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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
8 [7 G% [% }3 G, ^! Zicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
7 E2 K1 t  i1 k" A/ h$ n& ^0 c  y1 v现只能针对你的疑虑,做以下回答。5 U5 p- e! j9 X  N8 U
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1.        无法提供换的零件的 receipt( p2 P, r9 }, B8 {: Q  s
! n2 _% w" w" T$ S
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
4 u/ P2 r- m7 g0 O0 F1 o我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格2 l8 f) K6 r$ u. G/ |0 z" V, z, ^
; a* E" V, G7 \6 ^3 \( c5 J/ l
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733: F1 g1 }+ ^6 n: a
CARRIER  PARTS AT WWG
, g/ i5 x" z8 H. P3 K# gKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
( r  {9 V( v1 Q1 s* |/ WGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY% J' C+ C# c3 @- {  E' x
REHEEL  PARTS AT EMCO
- b; D' f; o6 F% S
/ x- M5 M2 Y- d( ^还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了/ q* [0 l% @4 p; I9 G9 t6 r+ A
& ?; |9 H) ~# R* R! f; ~) T- t, `
以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
0 T6 L" l) t6 C; f我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
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2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的/ A2 y" G2 ^- y& {" u
6 I9 u, A' d% F& u
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 ; v( M0 L' w$ G. l2 L

5 A. }  o; p# _9 Z+ u9 s3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?. j( z; w5 K  D- Q

( z" L: F6 B# `% z. h2 E对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。3 O# U/ U3 F7 K' x& u% M7 _

1 c% Q6 V( M2 L8 b  P你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
& {, F4 R9 S+ i5 f9 p' _8 C7 R/ P, C2 E+ C# J7 ]
5.. 挑活
/ A* z  z  O; h4 J7 {1 u% L        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
5 e, t5 F5 L9 c( g# P& O        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了( ?% D  `5 \% p5 z& k
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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, o# I, o, ^, _3 X2 L" o# z0 K0 g& _
6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }; |3 ]% t  g6 K
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R  q8 s+ g5 i0 ?1 B8 c
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。" z! \2 t% e8 {
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。5 i" U- @) }: [- L0 U2 Z

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8 B, y/ o% ~6 i/ \. u' F0 @
$ Q8 H9 ~, a2 W; dicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。$ u( }' d0 k0 E1 [  x4 j
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。# r4 O; ?6 [7 c
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
: B( ?6 S8 F) K3 Y2 f" N9 x% r我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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打字好累。' i$ q# i+ `5 a# b7 L) {- W8 o

) }0 T$ ?- q2 }      / _+ m/ d/ D# H3 M

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1 g& I1 K1 o) ^# M9 F) r9 H+ m/ t! e# b* J+ [+ o

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。; y. I3 \  M, d
借这个机会谢谢你,黄师傅。
理袁律师事务所
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
' Z1 p" T4 \2 ^' w: o0 y. |
. m4 L8 L/ T! \0 ]7 [! A) j4 y/ I说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。3 O! j' F. V7 H$ O% u2 i. q

% |3 d$ h% d; W/ Y+ O! R经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
理袁律师事务所
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
" }! {3 m- W+ ?9 V% Z
* u: Y) i+ l( E9 E1 z$ C% d如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?: N0 Z( U7 a. L# p" S. B7 t* O
7 m$ T* q2 h' ^4 v1 m7 s  @
8 a. B- v) O2 `9 E8 d8 M
补充内容 (2014-8-8 11:10):
( n! x* S! J" S% Z% S8 J而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?( x- G* j6 u' K! m
4 V6 }, Q  W! M+ y9 T" @
补充内容 (2014-8-8 11:13):3 D& c4 o: g* D9 |$ E/ r; O
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
5 |2 j5 ]+ j% ^8 @% T  K楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
5 O+ @4 Q! h$ }8 k$ v* p* |& @, n+ p
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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