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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——   ^6 s4 i2 _: l9 T% x# {! y" g$ M
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 : w2 f: ~/ X: ^0 W
“喂,谁呀?” . f9 S% {2 Y8 Q: ^0 s
“大舅,是我。”
, {+ f- K% x* a1 D“哦,是你呀外甥。”
. S3 Y. h$ i5 X% D: S“大舅,您身体好吗?”
) O  a. O# V* D, v1 n6 x5 N“挺好的。”
  t6 T1 Y2 i/ A6 |# j& x“我舅妈身体好吗?” - t# m( `% K1 |
“都挺好的。”
7 w" ]* U1 o) E! t2 i# C  W5 R“咦?大舅,你声音怎么变了?” 7 r) f% Y- s- h$ V$ {1 I, j% f* p6 y
“因为你打错电话了,外甥。”
  ~" V* _4 t2 `8 J: ]对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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6 P, f8 K1 q1 F; y( M7 XNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
5 y# S% X& [' c! E# Q" e& S一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
4 A# v0 m: {; j4 g- ^, X4 t' @“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 ' m  N- E, ]1 U: ^
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
) m% F; k: b+ y7 |8 G  t( [“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 0 G; r% G" n4 g% i' _. g
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
, z# q5 }6 ^/ S# E4 m$ K& T, {“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 1 I  K0 Y, Q, `8 g2 ^0 b. i
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 " c0 p" x6 ^- R5 z. ^! h2 j
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 & J+ g2 ^1 [/ Q
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 9 [* b, w2 x: [
“你是那位?” 6 \$ o4 J0 W4 b' Y/ K
“我是叶子。” 2 j0 C. S& o3 c: N9 T# D
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 6 r1 B- B0 a* I. n1 o
“啊?两个月没见她怎么出国了?” . N5 {& O8 _; r
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 9 {6 u3 c7 j4 Z, B
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 . Y! C' Z5 |. S5 x5 v( r) E
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。/ I$ ^$ \' K( M+ V7 f% s, g; q
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NO.3 ——这样做是不对的—— # ~2 F/ m) M; n3 N$ X
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ! j  z" {; O4 R' [! q
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
" Q7 A; r. S) Q$ v% z“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 6 P- F, k. B' K2 }7 h; ?
“啊,好,无所谓啦。”
2 U; Z( b* r5 W“啊?先生您说什么。” # p" s% s/ a% F  P' \9 E5 A
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
: F8 N7 B3 v2 k9 [; e“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
$ l* N' c) f) {" U$ a: D( {“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 3 C7 x, B$ N2 M- c) g; x0 Q# A
“您感觉您家网速快吗?” 5 ?+ ]! A' h/ a2 H" K7 t- }
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” & i! F) I& B$ k, D& D0 [9 V2 g& C
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
1 c$ I2 _- K8 Z2 ?4 S* p“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 6 ]/ @8 P7 v( P" y
“您感觉怎么样?”
& ^; ]5 |  \( T: ?! g/ l+ P' h, Z“片子老点。”我遗憾的说。 % t* T# y; t* @' M5 B
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 7 I+ y3 T0 U8 w' O; A* u
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” ! w" k) o' k7 t0 z$ T9 j5 |6 m
“是吗,停顿时间长吗?”
2 S0 @6 {2 O; ]4 ~“大概三十分钟吧。” + V1 [( l5 q# w" ^
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” ( `1 k. P" _3 ^4 L+ n& l- ^
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
& G3 z% U% K% ]“啊?您自己暂停的?” ; z9 P% Q1 F# P6 Q9 G. G& |
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
$ W; P8 f: a+ k* Q6 B9 @  u# C# ^; x$ x“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
" v$ n5 d1 b4 i) V“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
/ T+ Z2 [" c  l0 C0 t& W; W* F“我?”
5 t6 K/ G, M& \  e“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
' e( @+ p9 ], J+ k& m) \“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” 6 K( W# r2 [4 s- w( x
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
  U$ Y0 J; o  _/ s- w“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。   K& _' H. w5 j1 r
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
) d7 ]6 X6 ^" j' L9 B话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 8 D5 T! b. T  U6 d
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6 P$ L: @9 a. l6 W$ u2 g/ Z$ FNO.4 ——以彼之道还至彼身—— 9 n6 j+ N) @% x# U, c! y/ m
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
2 s% a' C' M0 f这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 $ P5 v( ?4 w3 F$ \
“您好。我这里是网通话费中心。” ; [% [  x; ?- c0 L3 y
“你好。这里是**家。” + J7 ]( Y" l# H9 c  U; b% ^
“我想通知......”
6 |, ^  U0 D6 G8 {1 g9 k“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” ( B; l: g) h$ ?" d, \9 S' p; O# Y
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 8 h# Q- r; |) x, F- t. R
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
4 ~* t- C+ o0 T“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
5 }5 I; r2 ?( G: N  X+ J“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 2 g. M+ U7 |( i
“一。”对方的语气有些无奈。 1 ]# V9 `3 n0 n  o; n5 |. x! _3 z
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
0 R8 F% R8 C( U“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
: f: Q3 N# D) L+ \* N“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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