【注意】这种套路要当心！亚马逊网购收到“泥巴” 就是不退钱 煎熬五个月 谁能受得了

片儿刀

疫情改变了加拿大，网购已经成为人们生活中的一部分。网购中出现的纠纷也越来越多，随着经济的恶化，这种情况有愈演愈烈的倾向。

马修（Matthew Legault）今年高中毕业，为了奖励他学习努力，老爸准备出钱让他自己组装一台电脑。
$ p" m0 _  G4 e
8 K, ]5 d. r* @5 _从今年6月起，他就开始在网上寻找各种心仪的电脑组件，规划他的Dream Computer。
  f7 r) ?' _% \" Q
+ ~" ~: j5 w1 e. C/ v* c8 q8 y; F马修发现，在Amazon上下单，到达时间很快。他出手购买了一块690块的显卡。果然，按照网上显示的时间，没几天显卡就到了。

可当他打开沉甸甸的盒子的时候，却吃了一惊。里面除了一块塑料显卡外壳外，什么也没有。外壳里面充满了像泥（putty-like）一样的不知名物质。原来这些东西都是为了凑数的，从而让盒子感觉上跟显卡的重量一致。

) L  R( e: w5 ~+ O这究竟是什么鬼？一家人目瞪口呆，不知道是收到了假货还是在发货时就被掉包了。690块也不是一个小数目，马修的第一反应就是找亚马逊退款。
( o. L6 H; _; [+ f. j3 b) X( g
5 ^9 U/ R! s" t1 N- W* R他根据网站上的指导，将这个“泥巴”显卡退了回去，本想几天就收到退款后可以再买一块，没想到这一等就是几个月。
7 ~+ V& t7 w/ y0 ]
客服发来邮件，说退回的东西货不对板，他们必须收到“正确”的显卡才能退款，可是他退回的就是收到的东西，哪来的真显卡呢。
% z/ _& F6 }+ ~  J
2 W( s. R2 {" \- g) ^0 s马修反复跟客服解释，可是亚马逊咬定他们寄出的是真正的显卡，不退回就没有退款。这成了一个不断往复的无解循环。

; p3 s4 Y6 \  B6 l1 [马修没办法，那把我退给你们的泥巴还给我总可以吧。
2 W4 _. y. O# m0 d0 r5 b; {* Q1 a
对不起，退回的货我们已经扔了，为了保护其他消费者。亚马逊的客服这样回答。
+ \* G# g2 f- v0 Z' V: w1 W& o( X
这让马修一家哭笑不得，这块“泥巴”怎么还对其他消费者构成威胁了？他们这是毁灭证据吧？！
1 r7 ?: R6 O/ U9 `- ]
' R7 o2 _( E2 d" |4 c* L" E无独有偶，遇到这种事的也不只是马修一家。一名住在安省的Allan Papernick也遇到了同样的事情。他在亚马逊上买了一块280加币的西铁城（Citizen）手表。收到一看，发现表针是黑色的，表盘也是黑色的，不仔细看根本看不清时间。他觉得不满意，就提出要退货。

0 Q8 H# L9 u9 G6 Z当亚马逊收到他寄回的手表后，却坚称这不是他们出售的那一款，而是一个旧款。在收到正确的货品前不能退款。Allan很无奈，他没有所谓的“新款”手表。退款不成，我就凑合着用这块表还不行吗？
8 ^1 V& C$ j( R( ~, h
抱歉，确实不行，因为亚马逊又给他处理掉了。这下好了，Allan没要到退款，连表也没了，买表的钱全部亏掉了。

大家要小心了，这种操作很可能是一种固定套路。

8 F" j0 E8 j9 b5 Y; Q' h; e9 F市场营销专家Marc Gordon就对加拿大广播公司说，告诉消费者他们退回的东西已经被处理掉了，是亚马逊结束跟顾客谈话的一个非常重要的手段。“他们并没有那么多时间和资源来处理每一个顾客的投诉和询问。他们只想结束，然后处理下一个。”
5 w, S; S1 h2 @: f7 C0 c
; m6 z( s$ u# P' f! g8 f2 g这种状况随着消费退潮而更加明显，上个月亚马逊宣布将在全球范围内裁员1万人。在勒紧裤腰带的同时，退货问题就显得更加棘手。虽然亚马逊以商业敏感为名并没有公布实际的退货率，但一份市场调查报告显示，退回的货品会平均损失21%的价值，非常惊人。这也难怪以后退货将越来越复杂。
6 S( F* u& d8 J! N' V7 u1 W* r
魔高一尺道高一丈，虽然客服在绕圈子，消费者还是有办法破解。

, Z/ ^* J5 e, X# q  _买到泥巴显卡的马修在折腾了5个月还没有得到退款后，就联系了新闻媒体。你猜怎么样，记者刚刚询问了一下亚马逊，还没刊登，马修一家马上得到了退款和道歉。这则故事在CBC登出后，迅速登上新闻飙升榜首位。

前面买表的那位老兄，有自己的招数，在屡次交涉无果的情况下，他就表示要起诉亚马逊，求偿1万加币。结果第二天他就顺利收到了$280的退款。
% Z2 j7 P7 Q. T- \: B0 q; s这是专检软柿子欺负吗？
- n2 \9 k- H) c4 X$ L) n2 e
$ N) F* y8 L3 f0 X& i圣诞购物季已经到来了，大家想必会在网上买很多东西，一定要注意保障自己的权利。在遇到纠纷时，可不能做乖巧的绵羊，凶狠的灰狼是不会对你有任何怜悯的。