埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1009|回复: 1

[加国新闻] 回趟国 一个电话没打 竟然收到9000多块手机账单!

[复制链接]
鲜花(61) 鸡蛋(0)
发表于 2017-10-17 20:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
秦女士最近碰上了件糟心事:回国探亲三周,再回到大温时,竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单,高达9500加元!秦女士当即被吓傻……# d) p9 k* Q. Q" X; ]

, Q* p8 L2 u0 q8 i在处理账单的过程中,了解秦女士了相关规定,发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。  `' o( |0 N3 u5 D
5 L4 U" p# S7 s  I& ?8 H' [% A
天价话费?0 }4 u: l0 S7 }* P9 m
客服一句话的事儿. e1 B; l2 f5 D3 U9 O% j

! G8 c; z& R+ `秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能,也没把手机卡取出,还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门,直到返回温哥华的。: q4 ]+ }, K* L! e9 P

6 a! G( l7 I) u& C" ?+ |6 {可飞机一落地,秦女士就发现手机卡被锁了,辗转折腾终于解了锁,却收到一张高达9534.4元的账单,账单显示,秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味,手机被锁竟是因为这个。
2 y4 l/ |1 F3 O5 R. Z
+ f# v: L; \/ o0 [, s* Z# e秦女士联系了Rogers的客服人员,对方主动表示,可一次性给秦女士减免一半的费用;在秦女士表示仍然难以承受后,客服再次“降价”到2000元,并强调“这是我能给出的最大优惠了”。1 i$ W1 k' n7 N2 _
/ r5 ~$ u$ l& b: u
第二天早上,秦女士刚接通电话,还未来得及说话,客服就甩出了“清仓价”450元,干脆利落。* b7 V. }8 U+ O" U) n

0 d: M  [: T. a. a从$9500到$450,秦女士忙不迭地答应了客服的条件。
6 b. W/ k% }! k1 A( N7 W3 j
5 t$ i$ c' [* i, _# @8 F事后,秦女士才发现,原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡,拿到一个自己能接受的价格。
4 m4 ]) C1 Z3 \" I) L+ @4 v2 L+ f$ t% D# _
大家达成共识:话费账单的可操作性很强,从上万到几百,甚至完全免单,都可能是客服一句话的事儿。
$ a! d" \3 u9 R. Q8 C' U8 T) c/ s/ I; l- W- q; L% `) F2 L4 o
有些事7 r1 q9 F' h% K
他们永远不会告诉你
& F2 G+ g9 \8 W, m' {" L/ F
6 ]6 J% m+ Q! d7 [# y早在2013年,加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)颁布的《无线服务守则》就明确规定:如果顾客的手机在不同的国家漫游,手机上会收到漫游通知,告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格;数据漫游费用每个结算周期封顶100元,除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。9 }* Z- Y2 m8 O4 C

0 U, W, U2 _4 [搞清楚了相关规定,秦女士通过邮件联系了客服,要求只付100元,而客服竟对秦女士说:“如果这样,我只好恢复你之前的9500元账单。”之后,不论秦女士发了多少封邮件想解决问题,这位客服再也没有回复过……  h2 u6 Q7 f) x& \) F! X

+ _! r9 V% v6 [& v这样的例子还有很多,除了漫游收费,通讯公司不为人知的小陷阱还有很多,有时稍微不留意,就会“中招 ”。8 S" j7 t; w  a' h  y/ l- b; L
鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2017-10-17 20:37 | 显示全部楼层
我以前收过fido四百多的账单就是因为不小心漫游到米国
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-4-6 23:01 , Processed in 0.105334 second(s), 13 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表