作者：赵黎9 H' n8 r5 F2 Q3 D7 }* M4 j) e, B
$ A0 O' \! q! k `: L经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 7 v! S' Z' k7 r) U7 S) e+ H
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。) z: q0 T2 a* w1 w8 [; u
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
! t. C0 K* ?. }: I2 g加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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7 d, R @$ M2 d7 [* N5 T然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 8 h. |1 [4 u" R T& x9 L
很多乘客不了解自己的权利
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8 N( n! [/ D I, P0 ^维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 2 e- {: w" Y; K S3 L, h
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
- R- i3 k6 n* p7 Z$ h2 z卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 7 P' J# v7 @1 D) N: G7 \3 ^3 K- h
$ Z) ^0 H+ c4 a( x& M# b+ n飞机乘客确实拥有一定权利，包括：- I+ J* X& _% {, _' Y
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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) k$ r7 r4 R* @. Y行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 , r' w* [" g" g }$ l
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
1 H6 H! q& k; i# r赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 * J3 l G7 ~; ]$ B+ z
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机# v8 ]8 J6 o) V# U6 J: I$ [0 V
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
# r0 i6 b" |! }下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
& [% @( W9 q3 r* a' i+ e5 |3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 + X' x; ]: w* E
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 5 E5 ]: @+ a% Y+ b8 B8 W8 K- ?, ]! Z" U6 ]
, P% x e4 I9 O# U/ [一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 / K$ X3 P) z# ]( m2 f. F6 J
, h0 b% Q; l; h5 K: r1 L9 ?对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 $ l1 P( k2 ^( b& V
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
- t/ V) c( A' M7 l( O/ l如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 % T* M% P, \- b8 `& e9 L$ c* t
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 1 j% T" b8 s# [7 T* |# s
; q0 C- e# o& Z% A, i在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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2 q. N! \! N' b5 g6 _( F& t交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
1 e, W5 x' v0 Q, W9 e去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
