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近日,一则华裔女演员起诉加拿大西捷航空(WestJet)的消息,再度引爆社交网络。" D$ r) K8 K& v2 _4 R* b
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洛杉矶华裔演员Charlet Chung 在Instagram上正式宣布,已对西捷航空提起诉讼,索赔超过7.5万美元(约合10.4万加元)。
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5 ?' e V7 y/ b" p1 L9 X这一切,都源于去年10月一趟从加拿大温尼伯飞往美国洛杉矶的航班上,那段让她至今无法释怀的经历。1 J( [5 X* n! B* ~
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噩梦始于一次“踢椅背”
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1 U) R8 v8 J3 q9 ^: c时间回到去年10月,华裔女演员 Chung 登机后,发现坐在她后排的乘客开始不断踢她的座椅。
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在持续被踢椅背20多分钟后,她实在忍不住回头查看,但她甚至还没开口说话,对方就突然爆发:* R4 D* U* ~! t3 U
6 t7 |& b2 Q# [) _& b& |“冷静点,滚开(F*ck off)!” 这是那位乘客对 Chung 说的第一句话。0 U P2 G" u2 U/ j
- y+ D; [) i+ L; C2 \8 _- v+ t# I: n这时,恰好一位空乘人员经过,Chung 以为自己终于能得到帮助。她向空乘解释了情况,但后排乘客立即否认自己曾踢座椅或说脏话。
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更糟糕的是,接下来发生的事,完全出乎 Chung 的预料。; v( c) x) `/ d) f" p6 i+ X1 L3 v
5 S) V) e- J7 O8 x* g 空乘偏袒白人乘客,反将她列为“问题乘客”
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“西捷航空的空乘没有帮助我,反而在没有调查的情况下偏袒那名白人男性乘客,假定我是挑衅者,并用居高临下和威胁的语气对待我。” Chung 在声明中写道。
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+ @( ]4 l0 Z8 N- U在 Chung 拍摄的 TikTok 视频中,可以清楚地看到空乘(自称Tricia)坚持认为 Chung “好斗且不守规矩”,并要求她更换座位。1 E2 C- \7 s9 d* X: p9 l
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更令人心寒的是,视频结尾,空乘甚至威胁道:“机长已经知道了这里的情况……如果你继续这样说,我们会让你下去。”
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整个航程的持续霸凌 ' g A) I z7 ~& _1 m3 D- I; `
5 i+ O* j8 H4 Y: r- C更换座位后,Chung 虽然逃离了那位粗鲁男乘客的“踢椅背”和无端辱骂,但她的噩梦并未结束。
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Chung 表示,在剩余的航程中,其他机组人员也开始用粗鲁的语气对她说话,并在送餐时表现出明显的不友善。她还能听到空乘们在背后窃笑、对她冷嘲热讽。( i5 i5 a9 N/ y& V
. a3 q* \4 S$ r. I7 a不仅如此,Chung 拍下的画面里,那名空乘趴在她原本坐着的椅子上,态度亲昵地和那名男乘客说话,与对她的方式截然不同。
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+ g8 ^" T4 b* A+ }: B- x航班结束时,Chung 竟然收到了一份书面通知,警告她可能因“语言辱骂”和“未经许可录影”而被逮捕。
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% W, c5 j* i* u* n' j" Q$ N: [ 一年后的转折:施暴者道歉,航空公司却拒绝认错 . b2 m; N; F: Z- f
" e% }$ O: s2 f4 h3 B事件发生后约一年,当初踢椅背的男乘客给 Chung 寄来了一封道歉信。
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“他为自己的不当行为表达了真诚的歉意,并承认西捷航空的空乘对待我的方式非常糟糕。”Chung 写道,“我对他和他的家人没有恶意。”, |/ Z y, H" H8 h! T
) f% ^* C+ C- p, V2 q真正让 Chung 感到失望的,是西捷航空的态度。) U6 B N$ \% e2 C3 ], E1 f' o
) S- c1 v3 L* O1 v8 j' F“公司没有道歉,反而诋毁我,称我为骗子。” Chung 指出,西捷航空发布了一份“虚假的新闻声明”,并在她指出不实之处后拒绝撤回。9 y- z) _* p0 e4 }7 N
) Z* ]' ]/ `+ j; i. V今年1月,西捷航空罕见地发表声明回应,称基于现有信息,Chung 对骚扰和歧视的指控“没有根据”,并否认曾要求她保持沉默。
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Chung 则反驳道,她的声明中从未提到航空公司要求她沉默,她指的是西捷航空删除和隐藏网友评论的行为。6 c& B8 m: M) U" A% f- V2 _
5 n6 X5 t+ p7 Q L5 h# K- } 为何选择诉讼?
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7 k* t2 E( ^! L% e, i. o1 P1 i! v# ]“我花了超过一年的时间尝试与西捷航空讨论解决方案,却一直被拖延,最终被完全忽视。” Chung 表示。& w$ z7 ~' [) \! A# t
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“我做出提起诉讼这个艰难的决定,是因为正如我一直所说,我不会被霸凌到沉默。西捷航空应该为其行为和企业政策负责。”
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这起诉讼已在加州法院提交,指控西捷航空处理事件不当、错误地将她而非施暴者当作问题,并发布了损害她名誉的公开声明。
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公众声援:要求航空公司道歉
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Chung 的经历在网络上引起强烈共鸣。去年视频曝光后,大量网友涌入西捷航空的社交媒体账号,要求公司向 Chung 道歉。
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如今随着诉讼消息的公布,新一轮的公众压力再次袭来:
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# p/ N& a3 k! E' x# \9 s* K; c/ @“看完Chung女士的视频后,我再也不会乘坐西捷航空了!”一位网友写道。
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: I) j0 U+ p- G6 x3 J# Q2 k“@西捷航空,做得更好一点。你们对待 Chung 女士的方式完全不可接受。”另一位网友表示。' K. V3 A1 r+ {
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这起事件不仅关乎一位乘客的个人遭遇,更引发了人们对航空服务中公平对待、种族偏见和客户权益保护的广泛思考。
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在万米高空,乘客处于相对封闭和脆弱的环境中,机组人员的专业素养和公平态度显得尤为重要。当乘客寻求帮助时,他们理应得到公正的对待,而非基于偏见的主观判断。
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% Q( k# b1 g2 D* P2 ~ _截至发稿,西捷航空尚未对此诉讼作出新的回应。Daily Hive 已联系西捷航空请求评论,并表示将在收到回复后更新报道。
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