作者:赵黎9 H' n8 r5 F2 Q3 D7 }* M4 j) e, B
$ A0 O' \! q! k `: L经常乘飞机旅行的人,大多都经历过这些状况:行李丢失、飞机晚点、座位超售等等,意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力,打乱了你原来订好的计划。 7 v! S' Z' k7 r) U7 S) e+ H
多伦多的一位男子抱怨说,今年一月,他从多伦多飞美国佛罗里达,由于航班的延误,原来只需要2个半小时的行程,整整耗费了24小时。) z: q0 T2 a* w1 w8 [; u
这位男子不满地说,两个小时是我生命的一部分,两天也是我生命的一部分,有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案,来专门维护飞机乘客的权利,赔偿乘客的损失。
! t. C0 K* ?. }: I2 g加拿大工业部长詹姆斯·穆尔(James Moore)说,联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径,他说,我知道人们不满,消费者期待政府采取行动,我们也在计划采取行动。
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7 d, R @$ M2 d7 [* N5 T然而,至今为止,渥太华仍然没有推出任何新措施,乘客们有问题,只能自己一个个地去进行投诉。 8 h. |1 [4 u" R T& x9 L
很多乘客不了解自己的权利
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8 N( n! [/ D I, P0 ^维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)是一位“空中常客”,曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭,他表示,不幸的是,乘客们真的不了解自己的权利。他说,我认为在有关乘客的权利上,航空公司在系统性地糊弄乘客。 2 e- {: w" Y; K S3 L, h
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加拿大广播公司的市场调查显示,当被问到有关飞行时遇到的问题时,加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
- R- i3 k6 n* p7 Z$ h2 z卢卡奇说,消费者们面临的最大问题,不是不存在一个保护法案,而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 7 P' J# v7 @1 D) N: G7 \3 ^3 K- h
$ Z) ^0 H+ c4 a( x& M# b+ n飞机乘客确实拥有一定权利,包括:- I+ J* X& _% {, _' Y
1. 行李出现问题?有权获得赔偿
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) k$ r7 r4 R* @. Y行李丢了?不必光火,无论是行李丢失、损坏还是延误,航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 , r' w* [" g" g }$ l
比如,你去参加商务会议,航空公司把你的西服搞丢了,你可以去买一套新西服,由航空公司赔偿西服费用。
1 H6 H! q& k; i# r赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说,最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同,加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 * J3 l G7 ~; ]$ B+ z
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞?有权下飞机# v8 ]8 J6 o) V# U6 J: I$ [0 V
坐在飞机上等待起飞,但飞机却迟迟不动,起飞时间越推越迟。
# r0 i6 b" |! }下一次遇到这种情况,需要知道:如果飞机在跑道上延误超过90分钟,只要安全,你可以要求下飞机,各航空公司的有关条款不同,但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
& [% @( W9 q3 r* a' i+ e5 |3. 位置超售把你挤到另一个航班?可能得到现金返还 + X' x; ]: w* E
到了机场,航空公司告诉你,座位超售了,你得等另一个航班。 5 E5 ]: @+ a% Y+ b8 B8 W8 K- ?, ]! Z" U6 ]
, P% x e4 I9 O# U/ [一些乘客不知道的是,航空公司对此应该提供赔偿,金额取决于延迟时间长短,航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 / K$ X3 P) z# ]( m2 f. F6 J
, h0 b% Q; l; h5 K: r1 L9 ?对于加拿大航空公司的乘客来说,超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿,而西捷航空公司(WestJet)和太阳之翼航空公司(Sunwing)的有关补偿最高可达1300加元。 $ l1 P( k2 ^( b& V
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4. 行李晚到?航空公司送“货”上门
- t/ V) c( A' M7 l( O/ l如果行李到晚了,航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达,你不必重返机场去取行李。 % T* M% P, \- b8 `& e9 L$ c* t
5. 对航空公司的处理不满意?有另一个投诉机构 1 j% T" b8 s# [7 T* |# s
; q0 C- e# o& Z% A, i在加拿大,如果你觉得航空公司没有合理解决投诉,则可以去加拿大交通署抱怨(Canadian Transportation Agency)。
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2 q. N! \! N' b5 g6 _( F& t交通署接受空中旅行问题的投诉,并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
1 e, W5 x' v0 Q, W9 e去年,该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉,过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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