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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。4 u. R* x8 O: A' {

  K' |4 M4 D% J必胜客店的电话铃响了。
. ?  s  t4 }; ^; R& ]/ w. o
. {7 C9 A$ {% F- f客服拿起电话:
  }/ d) {/ l9 F; h9 N# f& U* M
客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
: |6 Z. |# D% u
- I/ _- U  a7 T& U顾客:你好!我想要一份……
2 c- y0 \2 j5 Q5 t) f/ i! n" j+ S2 C3 k6 P$ e4 J$ ~% b0 d
客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
4 p, {+ u5 O) ^$ s  W0 R$ h9 ~0 V; k/ e
顾客:16846146***。
+ p0 i# [+ t; _7 X8 U  M  ?6 v1 d( _- Q: P. F
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
1 B, X) Q% \  [5 Y6 T1 r
+ R5 G, r5 {9 @% ^顾客:你为什么知道我所有的电话号码?' m7 f3 }5 D8 i' Z
; `( V1 T% D8 s# v9 z5 D% y
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
! O' t8 n- @% @; h3 A
: x, s1 @- u& U& B% ~# J顾客:我想要一个海鲜比萨……
3 i! k( M1 ]: ~( G, L3 T3 y4 z
4 x& D0 H4 S& \! u客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
' W4 r  w* F3 j& n5 n/ g
; B0 Z9 b; ?  o* e( K- f# A顾客:为什么?
* f9 x5 }" D. U+ O
* E. Z* P' L1 X客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。( W$ ]6 y% b- h/ s8 j  G7 A- J8 v

) K/ i4 G. Y' M; Q8 Y& h顾客:那你有什么可以推荐的?. W' N  h+ Y( H. t" q

. q3 E: y- Q) k5 Z7 `客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
: k, P5 }' o& }' I& A1 k* u1 H
% N% T3 v- ]: i' W顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
; {. {& L  _5 @* A2 \( j) H% h" ^3 o$ {: X4 Z8 f! z
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
. f& ~' m. a: g. L/ u
. y8 i! J; c4 ?+ R顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
" x5 a% o9 u: g& x* E  V% a) |# J9 y& E( @& {! Z4 n
客服:陈先生,大号的不够吃。
3 ?. {) {  P5 I$ }
. ?5 Y' P9 ], D$ c" {8 h顾客:为什么?
/ A9 z  e1 o& Z' n* j2 ~" A2 N( p2 G
) f. s7 `  @8 r: }客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
( ]2 S' x- G) X+ g2 b+ O: n* K8 p" V, ?8 H9 i. ^3 ~0 Q
顾客:要付多少钱?3 u( }- t# @' S3 s9 i

: a7 M2 k8 Y8 I客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。8 O. M$ [" t6 V7 [$ s: }; ~1 ?
* X, }. t/ k1 E+ |& a
顾客:那可以刷卡吗?! t8 W+ C  ^7 U  m: O5 H# Q

+ V! \, n" t7 [) z客服:陈先生,对不起。请您付现款。* H- M4 Z% d3 i5 g; c8 Y5 a

6 U$ ~' E# J+ A- b& t  _5 i顾客:你们不是可以刷卡的吗?6 G/ Y7 P9 v2 b

( b' D5 k) S8 V8 d' H客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
& J0 d# X" ~- U
" O  m/ T+ q3 l/ z6 T顾客:那我先去附近的提款机提款。
" P7 G: o9 r. y  z3 ]( @4 l, d, L  ^5 u1 C+ w# Q8 D
客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。  u9 d, b  c. g4 s

) F  X- X6 i2 T/ ~顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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2 Q+ W3 y1 u; G& {7 i' [8 ?

/ \8 ]( A' P# E0 B" e2 k! ?
- H& }0 ?( I; R3 ^; G) s3 N9 I+ y' m$ a% x
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。' s  E  \  w5 Z2 O( Z" `
! T: o( o& Q6 W- `
顾客:为什么?1 ]! q1 d" `; Z" a4 q; i

; b/ N  ~, I& {) f, q客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
  T8 K- V9 z# J8 H) G3 m$ z7 {* Z0 I  ]! P6 W& a7 J0 u. T( p9 Q
顾客:好吧(头开始晕)
# f/ R5 T9 J5 `$ G% A5 q, z4 E: n9 `/ f8 r- N$ b. A& e
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。6 ^) Y& R3 ^. Z  A6 L7 {7 K

8 B) _' J- h# k4 p0 Y& x顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?( b1 s9 ~. N  i1 v$ O/ }5 N

) L% w% n. F% J/ V+ y. d; Z9 o- B客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。6 C' }$ C+ W; o+ k
0 g; Q4 @/ L, j1 G
顾客:…………
6 C1 r: q, l7 k1 u( l
0 i$ @8 D7 M4 q7 R客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。! |( y; ^, p" A4 @4 Z

+ Q1 {/ i2 P0 f3 f& e* \顾客:为什么?. I: f& g5 D* u  [

5 T1 Q- R8 M! y1 R5 h客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。7 U  f$ d& u, F$ y! l3 u1 Z7 [" Z

( p0 z! A  \! @顾客:我为什么要出来?( O9 c. b; S. `$ X4 |! S2 ~$ Q2 s

3 i' F' H  O, v. _0 v' }) d4 d: W客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?% J5 I; |3 y7 h9 a3 L
2 W' D% J" S) h' K( }: F: d
顾客:当即晕倒…………
" D( }0 y2 v2 ]  G# \# W# x
8 ?+ b4 g) ~( h+ f, a
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人
4 z& G* Y. R, I! h6 d5 W) P) ^6 u
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
全球大数据,大数据地球
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