网上评价都是坑！防忽悠秒招分辨真假评价！

get8686

作者：Joyce
1 }8 k7 C7 a) v! L" n
: [: W6 `9 ~) Z$ S7 A5 v6 j不管你是否准备购买节庆礼物，就算周末出去玩儿订宾馆或者为圣诞节晚餐买个新厨具时，也都习惯先看看网上的评价再做决定购买哪家的服务。
60%以上的消费者在购物时都相信网上评价，“毫无疑问的是评价很重要，不管是买礼物还是挑新的餐馆，在节庆季尤其重要，”瑞尔森大学管理学院的副教授Martin Pyle说。
“我们这样做是为了减低踩雷的风险，特别是买礼物时，你对产品并不熟悉。”
4 H, m2 z1 z- V- u5 i他说，不幸的是，我们不得不多加小心辨别，因为网上有很多枪手写的虚假评价很难识别出来。
$ |$ Y! e/ f0 M. L  z% `不过，别担心，有些诀窍可以帮助辨别哪些是真实的评价，哪些是枪手写的评价。
语言是关键
1 i% ]4 z$ j+ z& A' s; X* S0 g+ ^2 w
3 J( I7 u5 ~8 R. N' F, }* ?2011年康奈尔大学的研究者小组曾发布过一篇论文，是关于用计算机算法识别虚假评价，90%的情况下都能准确判断出来。

% f2 v  _* v+ u/ p, D该研究团队发现，虚假评价更倾向描述自己的感觉和经历，而不是实际的产品。例如，在评价宾馆时，虚假评论不会谈空间大小等细节，比如卫生间的地板状况，相反，他们会把重点放在为什么选择那里，比如虚构一次根本不存在的商务旅行或者假期。
. T( t+ O4 L# F. ]9 J- z他们经常使用的词汇是像“I”和“me”这样的，就好像在强调自己的个人信誉。
“不管是旅馆或者毛衣的手感，表述里必须有一些迹象能够表明确实使用过该产品或者服务。”
3 c' v/ R9 u3 d6 @" H1 t不要理会极端的评价，无论高还是低

9 B2 v! L3 g6 e% u  D过于热情洋溢的，或者过于负面的评价都要警惕。虚假评价倾向使用极端化的语言，好让信息能够发挥影响。如果有人说“这是最舒服的床”而且还用了大写，那就很值得怀疑了。
竞争局建议，关键是不要理会那些最高和最低分的评价，而是要看处在中间的人怎么说，这样能够得到更准确的评价信息。
查看评价者信息

查看评价者的个人资料，如果此人只给一个公司写评论，那就很可能是利益相关者。
竞争局表示，如果评价人是最近才创建账户，并且短时间内十分积极地对大量产品提供正面反馈，那么这也很可疑。
0 |/ g4 x" F+ u; \* ]一些网站只允许已经购买产品的客户才能留言评论，要仔细看网站的评价规定。

与其他网站比较
9 K2 Z( V/ M- i) A8 K0 k" l6 z& E
Pyle 建议，想看同一件商品的评价，应该查询多个网站。例如想在亚马逊上购买一样东西，如果评价看起来太好，脱离实际，那么可以去别的网站，如Canadian Tire比较一下。
+ J4 N, A" n! L  s; _) |' w小心图片

" L0 @9 F: V4 d: t; a尽管评价里的图片能够帮助确定产品真实性，但是消费者还是要小心，“产品图片可能是假的，这点消费者常常没有意识。”
购物网站自身也在打击虚假评价
6 [- h& R+ [. }
  ^1 j2 i: {- {像亚马逊和Yelp这样的公司，都在积极过滤虚假评价，因为一旦用户不再信任亚马逊的评价，亚马逊也就失去了生存的土壤。
/ Q  g8 G) n1 B) a& O& z: p2015年，亚马逊向1000个为自己的服务进行虚假评价的用户提起诉讼，要求每人赔偿5元，为的就是打击网站上的虚假评价。
( O9 z$ g" `7 t( E1 V' nPyle 表示，无论如何消费者还是要留个心眼儿，“适当的怀疑是有益的。”
) b2 O* x$ I; }0 h8 I6 i& i