作者：赵黎3 [2 Z/ [8 {" G# g; A
, u- `) U: g( I& \; H/ w J3 ]经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 - ~" U- I$ O0 f$ h B0 z$ y. J' Z
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
( d& B) h L& b4 v' e这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。* l* n! b, H9 j8 w4 L0 H$ \
+ S4 \. R# w) S, D' j1 W( u1 y类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
+ O" z6 M; C9 P: m2 h: ^加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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' ~5 g ?+ @+ {% Z. {然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
5 z3 @3 F z$ I4 i很多乘客不了解自己的权利
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+ C: T, q6 G4 ]' t维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 3 K& L5 ]+ k8 p, h
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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, h- A& Y9 Z& I飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
" c- v' T5 S3 z+ l3 m1. 行李出现问题？有权获得赔偿 & b/ p3 n, ?- a# h. E; u
; b N2 c' k0 K8 T+ o0 x0 w. A行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 ) M( T7 X0 M# t- R6 `
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。8 @2 M- e" y1 e( o& e
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
8 ^% H- ]7 L2 t/ Q: |$ j& I2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机) w3 Y' `3 V0 s! g9 C1 G4 v5 N; s$ u: N
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
1 I3 E! C* [ d9 a4 u下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 T0 G0 y4 G. |
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 4 t9 H6 U. w. |- `
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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( o5 _/ {1 S) E+ R6 l& E4 {一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 $ U& }7 g$ x- z+ l3 R# ~% C
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 F3 G% ?4 ^2 Z; H
0 Q2 B, Y) {" @! C4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
" B- ^& w. |. t+ N! [4 ^5 }9 i" h如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
5 W2 f/ t5 a8 X2 Y6 ^/ I5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 * h2 |( A6 t% r/ c; N
9 l. t9 _* ?7 t) y6 P5 J在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。' w0 U, R2 h4 h/ b# o0 M( x
9 Y; o( ]# F: U% K y8 D交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 " V# B5 \ b* E: d
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
