 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?$ _8 R9 J5 o. j. C; O
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顾客:你好!我想要一份……
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9 P- |* x: `& g/ u* d/ n客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。
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1 a4 w" X+ q ^0 B3 }客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。 p9 i y" }. k2 q' a
4 s4 f2 z% z# w5 ^% J顾客:我想要一个海鲜比萨……
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。! R* P0 ^( i4 j' o; O# M. V
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顾客:为什么?( v* k' z4 M; r& O$ S3 v; j$ j
. B' z5 U/ V4 k1 g' o3 ~8 y客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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) ^: S) q1 l3 `, V) E6 r顾客:那你有什么可以推荐的?1 T/ a2 A/ H9 l+ o4 @
% A. v: Y; U& L2 a# T; l! ~$ |9 M. q客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。7 _$ y8 N1 @ A2 J c
4 w# D* E2 I+ p2 c- z0 K i Y2 q8 z顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?; ~+ c: D4 ~) w2 h0 T% B( H
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。3 o* Q" S$ M. F, k
6 b7 v& A- K: u( o顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。7 o3 [; O2 ~1 b x5 H
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客服:陈先生,大号的不够吃。$ x' t$ H4 \% n/ B9 V
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顾客:为什么?
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2 D, i# k( \4 f客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?1 \" j; E% [( d9 W& t
2 R; u" R! u o5 w* o顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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顾客:那可以刷卡吗?
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。- Y, n) u& Q) }0 E3 G4 }
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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3 D6 _; q' g' E, u$ ^4 x客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。+ e% p M( H) N1 n. g+ n
( ^6 q# C9 f- e# c, O客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?6 R+ N) I. o; O& q" B
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?; w. v6 b4 n5 ~7 g) @: G
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。) |; |& S' V3 Z
# g! P4 \( ]8 C7 k! F6 O- \2 B顾客:好吧(头开始晕)
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1 u+ H S3 R. |客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?& T8 E* i& H7 P* }3 P( [( p
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。$ N/ Z8 e6 k; K7 u
4 r2 m4 l* z1 [: x+ E* ~顾客:…………; m! E. L# J# ~% A
- J, [1 `, H) x9 Z+ x0 w& s客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。9 k; w- F/ ~6 j; ^
$ a6 I, M* L' Y- \4 N' P- }' g顾客:为什么?
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/ ^& q1 a3 R' Q: h客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。1 ~- X m& ^2 y5 B" x6 y. Q- @$ [
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顾客:我为什么要出来?# f7 {4 n- X' D; u
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?& | v0 U$ G3 T- x: C7 [4 B1 Z! A
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顾客:当即晕倒…………
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