作者：赵黎& W* d3 f. C; I
* @( S" S* z b, g经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ) D; Z1 M) O/ l% B/ @' j. d
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。8 ]- y& s' u# {
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
6 U" H M$ ^* y, R
! `8 M$ W& e0 ]' P, }类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。4 E' f5 O. m, O/ V
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
0 J4 d) O5 G7 d+ s" T4 Z: |" S
7 E8 g, ~: c1 {. i6 e: x然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ) f8 n, F2 Q6 A" ?
很多乘客不了解自己的权利
0 `* |$ y# ]4 B7 O6 | m$ s6 q& l
维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
; q" O: H9 P# l M: {# b) @1 e7 Y% ~. G# o# W+ n
加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
; R$ U j, B3 E' ^+ t1 b3 v卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
. ?2 K- X- N3 R$ o
$ n' R% v+ r" u. K3 b飞机乘客确实拥有一定权利，包括：! Z/ m; X3 o, Q* u2 L7 B- \
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ; X; ]. l- j: M$ u; k/ X+ g. o
- }) T3 ~% u8 K1 f5 C9 \$ f
行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
+ x, \9 y0 n( f6 q# A# V, f+ \比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
$ {& J- I" k+ M' {, j" ^0 F% i7 w+ B4 Z赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
# {1 X( e% B) z* A2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机- ]0 r' x8 V+ w1 X0 g
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
% a7 r' i3 h& u% h- J% L1 X/ @* m下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
' I: k, C/ \" l( ?+ Q9 n; O# R# m" W3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 , o2 E; n# m3 P( p3 Q" ]9 ^" ~% Z3 A
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 9 d0 g( h/ u( @6 ]% D b
4 |: G9 i& [3 U( I9 `" v. ?
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 * P% x7 O- d* M" x, \/ ~! f8 D
% m$ V7 D% b6 J# `, {8 P1 S对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
/ r& a7 i9 w0 L: l5 f: `
( F8 t4 T1 `4 c( ^' Y4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 ; M. o: X# t8 G( o( i q
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 R' B! `( H. L: E
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 : r: m1 H, t: B! K: E
+ O% G" s! K% k1 }2 H在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。0 k5 e7 M/ [5 t4 I+ ]) {
7 ^& H/ C) `" }. c. l" T
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 : F* {' Q9 T* f1 b2 |( u+ Y" ~
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 9 h; O/ }3 t! n( u9 E: o/ j! o
| 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
