作者：赵黎% r5 ]0 p+ N1 U" n2 F% d
' k% `- f+ r) Y" y2 K4 R2 _经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
S# t$ T6 z0 u0 w9 w/ g3 W4 w2 F( p' {多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。* B; o- g' A5 C3 O) _/ N* N
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。$ g9 v3 N8 M% l C) I3 o8 F
. j8 ]5 D% {( K8 B类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
' g$ r9 U. \, E4 f/ e加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ! T- z& @. A7 |) Z3 d1 j! t" ]
很多乘客不了解自己的权利
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: Z$ B2 s* l0 L维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
( a5 y+ k2 [# u9 G+ X/ i卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
8 m- f( c' Q* x$ Y2 w1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
( f7 o7 c( P7 J; O0 i& |比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
0 J4 P5 S+ r3 z$ L t8 O; e* v赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
/ a r/ T8 l7 b2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
A& K# b- r% K4 z坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
9 N1 M7 k/ G* |, e" n) ~下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 $ \. k6 _! s2 H
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ; ?" _3 m* F- A( q
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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+ u1 W' g# [: H0 [" h) R. ~一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ) \, |- N$ s2 ]9 I% ?0 @1 r
6 c2 m0 g, P' ` q对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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2 H$ ~) p2 x# p3 s4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 # F3 g* n4 H& X# T+ ?+ N" l* ~
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
6 S$ d7 _ q5 M/ g/ @3 n7 b' T: z5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 . Y8 ]9 ?4 D& V* v, a. k2 U9 Z5 b
* Q" c0 x4 W1 Z+ p5 t在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。- t" \$ D# `/ p
) h; }3 D1 v5 Q1 N交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
7 l' {- n2 A+ A8 ~1 K, q) H$ M9 d去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
