 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆
" T. t5 {, Y: V* E# N& |+ A& K2 J0 U) D5 s! ?2 ~% F
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
! b/ J: M. N& m9 {7 s, x8 A3 t6 H) i- \
. _& s. W: } D3 i7 p8 ]5 ~% o3 p# l6 N
) l7 u0 W n# Z! m7 B) O
7 P, f4 w: `+ j- l4 G图片来源：CTV) D1 w) T3 w6 [$ y P- N
) P- Q0 Y: ]0 e+ S
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
! P2 i" }9 W/ r, K1 {% |0 b# w5 T. p$ w9 x
据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。7 @7 I! b I. X3 T# y
( h+ ?2 J' i: {7 O
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
( ~% U' i. X6 E! R1 r# l% ?6 @( g( K# H+ I7 R) }0 T5 m7 @( z3 ?
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
b: O$ s# s$ r# u* @
2 \( _2 A- l5 E3 o3 ]9 m+ s4 Y- H( J+ N% q1 }0 I# c: [. Y! K
# `2 I( W) k& y9 V% Z
图片来源：CTV) U3 F W) S' v
1 I* i, p6 _* N: L6 `Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。0 z1 U/ Y, n, ~7 l3 x4 h
* B0 W5 L8 C$ c3 s0 B0 E
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
# T# {8 q" ~2 z5 g) D4 p$ K. Q# }0 g- K" F/ i3 V/ Z
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。( {! O9 S) t& M6 Q) o
* {0 w- H* V! ?: T( j& T0 R
西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
2 B( T8 l& ] m' `: s' @3 Z
& e2 }8 b& Q1 B t( |. P至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
# d. g, l/ r" Z+ j8 c f- }, z7 [! [# x& t
- m0 c6 {9 Z3 H# Y( Y) j2 ]
根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
5 u; u( w, N1 ~- |' v0 n+ d _ r* w0 |% `: F- M
# h$ W3 l5 k; A- K' X/ W5 t' |& B+ l
图片来源 CBC NEWS' q, T2 J( N, S
" f1 `6 m l# Z% k# t2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
! r5 c: u6 ]& l' R% O
3 D3 W4 A7 S1 y2 u* Q+ ]航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：( Y4 k: ]% L6 ~. q
5 [" }9 q- _0 R5 P1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
$ H# h, M$ G. p1 g/ p
7 I5 y5 e6 O7 j @$ ]8 k0 z2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；% Q! G9 A2 b9 J. t0 ^; G( w; X
8 [: [: o- J' O0 M1 F3. 帮助旅客完成行程。: N: T; ]2 H3 n* a1 Q3 k$ r
' |5 n, o% e* z, X. a, Y! } |
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
