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作者：思忆
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加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。* q4 g, s& X3 \+ z
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+ P0 M7 e1 M/ e. Y: T; \图片来源：CTV# Y- _; _4 H/ ?3 X# }
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针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
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, n& L7 m- [7 { I( ]4 s据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
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Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。; m8 l5 `* Q+ g) I3 h, b7 z; [ A3 ]
- n; L! M: w+ \0 s y但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。% S5 @; u4 o1 f* a3 b( c8 \* E; P
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图片来源：CTV4 Y% N9 y, b/ V4 K% C2 p1 g
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。$ `& O0 Z) G8 W9 R
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。7 w8 P6 M) Y' {) F; a5 p& X
& z* Q, I. S) |7 ?# F运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。" s. V @& i$ o+ {: S
7 I% ` i/ S) J. O( x3 `: b6 N. L9 S西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
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至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。' b$ ]! {& H' A& l( i8 E1 Q ^' V
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根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。/ V9 m" ^ m4 ~) x2 l, h; R
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图片来源 CBC NEWS
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。8 h0 a, J8 N; N% s# _3 X# T- l5 I1 e
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航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
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) C* D* g/ T+ F8 H1 G; v1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；7 H5 U) g l J8 n6 K7 p3 R! b+ I/ c9 H+ j
/ l) t) _: d$ k% d4 @: m3. 帮助旅客完成行程。+ W+ h0 z3 Q6 w& S" }. D0 c; K5 K* E
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
