信用卡被盗刷，加拿大沃尔玛拒赔 与小偷串通

bbcnew

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。

: @' d6 l$ R4 Y8 oRick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。

1 t& {: `; F- y# U8 _/ I; Q- h自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。

5 J  Y# I: ~, l8 n( g( ?& k- K. xRick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”
' t4 o& q! _1 L% K- f/ A
信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。

6 H. [7 p9 R2 U( B9 Q4 g% l% @; m6 F
& h) i9 V7 O- a; E3 L, j  
8 r4 |7 u' r* q1 ~0 f5 O& D

$ E- [4 a8 G8 A+ u' V
7 E3 g* `6 B6 n, B7 K现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。

一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。

$ t* `7 m- G% Q/ V5 GJolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。
7 n4 T2 ^0 E0 `. H
Visa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。

当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。
+ c: y2 w- l3 h
由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。
6 j# g& X$ O+ w% i  A( e
& m( _+ b) u, S“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”
( q- Z  w' g5 |4 R5 P
沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”

0 I/ p' K+ i: Z" G  LJolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。

Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。

目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。
' Q' {) X6 |/ I9 d; r( \
; ?8 B" ?+ V  R) L+ t, y' \, ?这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。
- u) |; O4 m# S2 r" `3 f' o
4 P4 J9 M, U  ?, N+ O建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：

1. 尽量携带信用额度比较低的卡

: p$ s4 S% I1 [5 }0 U0 I9 d/ y2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里
8 `6 m3 T) ]% z3 V
3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司
+ U$ f: m2 J9 i# @* i2 k/ V
4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费
" s5 A$ a/ h0 U$ M- e& D
5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码
' B* m7 b$ Q; n/ U) P- G8 y0 S) l

迎风起舞