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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。 [( P" `, r& v) _
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, B' c# o+ u5 R" k星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过
/ T3 w7 H% b! R/ M8 m0 K, I* v7 \. D2 o八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
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安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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8 H! E3 p! E: ]1 y 关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 ' f w! b& n$ W
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关于该安全事故的预防和解决方法 + [: t. Q; @" [4 u* W% h; d- e. `- X
0 l8 e' G) p( h! S6 o- c 反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
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" U% S% C& Q- h* \ w# @2 B _ 1、拔掉网线再开启计算机。 ( a3 ]9 _; D" n; I
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2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
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3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 # s# X& v3 i; f" W1 U2 O" o( J
) R) h$ Q7 q" K: G8 F 4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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对于系统已经瘫痪的用户：
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$ S( D" i3 L8 r% |9 }# z; z 1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 8 g9 t) o+ o I. ~2 {; y
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2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
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$ ~" C5 g. x2 k4 B* w9 y 3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 6 K+ j. P3 l, _* }1 z& V0 o0 p
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache ; T4 R/ E! c2 r! B4 W4 ]
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
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4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 & U1 \& F3 A# ^+ x4 c
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5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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; m7 _, C) B6 q! O* y! m) I; C 6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 # Y" y0 l4 x' E) @1 [
; C/ E( V) V3 f3 v, q 7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-18 14:01
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