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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。* M$ l& N" `. z: v) M7 g
我:你好,请问你的手机怎么批发?
3 k9 S5 P5 T1 _7 J6 ^4 C 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。' {+ ~  Y0 K" ~% y( f
  我:单批和混批是什么意思?* E. b, _/ W& x! ?
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。) [& M8 o, F% |, i# [& x
我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
( L$ g8 H1 q4 U) _, n; E9 f 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。( v) a5 B) y$ y( z; l: f0 e$ p
我:ok,请问你们的机子有什么保障?
+ b) M9 `$ l% I# [8 h  X8 | 客服:我们的机子保修期一年。' Q% |, P8 N5 }% R: [5 @) j! @5 @/ U
我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?9 x/ n/ g& ]( d7 t3 e. e7 K
客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。1 R3 \6 k# L& x, e" b6 k- b
我:请问来回快递费怎么算?7 i4 O7 @# q0 Z
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。' c: j& K: C5 i+ D3 n
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?) B" n1 P$ _  w# U2 K/ X
客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
6 C: F" b/ J; _- }我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?! l5 N, C4 Z, j  c, r: c/ e
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。- h( \0 }- K% X2 o
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?: r( S/ G: _( U- C. \
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
; C' p# C& \# L  L: ^4 z我:可是人家淘宝都是可以的呀2 L, ~9 S7 g" |! A
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
1 G" ?; Z* f1 E. v0 \9 m# O) p我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。+ f) M- e8 ]/ c* @( I
客服:是的,多谢你的理解。
( m: J( O/ R% U, z: [$ _我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。+ C: O5 ~4 z$ ?2 \! V$ Y, ~, e
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?3 ^; k# Z  S% Z  o
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。9 q  g2 t+ p2 j; V5 R7 o
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
# Y& v/ }' r3 D% Q+ Q6 b0 J客服:ok.
/ j% x4 t7 Q6 O- ]) N我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
理袁律师事务所
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. ) @3 G  [( d+ B0 r
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai/ ~( U: C4 N" F; N* `

5 s" e2 U' f' i9 K上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。
" \# f+ o; b$ y) X! k$ g$ c- whttp://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
0 n2 r+ z: `5 o7 b0 M/ O3 Z8 f- l5 U5 t5 x9 T. S. S
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在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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