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不知道大家是怎么想的,反正小编现在对加拿大航空算是没什么好印象了...! Z1 O2 S ~0 W
% h/ r% ]% \6 e+ ?, W6 o7 z8 k不因为别的,纯纯就是因为加航出包次数太多,就觉得是个“雷坑”,丢行李、延误不退钱、系统故障,只有想不到,没有它不敢爆的雷。
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/ n* r4 D5 j/ d; k9 ~2 S一名大温亚裔女子最近又踩了坑,买了加航年底回家的机票,结果信用卡被狂刷了1万刀!现在还不让退了!纯纯大怨种一枚。5 `, M! k6 F$ L$ J( ]
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/ X G- G3 b) P7 }6 A怎么一回事呢?: T: I& ~) g8 G; e
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这名苦主名叫Cristhel Fernandez,家住大温地区素里,疫后回家人潮多,机票贵,Fernandez就在5月份在网上买了2张回家的机票,年底走,从温哥华飞回菲律宾。
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" H3 R" g/ E2 |+ z) A! K原本一切都挺顺利的,直到信用卡被刷了2次,一下子1万刀就飞了,Fernandez才发现问题!
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Fernandez定了2张机票,打算和丈夫带着自家的狗子Maki一起走,12月份回家,中途经停韩国首尔,回来的机票也一起买好了,途中经停香港回温哥华。
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现在回家不怕疫情,就怕机票太贵,这机票订了,心里的大石头终于放下,2人1狗全部机票加起来超过5000刀,因为不是直飞,而且现在买年底的票,已经算是可以的了。
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4 \+ D8 ?0 t3 d' @* x, r1 i订好票之后,Fernandez联系了加航,想把Maki带上机舱,但被告知,回程的中转航班狗狗不能搭乘。
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“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”
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5 {2 k. w* A$ r9 M" h. T# d加航客服告诉Fernandez,需要重新回到在线预订系统,对旅行返程部分进行修改。而Fernandez也按照了对方说的,在4个小时内就进行了更改。* M. R" w- x8 @, X3 e) p9 s& b
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没想到,问题出在了第2天,Fernandez出门买菜刷信用卡的时候发现被拒付了。
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她回家立马打电话给信用卡公司,结果发现加航竟然收了2倍的钱!
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) q* h- \3 U u$ D# F7 H9 n& Z& `Fernandez立即打电话给加航,要求对方解释,但航空公司给出的解决方案,居然是给一张1万元的代金券?!" E9 `; i( M$ U% r
" i* g, Z r( v8 NFernandez当场就抓狂了,表示自己当初预定的时候,就多花了钱,选的“Economy-Flex”,这个选项允许客户免费修改预订,所以当她发现狗子不能上飞机时也没慌,上网修改了回程机票。
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结果,加航还能来这么一出…
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也不知道这年头是怎么了,花钱买机票的消费者成了怨种,航空公司成了大爷,“我就差跪下来恳求航空公司了,说我都没有创建新的订单,是修改同一份订单。”, n! R% ~7 l, H6 F
5 i5 `" v# y( E+ ^+ d直到现在,这笔钱都还没有被退回来…' ?7 I9 H2 B+ H, k$ H
1 b+ t7 L5 P' L8 w- L! }航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”! S( K1 g$ h* z! }# c/ v; |
+ F6 i6 ~1 p2 \他建议,如果旅客遇到类似情况,与航空公司不能达成调解,可以与信用卡公司联系,对收费提出异议,或者直接把航空公司告上小额索赔法庭。- H6 `' D1 F1 n$ p! a- e
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这事情一经报道,媒体联络了加航,对方仅表示“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”$ O- f+ S- b( Z! D6 o" k
@- j) y* u+ [ [3 ?3 ~Fernandez百般无奈,表示自己还在无尽的等待中,等一个交代,等自己的钱回来,她都没想索赔,“只要他们把多收的钱还给我,他们根本都不想听我说,这些人既没有心也没有灵魂!”+ Q- d0 a) H. S1 \
8 }- _; X B! m! G! U现在经济不好,大家手头都紧,回趟家不容易,搞这么一出确实糟心… |
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