【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。
* z$ H- w) `4 z- y0 h
4 F9 y- @, S/ ]# p; i

; O. K/ }" s# k- q4 u3 D但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。

+ O- i' N2 c. c$ |“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
1 J% l- o# D3 K9 L
根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。

奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。

+ M0 U: {, C1 E* V, P9 O张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
& N0 k: Z6 L" H9 n) ?$ ?6 `( W
3 m1 W( ]( e( T他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。
8 x  z0 r, `$ M2 S9 t
& d. P. A& c" S“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”
5 A& H# t# L& @( N! F. W
5 K4 i; }8 d4 t7 H+ ]) B索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。

& t' M9 x5 [+ H他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。

" z2 o% Q  O  j5 p- M( k他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”
4 P% a7 p, k' W% M0 [( w. G


例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。
8 P$ O4 }  r. n
# F9 g! i% Y6 Z' c" H3 _" d“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”
2 X% `  S: {5 s% y* y
Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。

该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。

4 D7 Z; u# r1 [" @$ y9 P8 b相互矛盾的原因
! I1 G7 l* Z3 m; K& Z: v% O" Z+ n0 d. J
1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。

有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。


这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。
9 ~2 e8 p) w, {$ L5 t9 m
' M" F6 b! |  |“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”
6 Q/ |6 C5 L' U6 C' k& ]1 Q
- e6 D& J3 Z2 x4 `0 X3 {张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。

麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。
# L8 |+ o; m3 d5 T* `
8 Y3 y  l( |4 m0 S麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。
3 W. s4 ]$ }# t: m5 x1 ~
“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”
- Y4 T9 p& h8 H$ i$ l
# G5 ]& {1 [6 ~! R. l# z) s他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
: g- \1 m, [* s1 J
2 d6 {% h1 S& b0 M+ x根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
! a! X9 I% W5 K0 r+ y7 h% l- M
' o5 ^# K( z1 C8 O% `该公司未透露已冻结了多少个账户。

1 Q! i/ M; b4 ^1 P7 h索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  
0 m, J0 v9 d8 _# G
$ S4 S8 f% H- X* ~1 t“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”

4 z. {% A( n! ~( o6 E该公司尚未对这一指控做出直接回应。