作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
1 u. _4 q3 V3 P# g8 U7 B多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。8 v7 Q2 S5 h. ~! x; @
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。% ~$ u8 k3 ~, T# i) n8 t7 K
2 J3 c; R6 H9 j* o; m- M; k2 J类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
" V! s% N$ Q* n加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
, @3 q/ M- p" N: i R3 k很多乘客不了解自己的权利 ( m% r8 T! Z, c% ~" p: \) L' d9 b) ^
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 3 \7 J+ ]& {3 a W" W5 q# F g* ^
1 Q, r* `% _* }7 M# `8 _4 z加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
0 g# d; A; B8 W4 Q. H卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：3 Z! k# S. T- u; i3 }
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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* v. \+ h+ H% v- H b行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 9 S n; n L6 t! {& b' P5 G6 z
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
3 w+ g+ m# r: d; ]- X( x赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 8 i- ?# m* K& ]; } S( D( h: R
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机% ?4 R* ~, h4 j; W3 p' I
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。; K7 r& w' A% _
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 3 [& K& B: D$ j) B: ]' {* O/ m, E! t
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ( }8 W" X# f- F5 o, \6 ^- E
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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& w3 U2 f q" w+ D$ O一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 + A% | e- l+ x( D* v1 S
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
* Q' p p/ ?5 W) x; s- D9 b5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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, J6 S$ m. T8 B# c3 n在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。0 q% k& P: t4 G8 O
E% }" n8 k5 h3 t7 V交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 # b* q: [$ C! X: Q5 B4 G; o
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
