 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
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卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
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大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。
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( B% D8 c7 C, ?2 C" Y. ^7 J. p2 E雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。 $ d& t" x2 D% }. x: y6 U
5 B; w1 ?7 ^% ^! G( m( Q; h' ]/ c3 n9 {& W
直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。
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Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。” ' @ S" l5 `0 S. R
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Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。 6 T6 B" t8 q( i, l0 g3 C
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Enmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。” Q+ {& y; X1 ^. s& M
( G% b* x+ h/ T; V雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。 ; d9 L) Z0 Z; T0 S5 W
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目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。 5 ^8 u7 c* A, p" q# L
! x. Y2 i D; h, g$ _雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。” 9 T$ E' ^8 x1 @ F4 ?
/ _9 H* r" D' d. _他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
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# m: v6 Y! S l+ w" B电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。 9 ?# ~' t! A" v( ~
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他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。 1 J# X6 H* ], |) E
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他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。
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直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。 3 c6 P4 R. p& O; e
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Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。 & |" Z/ d( @; _
?# L' F" P: E& N* n: G针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。
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狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
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