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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— * r% l- S3 [  E0 n5 T
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 & q2 ~3 n& D/ t5 T  r. ^
“喂,谁呀?”
2 ^, E" f3 F/ j5 ~! L- y“大舅,是我。”
: s( S4 [, p& x0 k! f& U' G# k“哦,是你呀外甥。”
, U* H$ ~2 p" ^“大舅,您身体好吗?” ) z: k( X0 V) A- L
“挺好的。” / i4 o% ~; }8 \+ g+ c
“我舅妈身体好吗?”
9 G# N* G/ q6 I& O) m) U$ w“都挺好的。” " G& ]6 r* w) g4 e, P
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
- c" i/ h6 y4 D8 v  _. e“因为你打错电话了,外甥。” 6 u, a- r( b- [* N) S
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 % a' H. \/ T' e# D

+ R! k- y* r0 ~1 I; Z# w2 JNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
, k  e6 f0 s5 l9 ]  m- [1 p0 H+ \一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
/ d3 g* `! c( b4 D3 k4 {“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
; R1 V- \3 w! V; D- i* w4 B“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
" S% ]* u* N/ R6 Q3 g2 t4 ^  D“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 8 L3 t8 Z2 l$ _6 D
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
1 J* z- w6 u5 b  N. P“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
% h# d3 ]' W7 x8 B/ x/ V* H我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
% w. z: G* _( T; k+ u“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 % [! Z$ _7 C- M' ^+ G  F
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 ! I0 p5 m9 y' s4 H
“你是那位?”
$ h2 c1 d9 b6 h" V( A4 b, E+ ?“我是叶子。” 7 ?  N7 W" n6 N7 F4 P
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” + y, N- ~, u* N, h6 W
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
; w. ]1 B2 b  `$ o6 i“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” : f! r" ]; H% J, M4 \) R7 S, d9 a
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。   {: W( H- x: I- J5 ^
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。3 w, V5 ^8 R9 x4 T9 M7 k
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NO.3 ——这样做是不对的——
# A4 X' K5 H; _& B3 l! P! E5 a一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
  B; b: T- W9 T- O9 j/ j9 a. i“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 : k' J1 r# p' m. a0 Q
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 ' v2 t3 a0 E5 O1 p- z; ~6 U6 i
“啊,好,无所谓啦。” - s; s9 Z% z* t3 F" a  Z# P( E7 n
“啊?先生您说什么。”
7 f4 |3 }( T7 @) e3 U“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
9 a& ^' M3 f5 V8 L! y“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 3 ^: o4 N. j) _7 A
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
! }3 m, G0 Y# P, b9 |1 l“您感觉您家网速快吗?” ; z3 n+ H9 e: K0 u: r
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” & @3 X6 a$ N* S  q3 L& d: n8 z$ Q0 D+ l
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 8 S+ u/ b* v3 g9 |- J+ F6 n* G
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 ( |% H' g6 G/ Z8 }
“您感觉怎么样?”
* [; G( r' l5 \, U“片子老点。”我遗憾的说。 % E: o- i2 i# ]$ t; B5 s( y
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
- {- n3 i2 @! A$ `“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
) h( F& k* r5 \1 c; v, H* \! J“是吗,停顿时间长吗?” 9 t4 f' z8 [( @% t& ?3 C
“大概三十分钟吧。”
" d7 _% i% E: m. g: C6 m7 x“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” 2 ]5 Q$ o& x8 e# K3 ]7 N' n' D
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 7 y6 ]: q) K7 f: K) \. c
“啊?您自己暂停的?” 0 ~3 u7 c! U/ B
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
+ C/ C4 e- Z% s% q) h5 a) }4 @- I* \“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
' Y5 z1 s: y: H4 B7 ?“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 / S! {) E$ o1 P9 }; W5 P
“我?” * A# E6 i" I+ x) c) B8 ?3 @
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
4 F' r9 C* |$ q5 D8 o* i“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
% i! A' ]' s6 e! W# O' d“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” & I$ F: K2 w; e% R- b# e# o1 q
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 # l/ ~) y( h4 B: }( B- C. H4 T9 F
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
# @. a2 s2 m2 D话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... + w5 U5 I* R/ x9 I# ?* \; e

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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
9 g. n, q7 r7 ~9 C! m  `5 T我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 8 v& M' \2 h3 C5 C( x# w
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 4 j7 w2 n' u4 }, S( M6 u( l! y
“您好。我这里是网通话费中心。”
# q9 i2 x' v% b% B4 k“你好。这里是**家。”
/ d: S* o3 y1 h2 u8 N2 l“我想通知......”
3 A7 d3 V" K5 i& H“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” , H! @* r9 L6 h- a# o
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
. m, K% T3 Z% c“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
: n/ l7 j" z4 T) _; K* q“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” " c  z4 g) R! W7 F
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 $ w1 d; ~/ ?- Q% q- E
“一。”对方的语气有些无奈。 ) K0 ?, m- B% x6 V: l9 [1 K# Z
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” ' Z! g  y- a( b, P( V$ j
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 " r* R: D6 \+ h7 @" s6 P% {: q9 l$ O
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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