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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。& B Q5 y( e: l7 k2 P: t9 R
我：你好，请问你的手机怎么批发？
$ J4 L" t3 b) h3 _! E, V# P 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。, u& z0 c v! H% U% p, f
我：单批和混批是什么意思？2 X: O6 R# P+ c7 D$ a4 }
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
/ s7 x! \7 G n. A' K0 u& E 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
6 D% b$ j! m9 q( [2 o 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
% n! }2 p( q4 D N% a 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
9 s6 y& m# P' R: I7 I 客服：我们的机子保修期一年。' |. c2 N& P3 Y; O2 f
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
; c( ]' ]6 s* B$ F; ^( I' b2 ]- `" i, z 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
1 X* |# z5 H# y* w( Q我：请问来回快递费怎么算？4 H! i# R6 s# _
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。, b( Y; e S7 I& |) q+ a) b
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？/ J7 S8 s: h! D2 s c
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
2 E* F' \! E0 ?9 ?我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
7 u3 `0 z1 J% Q) ~/ q0 j客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
1 W8 o) i1 U4 l3 E$ t7 n; g' o, Z3 d7 h* ~我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
5 @ W1 i. T5 d: Z i7 I客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
6 Q! z$ i; u" s. g7 m# J Z我：可是人家淘宝都是可以的呀
. s/ c3 g! @4 u& ]客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？5 U% P( Q: H. c- n8 G1 V- T
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
7 F, O5 k0 i- S8 N" a' j5 M; w客服：是的，多谢你的理解。
- s, u" h& `0 z! N% s我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
$ d9 m, h; k1 t9 u0 K) Y+ ]9 x我：我想购买一款机子，流程怎么操作？. t; |/ G6 T; d( S
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
- `: _. B* S/ x我：好的，我等一下付款后再跟你联系。$ q. m& E) Z3 k0 n; r
客服：ok.
8 f$ |7 {# B* t' W6 h' s' B我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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