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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
# @( [/ W, o' l/ F$ E& {- _$ @2 A" i. K- c2 z! f; c6 Z
必胜客店的电话铃响了。
3 J' q' }7 E8 ~/ ~; T! C0 F4 Z: h, L9 J" H+ a& g
客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
3 x( o5 B$ w0 b0 P) U2 I7 \( b3 a9 L1 S$ d
顾客:你好!我想要一份……
1 N/ q' V7 x/ K! U. i3 b) P. W% F* x. P. v
客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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$ y( F  u4 B+ @) ?  ]# J顾客:16846146***。4 R" [  C5 a- b9 p. Q

$ q/ P5 k, v9 i客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?1 g+ N% h+ b8 v
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?9 d; A8 P7 H- }8 t5 i: I  M. ?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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: F  W+ F/ X( B. o0 s# T顾客:我想要一个海鲜比萨……, s2 L% Y1 k" h( l

' u& A. A: Y  ]客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
" M, I& F! X" L9 ]  [/ y3 S1 s3 S: o. k" T
顾客:为什么?- ~8 y+ a- S$ R; Z6 r

( T: x. W' A+ W) b客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。4 y6 y+ A6 b. p% x
8 o% q6 h, c3 `: ^
顾客:那你有什么可以推荐的?( ^" H% K7 i  N0 l1 `

9 |% k- F! J; V* Q) ^" |: s客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
6 ]* b8 h1 R, d2 X8 j5 ^* p
& `9 T. @2 b' C. j客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。: Y$ B  M4 K1 `6 m  w
; P, Y& E. G  N
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。5 p6 ^1 E. h5 ~( p' i; B" S; a( K
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客服:陈先生,大号的不够吃。
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顾客:为什么?) s) o; J  \: i2 ^  _4 [: ]/ _
+ u. u- x& Y1 X
客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?. P4 I+ j/ v: _
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顾客:要付多少钱?' Y, {( g3 Z* f6 |' j
6 P- m( Y4 A# r, E1 o! S0 ~
客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。! W2 [7 r& u3 c! k  z0 P- s
+ W# t' w$ c7 A& v
顾客:那可以刷卡吗?! w- }, z8 v0 ^$ v: R
( |, c7 h# J  X8 X( T$ C
客服:陈先生,对不起。请您付现款。
6 u! q8 `! m+ B- |* u
& ^( |$ r+ \( A. \" r1 y顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。1 h; W2 Q0 m! A/ c3 E+ e

" l( a3 {1 u5 f5 M5 t顾客:那我先去附近的提款机提款。+ b# D/ `& h  k
/ Q$ ~( T5 I4 A, G, d* v; A
客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。; @6 h# ^- Y! L7 V4 M7 \& P
. W. n$ b; A% S- G
顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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" e5 y* O, S3 ^" O* I) t
% E8 |2 I" m# w: Q0 W4 J' [2 k
  z7 ?6 B+ {* o" p客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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% N" N4 y; G4 x, Z顾客:为什么?  t2 S( Z/ y6 _

% l$ n- h; S; I客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)5 F; [) O5 C* v( i" A4 }! J5 i) _
2 U* B; C3 f! J- W. |* ]
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?" Q1 g  t  B9 l  G1 Z7 p/ B

0 Y% I8 Q6 ~* M, M客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。+ G4 q! Q3 G/ I4 i" c( Q& O9 A

& V: p! B% w( J5 U/ f顾客:…………
7 m7 j3 W$ o" S; r# u
8 K' j5 t, R% ]0 E  @/ ?客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。5 `% S* h0 D+ Z4 P; z) Y8 J
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顾客:为什么?
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
0 ?: i$ M' u, _2 @% u2 F/ [3 M! X! L: Q+ V8 w4 y
顾客:我为什么要出来?. ^$ Y0 s( m: H. h
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………$ i6 M! z; j0 c  ^( c6 O* I
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鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人% y6 f, o6 I. s5 c- H
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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