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作者：思忆% V: W" ^: a; [8 `7 ]
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加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。2 U* x, z9 _2 b1 u' T) a
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Z: e% _3 N) W3 J1 Y2 J: {% J+ `图片来源：CTV! _4 o4 w# ^4 Q) R
( p% y' v, \$ o, a4 e& @# Y- |- }针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。 z- B/ Z( p1 G7 w, N* o& |- o H
3 s; k' A! ]. _: Y7 m据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。& d) ~. v q) D, d @1 A1 d* T
8 B3 v$ @! ?+ x' E% @7 V7 wChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
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但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
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图片来源：CTV# s) M5 ^# `" S) u
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。8 R% d: n: J% H7 }+ U2 S
2 r8 ^2 o1 A1 B- m. ^/ q0 @2 c这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。7 n: H3 L5 O2 y+ @$ t
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西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。7 ]& n! ?2 W. ]4 Y
! d# `0 E$ }# B5 _至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
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1 n' H4 p& k7 I K+ D9 ], I根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。; d) |4 G4 v9 c2 c8 t0 ?' ~
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+ N6 l8 d( @( k! a/ ~. T6 a ^图片来源 CBC NEWS
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。7 o% z' E$ ]) a( u
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航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
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* S/ }, A- C! u1 U1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；: w z2 Q/ ?7 J- ~& u
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；+ d6 i& p; ?4 a# c( `" ~
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3. 帮助旅客完成行程。
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
