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山火5月肆虐阿尔伯达省麦穆里堡(Fort McMurray),灾民在大火後申请火险赔偿,遇到很大障碍。一些保险公司不回覆电话、电邮,有些向灾民施压,强迫他们接受低额赔款,或是粗鲁、表现不专业。
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% y" S8 Q% w, E( v廷伯利(Timberlea)重灾区屋主冈德森(Terena Gunderson)说:「一开头已很骇人,从大疏散起,一直是恶梦。」
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加拿大广播公司《新闻》(CBC News)报道,麦穆里堡居民提出的家居火险索赔个案约有27,000宗,冈德森的申请是其中一宗。
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2 G6 d% s. }6 [加拿大保险局指出,这是加拿大最惨重的一场灾难,估计损失高达35.8亿元。保险局最新数字显示,7月有45,000宗申请个案,其中大部分是民户申请。4 H* p# Y* L& O2 d6 o
4 P( ?4 [" B9 C+ _* q) x0 Z) Q保险公司承认,大量索赔个案对它们的资源构成很大压力。有些保险公司从全国各地借调职员,处理繁重工作。保单持有人则说,他们受到最大的压力。' {+ O5 i+ n9 P* p& n4 a; ^
& U3 K. s6 }+ P冈德森与丈夫艾伦(Allan Gunderson)的流动汽车屋有烟熏及水渍,他们的保险公司Wawanesa不肯承认水害。两夫妇说,消防员向他们的流动车屋喷水,水从通风口入屋,水浸位置不止是屋顶,还有墙壁与地板底层,墙壁保温棉仍是潮湿。两夫妻担心屋里保温棉浸水,就会滋生酶菌。# w5 X: f0 z7 m; ^; G# l
% a; b+ O& L Q6 z3 I她说:「(Wawanesa)只想我们尽快回家,全不理会有无酶菌,有无水浸,那些都不打紧,只求了结索赔个案,但我不会罢休。」. n* X- t7 p6 X( L3 E
H3 U( L& w9 l; Z; o7 g男子弗斯特(Cody Foster)家住锡克伍德(Thickwood) 社区,他的物业严重受损。
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$ E, ^! D+ Z1 n2 X6 q他说,他多次寄出清单、文件与收据,因为保险公司理赔员失踪,他家索赔档案不知去向。9 R$ l" Q3 [0 ]
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弗斯特说:「我看他们要打击我们,要我们接受他们扔出的所有垃圾。」他又说,保险公司不肯赔偿全额,弥补他们暂居他处的损失。「我们在这段期间添了小孩,太过分了。」2 Q0 N' J" H2 x' `
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