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上个月初，多伦多皮尔逊机场大混乱导致近50万乘客滞留之后，加拿大放松了入境措施，加航也大幅取消航班，试图挽救失控的局面；3 `* B2 d( s4 C1 N: _8 F* z8 j
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然而一个月过去后，经历了上周国庆节长周末，这些似乎效果都不大……
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就在6日，加航和皮尔逊机场已经连续四天，又一次双双荣登“全球最差”榜首！* B% H% T2 w1 r4 J8 N5 z
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根据追踪服务公司FlightAware的数据，全球最差榜上，加拿大的航空公司包揽了前三名！! Q4 T; t; q, s& X d# Y
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其中榜首的加航有65%的航班延误，而总部位于蒙特利尔的航空公司Jazz Aviation，和加航旗下的廉航子公司Air Canada Rouge分别位居第二和第三。; s0 }' k* f5 o
$ ^, J- H, L# j' I" {6 e全球航空公司中，唯一一个能跟加航媲美的，也就是澳大利亚的维珍航空公司了，他们也有超过一半以上的航班出现延误，但是还是比不过加航。6 S7 R+ l4 q" {8 U
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与此同时，作为加航主要枢纽的皮尔逊机场，也成为全球唯一一个航班起飞延误超过一半的机场，依旧是差评如潮。* E0 @; m9 A$ s6 j5 z3 [3 x
# L1 d; b3 b2 ?/ V# T$ u另外一个上榜的加拿大机场是蒙特利尔的特鲁多国际机场，有43%的航班延误，排名第十。5 J: k: k9 f5 N% {4 e, {
N+ v( P( W2 U8 M% I/ p9 X% G机场管理局在一封电子邮件中表示，蒙特利尔排名第十，与行李托运相关的计算机系统故障迫使人工处理行李，并指出其他因素也有影响，其中加拿大国内航班受影响最大。, U" W9 r* `5 V1 D# j7 O
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在这样的情况下，乘客们对于加航和加拿大机场可以说是怨声载道，好好的假期变成了人生中不想再来第二次的噩梦。各种各样的离谱故事也是五花八门，多到可以出一本书了…… h5 D; @+ p$ v' V& f' [* U
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美国俄亥俄州立大学医学院和公共卫生学院的家庭医生和兼职教授Jacqueline Nwando Olayiwola是一个经验丰富的旅行者，也是一家被《财富》杂志评为60强健康公司的副总裁。
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然而这位女霸总在经历了一次6月份加航的旅行后，也被加拿大机场的混乱程度和加航的不作为给整崩溃了……/ W1 W5 m# j9 Q: D" w1 L4 N- w, X
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今年6月份，Jacqueline带着12岁的女儿从俄亥俄州的哥伦布市出发，先后前往伦敦、巴黎和都柏林，然后原定于6月23日乘坐加航的航班返回美国。
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# Q; k& I. @9 ~然而，两人返程时乘坐的加航空从都柏林飞往多伦多的航班，由于“没有与现场的乘客或机组人员沟通”的问题，“严重延误了几个小时”。- t( {8 a& J' T/ S" A
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于是，母女俩果然错过了从多伦多返回俄亥俄州的航班。她回忆道：“我们在多伦多皮尔逊机场的等候室里等了几个小时，因为我们的行李在通过海关时延误了。我们的两个行李到了，另外两个不见了。”$ j( o5 A) t8 s7 p
% u5 U4 ` M, ?3 Y9 [4 S最后母女俩决定先搭乘航班回美国，再慢慢等待行李……抵达哥伦布后，Jacqueline说她填写了行李丢失申报单，并被告知他们会在48到72小时内收到行李。2 q# D5 X4 N1 I/ m8 z
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两天后，他们只收到了丢失的两件行李中的一件，她女儿的所有私人物品仍下落不明。6 x/ f" @. M& _3 f( D6 L; y/ G
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直到现在，两周过去了，她们至今都没有收到不见的那箱行李……, c" M; T! ~) T& D% a0 X
) X' |0 g( x- `# J! xJacqueline无奈地表示，自己试图联系加航多达40多次，行李都没找到，最后逼得她不得不直接联系了加航的首席执行官Michael S. Rousseau。
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气得这位女霸总直接跟加航CEO告状
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而她多次电话联系加航的过程也是非常糟心，不仅每次等待时间长达90分钟，而且工作人员对于行李的地点也是说法不一。# g/ j b2 i6 k+ Q) n7 s' B
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在她最近一次电话中，加航的一名代理告诉她，丢失的包从未离开都柏林，但之前有人告诉她，行李在多伦多皮尔逊机场。
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她说：“我真的被这些循环的对话和缺乏回应弄得目瞪口呆，我们只是想要回女儿的行李。”( O# y7 J w6 x! D( p1 E
, t& j- l5 [$ J“我非常沮丧，因为这花费了我们大量的时间，让我12岁的女儿非常伤心，她这次旅行没带任何衣服、鞋子、珠宝或其他东西。”6 I5 U: }8 ~- p
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但是要论等待行李的时间，没有人比这位名为Sharon Lloyd的女子的时间更长。
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+ s9 |$ f/ r2 ]在她一次去多伦多的商业旅行被取消后，她已经等待她的行李22天了。
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3 E' d5 ]! ^: t“没有航班号，没有行李追踪号，加航系统里查不到我的行李。”& R$ M: Y% G- ?) m4 [+ Y
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虽然加航给了赔偿方案，但是她皱着眉头表示：“虽然我知道可能有系统故障啥的，但是你们必须得解决问题呀。”
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还有一位华人也不幸中招，据明报报道，来自多伦多的华裔居民James Young表示，长周末原准备一家六口去缅省温尼辟旅行，但因为航空公司取消航班，以致变成了机场一日游。
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+ q; x# r2 g" L$ r( m6 H! t8 Y6月30日，拖家带口的James下午两点早早来到机场等候，结果到了5点10分，他才突然收到Flair一条短信说，航班被取消。$ y6 _% W/ Q/ v5 [. j8 f
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“我们回到候机楼Flair客服处查询，对方给了我一个电话，但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李，她们也说无能为力。”1 z' o: A' c# N0 k C
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“我和妻子找了两三遍才发现我们的行李，此时已经是晚上8时，从订票后开始，这么长时间内，无论是我们订票的网站Expedia，还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。”1 ^( A% L+ o% E/ J; ?2 q% e
: l( P a* Z0 i/ J( x8 W原本开心的一家六口游，一下变成了机场一日游，实在是令人沮丧……而像这样的故事还有很多，很多。9 V. k/ t" R2 M4 ~& q: G
& R5 x! ^5 T6 e8 p5 F有专家曾经预测过，这样的混乱可能会持续到秋天……真心希望能快点解决吧，给大家一个舒适的旅游环境…… |
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狗仔卡
发表于 2022-7-7 11:37
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