" P+ }' |% T
雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。”
' |! I- t2 J! q
- {2 P& p% v( H$ J- h5 m他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。 ( O3 A3 J3 \9 a; @+ F0 n- G3 G4 E
; B ]6 q7 n t- I' d. Q9 g6 C
电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。
, O: ?1 Q3 j6 u" p/ I6 n, O. T
, \$ U: } x k* E% ~4 M他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。 ; ^3 B! Q! j8 p# v/ W/ M7 s2 Y
8 j" C7 ]6 l3 |, J他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。
( k- I% Y v7 x8 G! H- k: F+ _* k/ ~
5 m& [7 f! S; J# M8 V M直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。 1 p! w4 x: ~6 t0 X5 D' B: |. u7 h
/ ~! c% k6 b* T3 U8 i4 |6 |# JEnmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。 $ X/ Y( e) i" G8 w: T- f- F# v( q
" Y1 y7 c) o) a针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。
% D# n Z& z Q; l0 t |
|
狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
