信用卡被盗刷，加拿大沃尔玛拒赔 与小偷串通

bbcnew

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。

! R9 n4 \0 z) A1 `Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。

自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。
9 u$ ^1 j3 x! {' }" @! h  k
Rick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”

  ^: u# d: n, e3 L* W信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。
: e. J5 n' k+ i
* e5 e, E* B; p
: C6 y' O- l+ O7 Q9 n  
, J9 k. B0 @" F


现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。
$ @$ ]: W, v& a; [6 g) L8 B
一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。
6 X1 K5 G+ a* M1 d9 F( J- V9 E1 }7 w
# L4 R4 D: q% P4 A6 jJolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。

4 k) ~* P* p, C! Z: x6 e- h6 V, rVisa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。
, d6 J/ r0 K! n5 t& j
1 W8 A4 j4 g% A) k6 s* h当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。
1 y3 v3 |( }( B+ C4 r
8 i9 d" W* R0 a/ @$ Q. A由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。
4 ]7 y: N$ K5 e7 |
2 m$ U  K# T$ _# i/ B+ L5 M“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”
* c" T1 v+ e' P9 X9 `* Z
沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”

% U% o5 b. H3 h2 p( Y( \Jolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。
% f, m. Y$ p( E. C! I/ m8 h
: z& e8 ^: d9 W1 e9 CRick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。
7 R3 S9 P! U, E: x' a3 X- i5 G
8 |' `4 U$ U% v) N1 _目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。

这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。
" k; _7 @9 _7 @- U2 d
3 U# v( l9 }) H4 e/ E建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：
  W/ c5 i3 R  `4 K
0 J% u5 K1 ]& X% [1. 尽量携带信用额度比较低的卡

  s& c  H* E' A2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里

3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司
! S. {. t$ [: V/ b9 I
4 L0 N, l# `' [4 N5 x- X# P, o% L+ E4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费

5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码

迎风起舞