 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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7 g8 {! @3 W/ p! [9 j2 \7 F必胜客店的电话铃响了。 @( c" y; I/ z, Q# [8 @1 f/ M
) J- N% i9 d- x8 A$ I1 b1 N客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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顾客:你好!我想要一份……
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- `8 g& ~) U& L4 a K. {/ v- N客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。
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3 \; ~% w7 z/ f! \, y, q客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?0 P8 K. E$ o3 q4 L7 q, Y
4 p3 ?# ]0 V. I) T9 | r, ^顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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3 _7 e) F4 c# V客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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( K Y2 I- r8 Y4 H/ D3 b; ^( ~( u顾客:我想要一个海鲜比萨……$ N' b# P5 e8 z( ~ B3 p1 G! k
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?! w- G. v: s( K$ \1 a
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。* v3 Z6 ~: V, f* x
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顾客:那你有什么可以推荐的?4 R6 n8 R7 x) G3 @7 {! @
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?5 K2 e$ W' b2 m: c, }
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。0 I6 s4 n7 {8 p& `+ Y5 ~
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。6 S W$ _: E" X1 g! r2 E- o( f- O9 O
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顾客:为什么?
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* s% o* r" c5 t7 `( E客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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- u" o' y! G, ~( t9 h1 P顾客:要付多少钱?
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6 m; x1 V$ D9 P0 s; t7 t- S客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。1 a- M& y" ^+ k2 T2 M; x
$ l4 M9 I# V3 K. B* Q" w顾客:那可以刷卡吗?
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。 h& L* I$ M9 c. p% f
4 v5 M a: u, _4 n: [2 V" V' ]) @% |顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。4 p. F; f6 A' Z' m: v) Y
; f& M5 G# C9 A顾客:那我先去附近的提款机提款。& W' p' c. }1 q* X
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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' X/ _' J2 J3 E, g; g顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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, R# `4 }1 k7 x, w& _客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?
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3 Z4 ], d3 B* [; _客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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* y1 L1 G/ l- w$ u顾客:好吧(头开始晕)
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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' l5 E3 d4 `; N0 H& O顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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5 K% L* y# v/ g9 ? g3 z客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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& E8 Q/ Y- }/ ? [0 a* }顾客:…………, o+ x$ L" q* f0 C& H
' r: |+ l6 ~$ I" `9 C' ?/ [客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。4 [5 T0 u3 @' v$ y3 P% t+ }
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顾客:为什么?
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。. P. {7 m/ y& O9 x
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顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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* t$ ^' a' f6 W; C顾客:当即晕倒…………5 t0 ^+ A# q- H" T* ^
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