作者：赵黎/ J# k- w; V$ O0 H5 M8 E% C! ~
, _0 R0 e# g9 K; \5 S# ^2 P, N$ x2 A经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
) s1 Y, ~* {: `% o多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
, o; T& r( k$ O这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。$ ^! e$ n/ D; b( o- X
) v8 _0 ]0 D- [类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
8 Y$ }) {9 w/ R' Y+ y' p6 H加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 . z6 Z1 I0 p' j% O7 W( y' Y
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ( v5 b& w" j6 u; X. q9 V/ j
很多乘客不了解自己的权利 4 ^0 V; n! S9 r C5 s2 {
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 ( _5 U* a& C, S' L7 [
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 ! `0 P( F7 Q, j& b3 J q
& _! }) b0 a3 i% V3 R; y飞机乘客确实拥有一定权利，包括：" e- w) S+ z$ N
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 . K! U; G. t }. s m5 T
8 H. |# |3 g* B% n0 ?3 f2 p& z行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 4 q/ H# n4 Q+ w% [- K
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
$ K5 m- O3 M. m# f8 w$ j赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
7 p# a5 v4 O$ y6 \9 a6 O2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
8 G3 H) M) }' Q& C4 D' X3 {坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。$ k# d7 l9 ^0 h0 m7 |) `
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 : w4 A7 M T; G/ ?
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 # @4 j$ F( v& W9 t2 F
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 7 Z5 P9 C4 S% O8 y+ ^
2 s5 s$ [" L0 |, q* M一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 7 V0 A6 O8 u1 R: G8 q7 d
, [1 Q9 V, z( u' c6 E2 u r4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 2 j2 a; ?3 K% D" F q- i v
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
9 l6 `" v6 u! F& a5 b4 h6 S$ X3 j5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。/ `$ k) v9 [( n- O- D. L) a$ r
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
+ R1 I9 I2 T( i$ w4 }8 P去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ) P) i8 A8 ?2 D+ c* e- N
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
