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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架+ m9 l0 o5 a k% [/ D% Z1 ?
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。
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" }2 [; n0 s. F6 d6 u4 F1 v& j7 Q+ E" }开店经营要点二：开店掌握诀窍
& F" o: N/ ?1 ^) ]无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。
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! ]+ Q' p) ?% _$ F7 N+ w0 y/ y# }开店经营要点三：对小顾客关心到位, @3 |! J. C6 Q Z6 X* E( e4 z7 p
只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响
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$ H) v* i* \0 |7 J9 i- o经营要点四：适可而止8 }6 h! Q/ H$ }% B
千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。
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' p* |( ]( I+ x9 d' A/ k1 I% M开店经营要点五：注意商品排列
3 a* b7 i) E! I$ t" s; Y# e* ?商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。$ D i$ q' }. D
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开店经营要点六：售后服务做到做好7 G1 F. a! J' |& z& f
售前奉承，不如售后服务贴心。& ~" z7 E/ E5 I0 o: W3 m' r1 I. h
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8 ~$ d: u" E O3 m开店经营要点七：多听取顾客意见
" N. c* t# Y0 Z某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。/ e+ [+ `; f& B+ W( Z7 b5 q$ v+ I
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7 J% u+ O+ A6 E. i开店经营要点八：及时观察货物
& _; m$ P* z; p e8 p缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。1 ^# a5 r8 I/ [2 j. L8 C9 {
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开店经营要点九：排列要吸引顾客9 S" I, n$ D1 S4 ^4 f* \
不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。8 h' s; j) v* {% z
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狗仔卡
发表于 2010-7-25 19:55
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