国航和加航的服务真好，赞一个。

猴子 · 发表于 2013-4-15 09:00

这回家里老人过来，买的是北京-温哥华-Edmonton的加航机票，另外又买了国航国内段到北京的机票，因为不是联票，麻烦就发生了。

猴子 · 发表于 2013-4-15 09:07

当时买国内段机票预留了有4.5小时在北京机场的时间，本以为足够了，也是害怕有延误的情况发生。结果当天上午国内段到北京的飞机延误了3.5小时，加上下飞机和赶到加航柜台的时间，本来都要错过飞加拿大的飞机了，因为加航要求60分钟取登机牌。老人从飞机上下来后，根本没有时间等行李，只好放弃托运行李，急急忙忙赶过去加航柜台，那时只提前了45分钟。跟柜台工作人员说明情况后，幸好加拿大那趟飞机也延误了20分钟，所以老人还是顺利地取到了登机牌。那天夜里1点多了，我们确定老人取到登机牌后，才放心。

猴子 · 发表于 2013-4-15 09:16

第二天傍晚，老人到Edmonton了。吃过晚饭，拿出了国内段的行李托运标签，让我们联系北京机场，看能不能让把行李发送回老家。主要是里面有些老人需要的药物，打算再找亲戚给邮寄过来。

我先给国航的客服电话，客服说她并不懂怎么处理，让我联系北京机场国航处理行李的部门。接通电话，说明情况后，对方说，行李我们可以给您运过去温哥华机场，但需要您先跟温哥华机场联系，建立一个查询号码。哇！这是个惊喜。我再问，因为国航没有从温哥华到Edmonton的，那这段怎么办，我们也没法去温哥华取行李。对方说，虽然她也不是很确定，但温哥华机场应该能处理，而且应该不会产生多出的费用。

这个时候温哥华机场处理行李的部门已经没人接电话了，我等到第二天再联系。

猴子 · 发表于 2013-4-15 09:23

第二天接通温哥华机场的电话，对方给我转到加航的服务台，因为加航服务台同时处理加航和国航的事情。

跟加航服务台简单说了说情况，我当时认为由于国航在北京机场已经同意运送行李，我只需要温哥华机场的case number，于是此处我省略了国内段的事情，单说在北京机场没来得及check in行李。加航服务台说，没有check in的行李我们没法处理。我于是又详细说了情况，对方明白过来，说国内段check in也算，跟完全没有check in是两码事，于是要了国内段行李标签号码并说，他们会和北京机场的国航联系，48小时后我们就应该能接到电话。

猴子 · 发表于 2013-4-15 09:27

果然不到48小时（还是周末的时间），我们接到了Edmonton机场的电话，说中午会把行李送到家里！呵呵，我们连机场都不用跑了。

结果：中午顺利拿到行李，里面东西一件也没少，北京机场还给多上了个锁，保证安全。

这是我们意想不到的，国航和加航的服务那么周到，老人强烈建议我们上网表扬他们。我也不知道国内有啥网站可以表扬的，就先到这里表扬一下吧。

100000 · 发表于 2013-4-15 09:31

回去后，送一面锦旗支持正能量

FrankSoccer · 发表于 2013-4-15 10:06

much better the the US airlines for sure

小新521 · 发表于 2013-4-17 11:21

加航总的来说，真的很人性化，服务很不错。国航很少乘，没有发言权~

wangren · 发表于 2013-4-17 16:16

jason8jason · 发表于 2013-4-17 19:45

猴子 · 发表于 2013-4-17 20:52

按国内同学的建议，给国航写了表扬信，希望他们的服务越做越好。

FrankSoccer · 发表于 2013-4-17 21:47

价格差不多时坐国航。但来回中国的航线总是满悠悠的

chic_jin · 发表于 2013-4-18 06:41

一直都坐加航，家里老人也是感觉挺不错的

qdjd2000 · 发表于 2013-4-18 11:51

我们的经验正好相反，东航飞机晚点1个半小时，导致我们还有55分钟登机的时候去加航领登机牌，但已经不让我们登机了，只好等第二天的飞机。可气的是加航当天飞机晚点40分钟。白白浪费了我一天时间。本来计划第二天上班，只好长途电话老板，多请一天假

qdjd2000 · 发表于 2013-4-18 12:02

我们全家4口都延了一天。同行的还有另一位飞温哥华的女士，总共5人。加航要收$50/人的延误费，东航不出这笔钱，找了加航的关系才搞定，不然又多出$200。疯了。

猴子 · 发表于 2013-4-18 12:45

当时查了网上别人写的经验，不是联票，加航要收转签费外加机票的差价，国航也不会补这笔钱。

这次我写出来主要是赞扬国航和加航处理行李的服务。登机牌的事，当天可能因为起飞前3小时，网上已经显示加航的飞机晚点20分钟，柜台还专门打了电话请示，才给了登机牌，谢天谢地。实际最后晚点了40多分钟。我也曾经坐过南航的，比规定的提前45分钟晚了点，愣是要我补交，转到下一班飞机。

jsun · 发表于 2013-4-18 16:37

晚点太多赶不上下个航班的时候一定要到值班主任柜台索取晚点证明。凭晚点证明去下一航班的柜台办理转签，一般不会收手续费。我去年从北京到上海乘海南航空，因大雾晚点，没赶上加航飞温哥华的航班。第二天给免费转签了。

shelly821025 · 发表于 2013-4-27 05:57

我们这次也是国内段是国航，北京到爱城是加航。在国内提前了三小时到机场，去办理托运时，国航人员知道了我们要转机，就主动告诉我们那趟航班要晚点，然后给我们提前一个航班的票，多亏了提前一小时，到北京后一点没耽误的到加航登机口时，已经在开始登机了。看来以后转机至少留三个小时才行。两个小时越来越不够用了。。

beautifulday · 发表于 2013-4-27 09:27

真是幸运

贾佃工 · 发表于 2013-4-27 09:42

本帖最后由贾佃工于 2013-4-27 10:44 编辑

前几天才从中国回来，坐的也是国航。国航空姐很养眼嘛。比加航的空奶奶，空爷爷，空大嫂和空叔叔们强多了，起码这十个小时不会太闷，看看空姐解解馋也打发不少时间。
来加拿大十年以上了，回国也十几次了，坐过的航空公司有加航/国航/国泰/韩航。
空姐最好看的是国航和韩航。韩航的服务态度最好，空姐的微笑永远挂着，连跟你说话都是跪着的。
想想找个空姐当老婆真好，干的是服务行业，脾气肯定好。单身高富帅们应该考虑考虑。

nmz · 发表于 2013-4-27 10:42

好运气

ColinJ · 发表于 2013-4-27 17:24

楼主没说最后行李邮过来花了多少钱呢？？？

猴子 · 发表于 2013-4-27 19:39

完全免费的给运到家里了。

yue17738 · 发表于 2013-4-27 23:48

houdao · 发表于 2013-4-28 20:32

过几天就要飞加航+国航了，真宽心！

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