[原创]IBM本本爱城维修记

Ken

我的IBM本本型号是R50e，属于IBM中低端产品，来加拿大出行前买的。其实到这里买也行，价钱差不多。
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) w7 I( [- i8 _* t, J千辛万苦从国内带来，倍加珍惜。只可惜不知是水土不服，还是使用不当，IBM这么牛的产品居然坏了。幸好不到一年，在本本的保修期内。于是把保修单拿出来，找到北美IBM客服电话，操着半生不熟的英语向他们描述电脑如何如何。这IBM和别的品牌一样，真就是全球联保，我报出序列号之后，客服先生马上查出我的本本的型号规格。
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1 ?2 ]. _( k" ~& l, M7 M+ `' D我也是搞电脑的，知道本本是硬盘故障，对方说你到某某网站下载一个硬盘检测程序，运行一下，看一下结果，记下来错误代码，然后给我打电话。于是乎借用邻居的电脑，上网，按图索骥下载了一个光盘影像文件，再转刻到光盘上。用我的本本从这张光盘启动，测试了一遍，居然发现有N个坏道。这个本本的硬盘是Txxx的，原来就声音特别响，用了还不到一年就挂了，看来还真不能盲目迷信小日本的东西。晚上再给IBM客服通话，告诉测试结果，他说，那就送到IBM在Edmonton保修站吧。记下电话和联系人。
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第二天一早给爱城的IBM维修站打电话，接电话的人告诉我可以马上送来。其实，他们并不是专业维修IBM电脑的，只是一家电脑公司而已，这是后话。看看人家着效率，今天晚上又可以上网了，我暗自庆幸。于是赶快坐地铁，到downtown。在一幢很著名的大楼里面，找到了他们公司。
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好家伙，只有一个40多岁的老外在班上。公司好像一个仓库，里面的纸板箱堆积如山，整个房间只有一个窗口对着走廊，想不到外表那么气派的大楼里面居然有这样的地方。看柜台上的名片，他们一共有5~6人吧。说明来意，对方说好，我马上给你看看。于是拆下来硬盘，仔细检查。

% c3 r2 L; A/ x% G我第一次和搞硬件的人打交道，感觉这加拿大的工程师比国内的可认真多了，居然带上修表师傅那种放大镜仔细检查硬盘和本子上的接口。查了一遍，说接口没问题，让我把本本先放到他这儿，他到IBM申请新的硬盘，等硬盘来了，再给我打电话。我说好，问清了对方姓名和电话，老外叫Brain，走出大楼。回家的路上心里寻思，这倒简单，不像在国内，要是本子坏了，送修的时候肯定得审问如何坏的，是人为的不是，要是人为的就不能保修等等。这里感觉对人特别信任，你说他就信。
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' i2 X3 e+ Y' R0 ^* u/ K过了3天，我去取本本。见到上次的Brain，他说：不好意思，你的本子的硬盘坏了，主板也有问题。我都换了3块硬盘了，它还是不能识别。这样吧，我再到IBM申请一块主板，你看如何。哦？我的本本毛病不少哩。没什么好说的，那就接着等换主板吧，反正在保修期里面，不用自己掏钱。我说好吧，等主板到了，give me a ring。Brain说：OK。我忽然想起来一件事，就是原来在保留扇区里面有IBM出厂时候的操作系统恢复扇区，这硬盘一换，扇区不就没有了么？我问Brain怎么办。他说那你要中文的操作系统呢还是英文的，我想这本子平时和老婆合用，而且装了中文Office等软件，就说还是要中文的吧。Brain说他手里没有，我给你向IBM要去。
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* T9 ?% b  a; k" S3 e. @; I又一个星期过去了，到了我们约定取电脑的时间。这次我先打了个电话，Brain说主板IBM out of stock，现在正四处找呢，让我再等等。最后by the way, I will be on my vocation for 2 weeks. 好么，这主板还没着落，你小子又要休假了。没辙，等吧。“另外，IBM没有中文版的Windows，我给你电话，你打往中国IBM问一问，我给你电话XXXXXX”临了，又扔下这么一句。我这个气呀，敢情你们只管硬件，不管软件。Windows我自己想办法，求你们赶快找主板吧。
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两个星期又过去了，这中间我给中国的IBM打电话，问中文Windows的事，他们说：IBM从来没有发行过Windows的光盘，你要是想要，就把本子带回来，给你重装。嘿，他们倒是推得干净。我想算了，反正老子手里有N张盗版的Windows，也不要你那破玩意了。

估摸着Brain也该度假回来了，拨个电话给他。还好，Brain接的，看样子休假修得挺好，声音都和原来不一样，挺亢奋的。还不错，记得我是谁。Brain告诉我，主板到了，这几天就装上。

0 Z5 Y' M; f8 X1 X又过了3天，把本子取回来了。

保修前后加到一块儿一共35天！至此我的本本终于回家了。
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+ t9 [6 v% K7 G! E: Z2 E. Y保修后的本子硬盘噪音没有了，主板也换成今年出厂的，而且明显感觉比原先快了不少。

以上就是我的IBM本本保修记，写出来，希望能给大家各参考。

antelope

欢迎原创。

, h0 H1 p& e; }5 A; G. q不过比我想象中复杂多了。我还以为IBM的客服有多好呢。
Dell如果硬盘坏了，会给你寄一个过来。一般第二天早上就到了。自己装上，
* ?7 b2 ?1 }4 \; _把坏的寄回去就行了。不用掏钱。如果技术难度比较大，如换主板，Dell会联系
这儿的公司派人到你家里来修。这属于next business day service。一般你在
: u* M! O1 ~" |4 S4 t" U$ U  R  \- c, S5 Osmall business那儿买的都是这种服务。

Future

到盗版的window光盘，加上你原来机器上的序列号码就是正版了

Ken

Originally posted by Future at 2005-10-3 08:45 PM:
# B+ F4 v: S- C. [; g& K8 I到盗版的window光盘，加上你原来机器上的序列号码就是正版了

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  ^2 ]: ]6 h3 O没那么简单。Professional + Home 序列号 = 正版？ I don't think so.

老木

我刚来2个月，我的IBM本本也坏了，T30机器，无法启动。
劳驾告诉我，IBM维修地址和电话。

# i3 ?( }& N8 k0 v; a' K6 }) v0 L多谢！

charlene

IBM本本不是好的不得了吗?怎么都坏成这样?
+ r0 E' @, F+ f3 ?: i# q还打算把我这个toshiba糟蹋坏了就去败一个呢...

antelope

再好也会有特例。所谓的好是在统计学的角度，也就是说是平均起来好点。

linda

ding

天高任我行

热热 方法大师傅受到

pallin

我的IBM笔记本电脑的网卡不能用了. 能把IBM的维修电话和地址留下吗? 谢谢.

yeguoer

其实不用这么麻烦吧。上次我的T40硬盘查出有坏道，打电话给IBM技术支持，人家二话没说就同意给寄一个新硬盘来。大概3、4天收到，还是空运。然后换上，把旧硬盘里的东西备出来，给寄回去就OK了。

华胥