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秦女士最近碰上了件糟心事：回国探亲三周，再回到大温时，竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单，高达9500加元！秦女士当即被吓傻……# d) p9 k* Q. Q" X; ]
, Q* p8 L2 u0 q8 i在处理账单的过程中，了解秦女士了相关规定，发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。 `' o( |0 N3 u5 D
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天价话费？0 }4 u: l0 S7 }* P9 m
客服一句话的事儿. e1 B; l2 f5 D3 U9 O% j
! G8 c; z& R+ `秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没把手机卡取出，还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到返回温哥华的。: q4 ]+ }, K* L! e9 P
6 a! G( l7 I) u& C" ?+ |6 {可飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达9534.4元的账单，账单显示，秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味，手机被锁竟是因为这个。
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+ f# v: L; \/ o0 [, s* Z# e秦女士联系了Rogers的客服人员，对方主动表示，可一次性给秦女士减免一半的费用；在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”。1 i$ W1 k' n7 N2 _
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第二天早上，秦女士刚接通电话，还未来得及说话，客服就甩出了“清仓价”450元，干脆利落。* b7 V. }8 U+ O" U) n
0 d: M [: T. a. a从$9500到$450，秦女士忙不迭地答应了客服的条件。
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5 t$ i$ c' [* i, _# @8 F事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。
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大家达成共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿。
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有些事7 r1 q9 F' h% K
他们永远不会告诉你
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6 ]6 J% m+ Q! d7 [# y早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）颁布的《无线服务守则》就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格；数据漫游费用每个结算周期封顶100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。9 }* Z- Y2 m8 O4 C
0 U, W, U2 _4 [搞清楚了相关规定，秦女士通过邮件联系了客服，要求只付100元，而客服竟对秦女士说：“如果这样，我只好恢复你之前的9500元账单。”之后，不论秦女士发了多少封邮件想解决问题，这位客服再也没有回复过…… h2 u6 Q7 f) x& \) F! X
+ _! r9 V% v6 [& v这样的例子还有很多，除了漫游收费，通讯公司不为人知的小陷阱还有很多，有时稍微不留意，就会“中招 ”。8 S" j7 t; w a' h y/ l- b; L
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狗仔卡
发表于 2017-10-17 20:14
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