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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。8 z# Q* j1 X- K) p3 H' L0 U

6 w, @9 N1 r* G, ~必胜客店的电话铃响了。* d; m4 m3 t% v5 x* u5 h5 C  \

2 V0 x1 y% F6 u# @客服拿起电话:
. _9 `- M& {7 r# Q
) w/ h# t5 y, r) P5 ^客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?8 E; m1 O. i+ p6 `: ?6 [

9 ?8 M# p& a% p! r8 g/ [8 D顾客:你好!我想要一份……
$ _) K: P& W  m3 R2 r
8 a& T! s; M# o0 L1 A客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?& s& d( C1 a" K: d( Z1 Z

0 }8 z0 Q" b) _) Q4 h顾客:16846146***。
5 `9 D0 Y- e- I! C
9 v# H# A# R; o/ K客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
8 B# I0 i, I- r# P+ R- f7 z2 s* j' p" w7 Z
顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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( o1 v6 T4 y  @; H% p) Q- u# j; ]客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。/ Y& r/ I' g. b- `% |2 E3 R2 a: ?' b' W

1 l" |  z- b: V/ W' A: d顾客:我想要一个海鲜比萨……
6 O. G; g  {* a6 x/ K, ~/ C( T8 Z% T- g3 F
客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
6 o$ P- `$ }3 \; _3 j) v5 M* Q( _& s4 r/ z+ m3 h" j: m
顾客:为什么?# q( y8 j: ^' h
/ v& {5 _: T& @$ P* \' u% I& F
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。9 L- W: v* y; X4 z( c) P

/ q* B* g* g, b1 V  y) w顾客:那你有什么可以推荐的?- h0 g5 E0 z! |! |( x% O4 A
' C* A! G% d8 X9 |  {6 W6 T
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
/ e' B! B3 M" x8 h1 @( _& y
; ?% T5 ^' k3 }+ c+ S+ D) t7 u顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?/ i& d5 F' H2 L' j" p1 }! N
; J7 `6 ^/ v% _, [% R
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
0 C7 ~+ B# z8 _0 g1 v/ _
8 i  x; T) b8 }% m# Q顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
9 P) r$ ?9 E! n1 f; Z# S. k/ w3 r+ k0 M0 Z- a
客服:陈先生,大号的不够吃。8 p9 D6 X# W5 K3 Q# l* A  P- E3 z
( i$ Z# U# T% M# d- b( b
顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?+ f' Q- u: m4 e
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顾客:要付多少钱?9 g9 M; l2 V% r0 @( o( A% J' S2 X! G

0 C0 {% u! j  w! n客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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8 N5 V5 k( v0 L2 o% S( M/ R顾客:那可以刷卡吗?, z+ j( n1 x1 J: P" V; }
& D. K5 J4 n; Q
客服:陈先生,对不起。请您付现款。
4 x/ ~4 q# j% a( B$ q+ W! ]  ~
, P: C+ v% M0 A0 w) P% n顾客:你们不是可以刷卡的吗?" h7 _: ]  z7 M
2 u! ?. x8 y2 s
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。1 S8 @- R% a- r/ ^+ K. A* s+ \0 C

, s( @$ S/ M. h. P4 e% }顾客:那我先去附近的提款机提款。
1 w4 ?0 |$ q. t1 ^- _5 ~
; r1 e3 p& m" w9 |% o客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。  B) L8 C0 T$ o7 L0 @
* J! v. b" ]7 T  ^
顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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  Q! F/ B  |2 ?) u3 {4 r) U* T: T# y/ F9 |! E
: @5 R* S) w) r8 X" M* w
2 d1 @8 H' _$ Z/ H" ?
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。5 m; j) v, Y0 z# p7 s8 N3 J) [

( K) I. T+ S5 D* D1 c; B2 h: ?, a% F顾客:为什么?
3 {) E/ S  ?+ M" [( D# _8 F3 [1 J3 b! k
客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。, A3 E) O! {( H6 V* A
) B/ J8 h  H$ u) G% j
顾客:好吧(头开始晕)
! M; {9 Z* x* n" D+ t3 z9 p
/ |. {0 e+ e/ ?6 Z; A* O客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。% V3 \& ]4 m' z' O5 k8 ?

% t  A( u  I: T: [顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?9 T- d  C- n: I: X! f

- k/ H7 E7 ?/ ]! T4 h, f# U客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
9 {5 U4 k+ f; o
6 `( J5 O2 ?) E' y/ g顾客:…………
: B4 H- [- f" R, N) [  O6 s- c5 L5 s) y; t' Y. c
客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
* V" y# R- ~  g# o8 k0 E* P: Q9 m5 L& W5 d
顾客:为什么?
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4 k! f' N$ k& {% _  W1 d( S客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。* Z$ q: ?  I' m
+ H+ N; _& _, T
顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?: I# w2 ~& }2 ^" n' N
! d; I3 t4 P# B- B! ?. p3 a1 M: l+ b
顾客:当即晕倒…………$ Q9 A2 d1 c, Q, w* B3 `
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鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人" ?: _9 v2 N( v3 Y4 b3 H
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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