作者：赵黎
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4 [* [# Z9 {' h2 t* }经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ! p6 m% f5 I9 `" A" x( {% [/ B# e
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。; h! e& _- T0 W& S! L4 X
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。3 L9 U+ |: s3 B. ^1 R/ K0 B! b
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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9 X( h: D$ ]+ l W$ E; `然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 3 H6 ]/ G- e# W4 Q) X6 L
很多乘客不了解自己的权利
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' k; ]1 ~& [5 X) d: j维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 6 {$ w8 J4 a) C' y/ J) X! s
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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7 O' \3 K8 g7 v. \, Z7 h, c1 A飞机乘客确实拥有一定权利，包括：9 Q8 V6 R4 c2 W U5 I4 b
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
* f; ~' n0 u5 p$ M3 v4 h( C比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
j+ [4 n0 Q& _; E5 T- H7 i% o赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
* v1 T5 `9 d) [ U+ ^) {2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
& o5 z, U2 w9 |5 o1 L1 @坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
: t: L7 j6 G5 d7 G1 f: q. k下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 + i/ r+ a* F$ ?; E) X
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ' K4 b/ ^9 r& i& x. N
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 5 C; r7 d0 e# U0 T, J, _4 O
3 u* |1 c' D I; g一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 2 A7 i- g" }7 g* t
" q/ F# A6 T$ D' L6 `0 W! ?2 T对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 2 r7 H- i- Y" b" C: j
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
3 @1 d0 P8 m: o# F+ O如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
8 J/ R1 c7 C. ]" k G5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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4 P5 \6 E. E. |( x" [- `在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ) T. c- E, t) o9 B1 ?* S. R5 `
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ( _4 h: T8 ]# x
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
