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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑/ h3 Z' m9 O& }  g/ M0 s
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
. i: w- i( ^3 N8 R现只能针对你的疑虑,做以下回答。
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1 w7 _: w/ H& G$ J8 h- n1.        无法提供换的零件的 receipt1 |) I# k2 Q: ~! d. D. B
5 f, |# D0 d+ G
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A$ j9 {3 }  e( l! ~, P& S  m
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格3 s5 P7 `4 {8 J  k' Z+ Z( y
( p7 D" W0 Q8 w* |4 C
LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 78042507339 s+ O3 J/ k  V6 T8 A1 J: B' ?: }
CARRIER  PARTS AT WWG
+ K7 T3 Q! [! D/ }* ^) bKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR$ k. {) ~/ L' D8 o
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
2 C; G! g7 h1 d4 h! P9 pREHEEL  PARTS AT EMCO
& C4 I" ?* c: K/ L  k' V4 j# y1 {8 |  N% A; }) U$ ^# ]
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了3 J: X( M9 t6 ]/ f4 l" A

/ u% @- U: y( n3 s% L以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
5 J: A1 T/ p" }, C* k! O我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
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6 z, N* e7 V! _' L. N2 w 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的% s: ^1 }: I1 M* j, ?0 H
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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, W9 N( F! |- Z0 o- [3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?9 u$ S6 Y/ E- ^+ p

& h! K1 b* [9 M0 i% F+ a* Y+ z对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。, v, S% G# W5 H
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。9 g0 I  }. \; t; t4 {

) o! A. Z* O# \: J6 x/ u- h5.. 挑活6 n/ U  I: M$ P$ M/ w5 y
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
/ ]' o( x' S0 h7 t7 G+ `- H        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
( W" R1 S- d5 t% H' Z: i我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。( y  c; |, {* l- r% W6 ]% R) H

" }0 k4 M- V$ l) ]$ @7 L9 u! _# m) `4 e! n+ T. U: V3 O$ U* l
6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
7 d7 N. S: g+ K& i    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R' P& @- r+ [4 Y0 x) b& ]
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。0 z, ~- e$ J/ Q( k' i" F! s
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。7 v+ N& e+ Q6 C( z7 U) I. ?
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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。7 Q* z- p5 y9 T1 W3 O2 l
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。6 m3 a1 Y4 z' I& p5 L( Y0 P1 z( V
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
+ o; [( ~$ W8 f2 P我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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8 D' S# N* b; g  Q3 g打字好累。; m# }, I3 |$ S2 V0 G) V

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。) g/ W6 \: T6 q9 w& o
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
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说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
理袁律师事务所
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
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如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?9 ?0 }. C. {# ^

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, @4 i2 Q/ U/ p" N' ~补充内容 (2014-8-8 11:10):7 g% V/ K" [: ?  b# x
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?" g$ T. }1 {9 u2 I8 d

, O& Q1 Q" a- y  C4 w5 W  l2 T; h6 O补充内容 (2014-8-8 11:13):
, \# O# U  f) @# g$ v6 I! ]/ B3 l0 y我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 ' @1 D* C5 K" W: u/ y* \, g
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
' i* C; ?! Y: x8 z( j0 _, }
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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