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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑0 T1 h8 p2 P6 X8 D+ ~' R/ l
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你' J5 t0 C" ?, ?
现只能针对你的疑虑,做以下回答。
* ~8 p: r$ }9 ]. _7 }' @. d# x  ~
1.        无法提供换的零件的 receipt
/ B& M; y- h. T: w! k7 m! n1 y- W1 v
$ q2 l6 S3 c& a4 ~发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A: Z1 u7 _2 D0 z' H
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格3 R* d5 W) Z: y
# K9 J0 J! {( q
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733; t: F* e; a; G7 x+ [" z; Q( p
CARRIER  PARTS AT WWG
6 \+ ^: Z5 d; y* H' g/ i) {: P; U& XKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR  p, o' F' `6 h3 b' E9 t
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY) u! y# |  F+ m2 r2 M3 H$ T7 C
REHEEL  PARTS AT EMCO7 ]% A0 j# t0 N# L; _  h

+ s5 F4 D# E5 c还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了  _) {% W" s+ \8 e: F5 |

# d! X& e/ X/ f以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。* N  t# _! H! P0 D: ~
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
4 C+ o- m. v3 G$ O/ t# \      + c3 @, J  N' E$ H7 v! F6 c4 B
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
3 i* V* T: e/ Z* T" \* P, |% {8 c. v3 Y( |: d
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 " U9 L  k7 i$ H$ D; d& c# m

+ F0 r( `! z! L/ ~: W3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。/ n% B' ]0 Y$ H5 l' h6 s
2 ~4 C! Q4 Q% q4 p
4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。, j) Q3 m0 z! E0 ?% t
5 G; w8 B3 }. s  E8 c6 g) y
你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
3 B4 @) }9 d' N+ L/ Q) @5 Z& J/ {2 h" ~. B$ Y
5.. 挑活
$ y; Q4 w) @! ~5 [, V0 P. R  W        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。6 C5 z) k, T. k' R, a! c
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了) ]+ h' _: s  g$ ]/ g
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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5 L4 F$ H; I+ e6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
  s5 v7 i2 D* o% Q% b7 u    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
- j" B. J' [" Y! U. g0 o* h& |    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。+ z' C# C9 ?2 A; n9 I
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。' j* C7 s! I' m9 N

9 c/ E9 C( g+ K, I7 t
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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。, q+ \8 s) x8 r) g
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
5 c& P3 d+ L/ Z估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
, N% e/ J' l! L2 h我将我的信息都公开。就想老老实实的工作5 W; U2 J, f2 f8 ?& O

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打字好累。
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
大型搬家
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。' q% ], N7 k5 ?
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~/ I* \5 O- Y% U; x
! ^; \; ]7 T& D! c1 [4 B
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主$ ^9 ], E/ y8 j0 Z! P' Z; c
) j  M9 l! J7 Y0 x( V! B& c7 p6 ^
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?! u2 X% S8 t8 \, y/ p9 J
3 x4 V! v0 S0 e0 O* v1 f
# T5 R+ @# d9 y/ H7 z9 a) ?1 w
补充内容 (2014-8-8 11:10):
6 I1 X  l. G. w# w+ a而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?1 ]1 {5 m; O5 Z+ m  R7 }

% P) n/ o" I$ F! M7 M补充内容 (2014-8-8 11:13):2 @5 L; C- p; g6 c. \4 c8 J: H+ c& b
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
  }/ }4 \* J9 {楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
& ?# L' o' f& r% a' H$ Y' m) x
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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