作者：赵黎$ |, n2 @& j2 l: d% r7 h
% J4 H T4 y/ p0 @经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 " H' a+ V& g0 Q- a3 S, s- g
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。' y6 `* j1 b8 c. T5 ?0 C% g9 U0 |
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。5 n6 U2 b( m2 x. j' {& Q9 h7 j
4 w/ S, t7 H9 k7 K# c# ^+ l类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。: a* |& _" G# j; ]3 F
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 9 w' f& Q G; ]+ j1 C0 l3 R
. Z1 T9 r: u$ _4 ^" ?) X# X然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 9 c7 _0 v. Q& \
很多乘客不了解自己的权利
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2 _9 H) D T/ I$ ^# g( R( ?7 v维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 2 \0 ?9 u$ N8 k8 _3 T$ i
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
( v, X/ m; Z* H6 ~卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 ! Z0 ^* n+ y, i
1 [, v+ H) c1 M6 S飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
V5 m& z' e2 ^: h) H; w' o1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ?% N( R7 u: D# s$ Q4 @
. w! F6 d" O8 `5 g行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 5 E% J# }3 k6 u' A& R
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。: B3 T- Q! | O7 W
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 : O9 ]6 {7 @9 c& L
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
0 }0 }" p: {1 P/ ?, n' a坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。. O6 W% C# |4 {7 P) n- j
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 # ?5 K2 t4 |& e* C8 w3 k9 U& L3 Q
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 $ G2 r" P# B! U R# ?* f3 O5 H( ^
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 8 {' y. j6 Y/ ]7 N! U
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 5 P+ y0 S8 J( q. G
' Y. {. |. j' m9 ?+ i对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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6 U! E8 l' n' q% R/ O- L5 N U4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 * Y6 Z& D9 X4 o4 c. a6 g
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 ; n* q2 a6 K% Z* G
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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# C5 h% t5 \% y9 M在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ' W2 Y' Z+ _6 D+ S3 a/ M: X
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
