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作者：思忆( s- }: Y3 Q0 o; Z9 @
. P6 j+ T7 Z% r" ?- e% R加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。4 h( w @5 D8 t
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! Y3 E% t: G1 t% \, n8 t& G# u1 b+ \图片来源：CTV% L1 q m/ T1 S' T
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针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
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* x9 ~ w! K$ u, W- Q- T. m' U据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
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Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。3 i: D1 T% ~6 T& K% _1 W: ^: [8 D! J
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但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。! ~9 m% G2 S3 o9 E1 |
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* H5 [/ |5 C+ w1 H: p9 S, b图片来源：CTV
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。& Z, C0 ^+ `. ], Y9 j3 k
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。: z7 g5 x ?; J* v. Q( j
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
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$ V; @+ C4 X0 W/ L! y; A: m西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。5 m. C! s6 x. W% V" M
+ Q R3 A9 V8 f: h至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
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9 D q9 e3 l: k1 b) H7 B根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。6 S5 n$ `* s7 \/ h+ w+ r
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6 z5 _1 T# E+ h+ f: j& k图片来源 CBC NEWS: T" y) ?, p3 N+ l! s0 i2 A7 n( b
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。0 l7 V) E& f- g7 T! [/ C" }( v+ ~
/ v! [( ]; j8 N8 z1 F8 c航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：: n, m- x; R$ K2 S# R3 ]: f9 }
& z) Q6 S7 h9 r( [ E2 R/ v2 Z2 Y0 d1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；4 T9 R; Z8 s( J
% w3 S/ G7 M3 a4 ?5 a2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；; `1 q* q" T, a$ `& Z: y) Y( \2 s2 F
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3. 帮助旅客完成行程。
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
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喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
