【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。

, @( H/ A) Z8 h0 O. r
& n) f" i4 B) _# @
. Z& \8 v9 s9 _* Z: Q8 F  O/ r( I但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。
* Q6 F+ y7 j+ N& m
1 a: T# k6 P- }6 s9 H  K“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”

8 n" ^* e; ?* G  W3 g! o/ O* r根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。
* L: k5 T+ |7 s5 Y) ^
奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。
* M/ T  p- m0 ]$ A/ d
张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。

他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。
$ ^% m! U* |5 D+ b2 A; f
  H- H5 @/ A  v; R4 G$ n“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”

" @+ E- V, B6 \, I$ l: F. ?) x索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。
2 F$ F7 `/ V) T  |4 k/ z; B* d, p& v
: Y1 ^- V3 a, f' Q他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。

  Y; R* d. B  X7 c3 B2 W1 \他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”
" X. e5 G' `3 C9 G7 L! s6 ]' ?


例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。

“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”
7 o& c$ B/ k+ J" U% u
Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。

3 I  A' n1 a! s6 M/ |* D; V/ w, _该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。
/ X% `3 ~1 z; r+ k" t" A0 r+ F4 D
0 W( p+ I6 y5 o4 G) S1 P相互矛盾的原因

9 h0 a! Y  D) Q# E5 W' C1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。
9 v/ x+ L% J/ I# O
有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。

5 L! [% G9 ^" ?7 M0 w
) a& z" |. w* e这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。
0 Y- i/ e" w! i" x2 s
“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”

! m+ J! e' Q% ?% F. x张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。

6 r9 c+ n/ X  d; v麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。

- J' g6 T$ c) {3 C) V2 T3 w7 C麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。

“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”

' x# e; v7 Y& g: ?7 m8 l4 c他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
) ^8 v9 ^6 J, j9 D& L
根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
4 h3 h! Z0 a% E  t7 Z
% u3 V# w. f5 ?7 p( G该公司未透露已冻结了多少个账户。
7 u( c& S, R) B* K4 n
& M7 Z9 M# T0 e索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  
+ i0 t# j8 ^  \+ O8 J& [
“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”

该公司尚未对这一指控做出直接回应。