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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
( i" x+ ?! z+ A) ?6 }icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
7 h. ?* S+ `' l$ p  b. G# ?现只能针对你的疑虑,做以下回答。, @* {, l( A$ M4 g0 K0 s6 t

8 N) @5 n' b; y; }  ]1.        无法提供换的零件的 receipt
' }5 u- l1 U7 m0 s- H) G5 F
. \! I# a  }% @发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
' b0 y, V' u4 s  K4 R我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格( ?, C- ~$ J# q

/ o- o% K' w6 _- y# pLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733  K1 S" W9 a* d6 O
CARRIER  PARTS AT WWG % W# U: D1 [* p, A) u2 J$ e
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR1 T4 F4 X7 j4 _% S; k/ X
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
; s! F: \& N6 `9 l5 z- t0 NREHEEL  PARTS AT EMCO
3 U/ z/ |8 G# d9 g9 Y! k
% ?! D" b% l" \" ]) G还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了, ~& u) x# @7 H) o

+ H3 h; f- c- W( w. x, S# o8 }以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
  N5 d9 }  V4 ]/ A# i7 ]8 Z我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
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2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的% O( p  O2 g7 L

# W: q) r+ S( ?- M) k' A       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?9 {: R8 j8 K: A: L0 ]" h

2 w; A0 f, {; t5 W2 C, I, B对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。* n0 d/ {* L0 G) O7 {
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。" n  x- O3 F$ F$ v) P- L

. I( k; B' {/ d5 T/ Z+ X9 f$ @你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
# C* O$ v( ~1 s
2 T! e7 P  M) r& M8 l" |2 P/ W5.. 挑活
/ _4 n: J1 S2 k' m: S        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。$ J1 H4 [1 w$ d' W) t
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了2 K" m5 V  m5 v& X3 j2 F
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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* \# j* C! X' Q/ |6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }$ L$ Q7 t# B) w3 @& u. v5 X1 k
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
# }+ ]* J9 \. C, o6 b9 p' H4 [    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
8 U/ E/ b8 N" A" p一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
" T' H) ^/ ~) ?6 m, z: ^# A) t, q1 h1 d7 o- H, j+ j2 [8 g, `0 K
  H( r. o6 J& e( Z/ m; E
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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
4 L. n+ J! p$ e0 q同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
6 E6 d( N! ]/ ?9 ~$ j& q; n估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
- J$ f5 b0 a7 H7 k  A我将我的信息都公开。就想老老实实的工作6 b" w, V8 R. g/ J8 V( u
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! Y% d9 D9 T- d打字好累。% z) D; k% J3 j: a6 w" L# ~

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
1 }* j7 m  b" w2 a* w0 b借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~7 J$ O/ q! R6 N8 U$ K8 }

( |/ `2 y# R  J0 x; A2 ]说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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6 C3 ^6 X3 @% W+ {5 ~  q7 E经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
! d4 y% `& A, h  y* I) S
) ^. I* @3 {" Y: T' [2 D如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
# A) q' U) m, z" a& `
5 ~+ c0 P9 j/ C6 y. W3 \0 Z5 T- ^% B) O: |) T
补充内容 (2014-8-8 11:10):
; ?) U, u, z( X而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
+ `( {$ Y- B0 s  K, O" P7 w/ N+ r+ ~$ _/ D
补充内容 (2014-8-8 11:13):
& y7 A7 N3 y- i. K: [. ]我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
  a* h& d  b/ `2 v, L楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。
$ _" h" A  [$ [; x9 j" b1 t
你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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