 鲜花( 8)  鸡蛋( 3)
|
如果你是TD银行的客户，如果你也被推荐过各种银行卡服务，那么最近发生的这件事你最好知道——TD银行3名老员工冒着被辞退的危险，向媒体披露了他们埋藏于心底的秘密，关于TD银行如何利用柜员忽悠客户花大价钱，只是为了保证银行手头有足够资金，以应付可能的经济低迷期。0 y* `6 Z6 p( f
1 D+ v9 _ | V其中一个15年工龄的柜员说：“这是一个艰难的选择，是保住工作养家活口，还是对消费者说出真相。”
9 E* J/ N5 A! ]4 u* S9 \% O" W: W) a9 D1 ^* M
她和另外两位经理级别的员工，在TD银行的工龄加起来已经超过50年。这次他们选择联合爆料。
! y& X& H S4 `& q+ @% r
+ | c; k7 d2 K“你不知道这种感觉——每晚上床睡觉时，我都会想，我的工作就是设一个局，让客户尽早破产。”说到这里，她的声音哽咽了。
0 z+ U# j! D# C9 T9 f# B/ [6 C
% F) g) p* U6 w+ t另一部分TD员工，没有选择站出来，而是自己默默辞了职。在温哥华一间TD银行做了4年柜员的Dalisha Dyal就是其中一员。她说：“他们让我觉得，如果我服务于客户，为客户争取最大的利益，而不是站在银行一边，为银行盈利，是在犯一个巨大的错误。”8 E7 J1 o1 H" J2 @
! w4 q, X# u1 ?6 V' M
另一位柜员透露，为了达到指标，TD银行员工所面临的压力是无法想像的，现在他/她正在休病假。3 }: h) V; a- s3 ~
6 Z6 [3 f9 P4 `+ L" i$ N% j) p$ g
三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！(Advice Opportunities Exist!)
% N% i6 ~- T( {" R
, Q( n0 |! T% o/ k1 T6 |柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。3 l# m5 g4 T* z4 r5 `) U
$ |8 p; V! {5 x5 D0 E
当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。0 q( m I6 n5 n1 Y: b: ^# f
( a I( q/ s, z& J' a& V9 o
“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到(销售)目标。”$ F/ U( B" U- E
" f" C0 T1 |( ?+ c; g1 _( {$ b靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。
: @2 C: ]) p6 ?+ \0 v& l& y
- S0 R1 `" x5 Q: ?( k; E" p" w ^* q对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。! Y: I! C6 F/ X; V
/ J) Y1 M& H# i4 |! V1 b4 a: I
发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”1 z% W6 \, ~' H" f
5 _0 G+ K0 w; L- F6 zHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
5 v/ u; m0 x' @( }$ K+ Y
4 e, u% d, H1 c: [$ H# ^$ [# Z6 T8 T“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”
- [/ D# [; X9 O. |* @
$ R1 T, `0 J$ i不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。, N3 E5 X+ P) K) Z w- P5 v
% a3 Q* f% `+ g; k k参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。) x. |" [: ^% j/ {* u3 I s2 E
3 w2 l' [! O X; g% O
“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”
6 s# b) d7 o9 B. \) L, w, g, y* L# F: n3 u% |5 z2 A% F
“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”& u. l0 M+ v6 L) l/ n% @
# k8 R: K+ V6 H3 x3 k' |
CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。; D) J) b5 j6 {
) H9 v X w/ U, l1 S9 Z+ Q" a6 o- K/ d
CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。9 t+ ^5 E% D# f/ S( h; F& x; |
4 p1 ~5 H" p9 x8 L2 }" L h7 Q一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。& @; z+ U, u+ e" @; U
+ k9 }7 H7 O6 Y当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。) K' m7 D. b' G3 o& k9 T! G
4 l" C" E' m4 L! y6 R6 Z% M( C2 u
另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。) j5 V8 h% z0 k) t
|
|
狗仔卡
发表于 2017-3-6 23:20
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
