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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
! X0 A' ^) D0 g# ~5 k, P( [ 我：你好，请问你的手机怎么批发？
7 e& {0 @4 k5 G 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
o0 I; I+ X7 {* Y# D0 R K$ |: k4 Z 我：单批和混批是什么意思？8 r0 _/ {+ f, Q: `, Q
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。, o9 @$ M0 ^' p, U, [; C: Y
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
+ \/ c/ k! I/ T8 C& {# V 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。- W( }7 J) L+ i$ V& F9 h- {4 }! I
我：ok,请问你们的机子有什么保障？. B/ ]( j; f) y0 W' D H8 n$ q: t
客服：我们的机子保修期一年。$ V. z; b0 `# A" h
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
$ }0 U. l+ @- u6 n 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
( C% R& [) c) ?6 \我：请问来回快递费怎么算？
$ c7 U: f6 _$ R; U; h" z客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
2 T- v) x; R: O1 Z我：你能保证卖给我的机子是好机吗？( r* d+ ^0 G8 N. z
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
( }; Z5 ]( y% r& g) B9 C( \我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？8 e- L4 ~! \1 V; ?" C! _2 s" r8 m2 s
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
9 d4 N' D( h5 B a5 W; u" p我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
4 j, c R! `' V客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。0 l: G2 J1 N/ N% A1 o
我：可是人家淘宝都是可以的呀
: O0 d+ F0 l: [" t) T1 w/ d客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？8 b P" _# b3 l7 J: X1 T
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。1 d6 t2 x3 ^/ n3 l m3 e
客服：是的，多谢你的理解。) t; C9 f& L5 Q& J
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。- W9 L$ [2 O$ }: P
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？4 A8 o2 ~8 N+ n8 C
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。, s) t2 o9 o; U
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。# l+ U* ?* v$ U6 c2 h# c! O
客服：ok.
4 X, ]5 j2 ?0 N) M2 e我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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