 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。) n) f# L- E D4 k, O
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必胜客店的电话铃响了。0 y0 m% g5 ? ^. O) h* ~
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客服拿起电话：' Z; b9 w/ C# l8 m
7 g! _) S' t2 K$ a客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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6 }" U* i- P% I2 X7 Z' G% T顾客：你好！我想要一份……2 p6 ^ W2 H6 G% C1 w2 I$ E/ t. t
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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& r, E e8 p, _( }顾客：16846146***。
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客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？1 K" w1 [7 {/ L6 A, K& L7 Q$ }4 i
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顾客：你为什么知道我所有的电话号码？( |- j2 M2 W: q% O" k
3 B, Q) N- h; M+ l客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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顾客：我想要一个海鲜比萨……) _' N( ?+ B8 b5 l
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客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。& Z. v7 J2 w/ }1 e1 W- g ^% \
$ x$ q- N' Z: \2 i顾客：为什么？
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客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
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1 N2 k: I2 E/ A9 J6 c/ D顾客：那你有什么可以推荐的？; |9 O2 x: r6 ?; Z8 X0 t
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客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。, N3 w4 o3 [* o6 C- Q
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？9 x S. U( S4 l( Z
# H M. ^$ w! A5 G* w客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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% [) h3 `2 H! A# m3 }顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。0 n0 M: B- ?4 v& m
% ^6 \- j" T7 @# Q( z" O客服：陈先生，大号的不够吃。7 Q# w8 s3 d; f. G8 m; Y) @
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顾客：为什么？
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客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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- g1 I# C: z- t: X( o顾客：要付多少钱？
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1 l6 q+ D( A. t m4 B I9 [客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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' H- r2 E) x# T N顾客：那可以刷卡吗？+ ]; u, J7 k$ Z
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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顾客：你们不是可以刷卡的吗？1 x! l+ V- W8 v* V5 {+ \ F
3 p8 C! N0 V6 L( {! Q5 a. K客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。# B- V- r; g8 [$ R5 Y
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顾客：那我先去附近的提款机提款。* U! B( u* Y0 F8 W
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。) T' L5 P5 t" B7 l: ~# v; M- ~
9 E$ V5 x, I/ L顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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$ q+ \3 ?, H9 I" ~) y5 h O客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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; {4 A$ [! O8 c/ X1 S6 `$ U6 U顾客：为什么？
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
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顾客：好吧（头开始晕）$ C* O9 R8 B# \
" m0 I5 E$ _4 N客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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2 `4 E& W8 \6 q" `6 G5 ]* G顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？& }* N2 N3 O; f
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。0 [) E9 J8 M4 H, t1 |
* e* [3 ^: C: q# J6 ^* I6 N顾客：………… s' k- z5 T3 C) k: c
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。' W. ]3 u P G2 _% D) R7 j% ~
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顾客：为什么？
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# d. b/ V- W5 p9 U j; |1 R& E E. @# N客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。- P# a- K, d+ s
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顾客：我为什么要出来？7 J- p) d+ I( j3 o
$ [2 B6 _1 K/ A! M! g# m客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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顾客：当即晕倒…………! v' |6 p7 T* n) G9 C5 _7 ^
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
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变色卡
显身卡
