 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。8 z# Q* j1 X- K) p3 H' L0 U
6 w, @9 N1 r* G, ~必胜客店的电话铃响了。* d; m4 m3 t% v5 x* u5 h5 C \
2 V0 x1 y% F6 u# @客服拿起电话:
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) w/ h# t5 y, r) P5 ^客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?8 E; m1 O. i+ p6 `: ?6 [
9 ?8 M# p& a% p! r8 g/ [8 D顾客:你好!我想要一份……
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8 a& T! s; M# o0 L1 A客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?& s& d( C1 a" K: d( Z1 Z
0 }8 z0 Q" b) _) Q4 h顾客:16846146***。
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9 v# H# A# R; o/ K客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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( o1 v6 T4 y @; H% p) Q- u# j; ]客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。/ Y& r/ I' g. b- `% |2 E3 R2 a: ?' b' W
1 l" | z- b: V/ W' A: d顾客:我想要一个海鲜比萨……
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?# q( y8 j: ^' h
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。9 L- W: v* y; X4 z( c) P
/ q* B* g* g, b1 V y) w顾客:那你有什么可以推荐的?- h0 g5 E0 z! |! |( x% O4 A
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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; ?% T5 ^' k3 }+ c+ S+ D) t7 u顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?/ i& d5 F' H2 L' j" p1 }! N
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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8 i x; T) b8 }% m# Q顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。8 p9 D6 X# W5 K3 Q# l* A P- E3 z
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顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?+ f' Q- u: m4 e
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顾客:要付多少钱?9 g9 M; l2 V% r0 @( o( A% J' S2 X! G
0 C0 {% u! j w! n客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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8 N5 V5 k( v0 L2 o% S( M/ R顾客:那可以刷卡吗?, z+ j( n1 x1 J: P" V; }
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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, P: C+ v% M0 A0 w) P% n顾客:你们不是可以刷卡的吗?" h7 _: ] z7 M
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。1 S8 @- R% a- r/ ^+ K. A* s+ \0 C
, s( @$ S/ M. h. P4 e% }顾客:那我先去附近的提款机提款。
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; r1 e3 p& m" w9 |% o客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。 B) L8 C0 T$ o7 L0 @
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。5 m; j) v, Y0 z# p7 s8 N3 J) [
( K) I. T+ S5 D* D1 c; B2 h: ?, a% F顾客:为什么?
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。, A3 E) O! {( H6 V* A
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顾客:好吧(头开始晕)
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/ |. {0 e+ e/ ?6 Z; A* O客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。% V3 \& ]4 m' z' O5 k8 ?
% t A( u I: T: [顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?9 T- d C- n: I: X! f
- k/ H7 E7 ?/ ]! T4 h, f# U客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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6 `( J5 O2 ?) E' y/ g顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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顾客:为什么?
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4 k! f' N$ k& {% _ W1 d( S客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。* Z$ q: ? I' m
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顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?: I# w2 ~& }2 ^" n' N
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顾客:当即晕倒…………$ Q9 A2 d1 c, Q, w* B3 `
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