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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。8 b1 e# @" c4 U$ M
, m3 d1 A2 m/ z% m) }' j6 T8 v0 }0 \
必胜客店的电话铃响了。
* H! I' f2 D6 U: T5 T8 c5 F/ c2 n6 A6 F+ K
客服拿起电话:
2 U; p( K+ r2 v4 R. |# S8 n& R# D2 e1 ^% F
客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?6 n+ T; g8 N1 k2 {6 n

/ H, I# Y& ~: J! h  a' R1 h3 ]9 F顾客:你好!我想要一份……0 F) q3 A: p5 N2 Y

( R$ P% i0 ?) M3 u" I& D) y( s客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
" I2 P3 I, [% C& }; f% l; g# S8 h, ~
顾客:16846146***。; I( a/ z- H5 Z- Y( r! t9 I

2 Q7 T! @7 G% Z4 Q7 P1 [客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?" T3 b8 j) N/ Y" u* j: T% j, V
: J* k6 }$ j! L  D
顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
! W' y$ C" D; L6 d+ j
. O! A7 ^9 g6 j8 x" @  U0 t8 u6 u客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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6 T$ }/ M0 V4 g' t1 _/ ?顾客:我想要一个海鲜比萨……$ H/ U, D) ~- L& q! G! p' G

4 j5 t8 L5 a/ R/ ]$ |" c7 c6 H5 l客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
$ Q6 h# l1 y- H+ T: o/ C6 n' o. T  {, K% ?' Z
顾客:为什么?/ b' w8 _, _$ ?  I. L0 b

) a! ?  N7 c) U客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?
$ Z+ T$ P/ s8 a) y; }) ?% ^" I% z( ~8 N8 a: @3 J- V
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
8 e8 d* h" ~; A9 o* o4 t* ]" Z, @* n: a
顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?- i5 b; k  K- x' q( {* A( b- i

9 h" A* L0 k  h客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。9 X$ J4 }. x0 A. U
. x9 T" z! g9 h# |) u3 |& y8 \7 Q  O
客服:陈先生,大号的不够吃。
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, S4 G& |& f0 K" v顾客:为什么?; r  n6 X6 H7 B) P
' e+ M: A; I3 l% e& n/ d+ O$ u
客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?/ V6 J/ v7 x( D2 J; m, a8 d5 [1 y

( ^  c' z8 N( @' ]8 b) a6 g顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。0 L3 f# `# P# g& [( F1 p
( h" `# P6 ?5 X  n4 A) l
顾客:那可以刷卡吗?5 q$ o: Q9 M% C( `/ |! D' Q; F, n
8 k+ _; W$ i( g
客服:陈先生,对不起。请您付现款。
& E# W: |3 h$ \" @4 g& E. q
: P+ h1 i) S5 x- A9 U' I7 N0 [9 R8 V7 l顾客:你们不是可以刷卡的吗?
! J/ }( X8 q  [5 }9 U* r5 w: f* {; s. W1 Z  c; H" r
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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# d: f; l' n1 F- C( z# E顾客:那我先去附近的提款机提款。
) l# R- E8 f: V& F* g1 a
7 y* C/ h% ^0 G客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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6 j7 j; P* q' e8 T顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?5 ^; `: P  f" B# L9 N1 e2 G+ ]. ]
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& q$ n4 l. \, F9 Y  J: T7 {% G# a) |, {- l
0 D& H, j# V* u

$ v4 e2 J/ N1 v1 J$ X2 j! S客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。9 ?0 C( u- _; `' H6 U# @

9 _/ s. m+ M: Z# ?8 T顾客:为什么?
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0 u' F) U0 W5 P0 Z客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕). u: k$ X) x% [8 z. l
% Q- Q" y. L8 B$ w9 i2 K6 }; i, u# M
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。1 Y& i+ a1 l- ^
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。& y$ s& W. ~; l2 z# n' q* G2 r7 b

& f8 M% U' r# Y4 \, l  d顾客:…………$ K! l# `% a/ O2 O( t' o( i
6 n, B$ j' I% Z; T* U3 l. i
客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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顾客:为什么?
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- o% U3 g) m# y  ^8 M: u5 X  {+ R5 u客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
3 d$ W; G7 A2 ^$ |# D" q- E$ t. w6 L$ P
8 J/ T: {/ X( O& f8 i顾客:我为什么要出来?
5 T+ m% r2 B" R
# P8 {' d# q. {* V5 q客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………
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1 F% w" Q' D+ w) Q8 r/ C2 V
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人: k5 J0 @/ {* d8 B  y* {- J
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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