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来源：加拿大TCNnews5 @ }+ m: ]$ O2 f/ E
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愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
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这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
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去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。0 A( l4 i5 T# i2 j6 Z0 Q/ A
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由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。 d9 E/ y; @# I0 r
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至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。+ B8 c9 G k. \
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罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。
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, R) t" K9 `4 _9 _4 {6 [- F+ O发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。5 V1 s# `7 B: M/ k8 f p6 V
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不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。! e. c! N/ P& _0 ?( ~/ G6 V" l
+ V, G3 {0 V- S! ]. h, O5 c a委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
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# ?. `6 r5 j( g" a, X2 @但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
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$ F$ q' `: y) x3 O5 r加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
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; N- W( d- g; w- X) \但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。
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1 r2 H6 f4 ], A! Z叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。) L8 l6 z" s% V+ W" g6 v7 ^9 V
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另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。* l0 }% P# f7 _ G! N$ l8 q
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去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。8 W7 v# I& H; y: h. |8 X) U
" |1 C- q7 w9 ]总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
