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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。4 f7 M! I, w3 L. `' d
我：你好，请问你的手机怎么批发？
$ q) H/ ^' o) z, X 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
! v2 I$ \% Q4 i+ { 我：单批和混批是什么意思？* A4 v9 W3 p' _/ w
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
9 i1 W' P" v. r 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
) t K& ~: b' b$ `2 G$ u p 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。8 U y2 v6 b) q
我：ok,请问你们的机子有什么保障？/ ^ R: X9 y- _& P2 g6 }
客服：我们的机子保修期一年。, s/ x* S9 D/ X0 K/ h# A+ d3 z
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？- m- k$ C! B1 }2 w) R3 h
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
6 A& v9 A% B/ a3 w+ j我：请问来回快递费怎么算？% S6 I* P6 v# O
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
/ A& @0 h4 n5 z6 E$ D* q* C我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
% }, e) D% e* J# w客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。. Q1 Z* d+ \, N) i
我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
) Y, `; _7 N/ U: b6 r O+ p客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
* Q, [7 d/ c; [3 @9 ~6 t% G6 g我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？/ N/ A2 C( P6 A5 O; ^2 [; Y
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
& Y4 H; k* V* g, g我：可是人家淘宝都是可以的呀
& o5 J: n [- @/ ?" O客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
7 J6 ^1 Z: o" M1 _6 R/ g$ `# P我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
$ W; J; m2 ?' H( @; a客服：是的，多谢你的理解。0 |& O# q0 [3 v, v
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。6 r( ^8 Q4 U# P* q5 ^" i0 x. _
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
$ v- P: F$ ?& D- K客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。+ P+ p X" U# g: l0 b/ [
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
4 r- ]3 i8 m5 H; j' J b4 b" f客服：ok.8 ~* N+ d2 F# P
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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