 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。- {4 Y. s" W6 p) S" A3 u4 p
) G6 D3 l c0 Q3 h/ ?4 p必胜客店的电话铃响了。6 D a1 |0 m0 f+ h+ E
' D* t. H4 l) V( m客服拿起电话：
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, s0 O$ T. ~1 s8 J, ]$ L: H客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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1 a) s; I+ b/ ]# X; ^! Z4 o* Q( {顾客：你好！我想要一份……
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% z$ E# ?* n% I: s客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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6 u1 X' J; X) k' n A顾客：16846146***。& }0 c3 o( W( Z `, p3 V% e
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客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？. Z% t0 w* g$ o+ M k; h9 v
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顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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8 P: O2 b" [' y. N7 V1 R& q& |客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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: F. [5 k: w6 b6 c% j# f顾客：我想要一个海鲜比萨……5 { Y6 k9 I) }1 S" W& |- G) b0 [
" O7 E O/ f# z4 p0 g8 P) K1 O" h客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。7 R4 y* S4 |7 b
W9 m) _! ~& _& O0 y" p' T顾客：为什么？7 G: i+ Z" ~( i c, \* J( X* S
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客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。2 N3 _7 [& o6 P; Z; \# ]. Y- I" V) G
) v( D( Q6 T r4 R顾客：那你有什么可以推荐的？
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客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？7 g/ [$ F- v# O. x- G e4 C% f5 `
7 N0 [$ S# D) h: Z客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。$ \0 ?5 o8 Q+ `3 G# C- }
/ I0 m9 T: [! S顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服：陈先生，大号的不够吃。
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3 d& h, G, |8 m* R7 m- M顾客：为什么？7 v0 y$ B z) p& E
; Z) }2 J4 j* u客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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, w. h8 A9 J& x! i( N, \. g顾客：要付多少钱？/ d1 O m& |! M4 w+ d. a4 j
" j* G: x$ f$ e. X2 r9 S# p* R2 l客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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7 C1 X. ~9 [1 q顾客：那可以刷卡吗？
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' o1 J: t8 x) _! g$ W* A7 H, k客服：陈先生，对不起。请您付现款。' Y2 a. }5 [! M) R6 @
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顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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, _# @; {) Y6 @% ^) \1 _顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。0 m3 t: P/ t+ @9 a/ s. G
_2 g [: }/ E) S' [5 z顾客：为什么？4 z/ }6 g$ X. r
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。* W$ u, p/ c; C2 g7 w7 h
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顾客：好吧（头开始晕）
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# v5 n* Z- x n1 j$ n7 P客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？2 @6 b8 S, j7 Z
5 [# N. U3 h9 d9 R+ v( Q2 R客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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$ I% m& k; q5 @7 R1 _+ B) ^# y顾客：…………* R. ]+ R& C/ `/ x3 g
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。2 q& K( H7 y5 x0 b
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顾客：为什么？
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1 J8 m( w) _2 V! m L客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。" [0 N' m8 R' v
* u( R0 ?* i* o; v$ e7 B顾客：我为什么要出来？. D% F3 i. E0 i) U/ h1 Y$ k
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？4 F' D* e N. \2 F8 q* s0 ~( _
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顾客：当即晕倒…………
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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