作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 , |& b" ]% a# Q$ _- B0 j
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
D- `4 _( [! O5 k2 {% U8 W这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。! C I( x6 K. X1 h- t Y V
! s3 S: }0 ]- J9 | e; h类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。6 N- B9 W5 i2 u. }8 G! J
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 % l8 S6 f! u" G3 n, T
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ' H/ l/ Y# J. @- N
很多乘客不了解自己的权利
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3 t& P: d8 \7 ~ w: s维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 2 i( l! S/ n' L
5 t* P* y$ \$ a5 ?. h3 G/ _加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 0 b+ b# T& O( N( L+ F9 X0 Y4 c1 y
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 + g5 s/ H5 d! X- s0 |6 x$ _, p
' ? S2 O/ j9 t! r1 i' w飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
7 }# | I0 P& C5 Y# H1. 行李出现问题？有权获得赔偿 ' ^. e( ^* X9 m0 f
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 - k5 h w5 a2 I& X* B1 l
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。/ B: |8 G8 A9 r' Y4 f
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
4 W; C/ L9 C* U% h/ p' d2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机- v: x: u" n1 T: n
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
! g/ V& x5 p% {下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 4 @% p; T* i. ]* b- N, V2 l! D9 m
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
' R) U* |, t8 m1 u+ n到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 . m2 C4 l7 B6 H7 y0 U3 B
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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M1 o0 @+ G/ L/ m! U对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 2 x) B, G$ x0 F" p0 W: e
. N6 ?& C3 q' ]2 v6 p- z* O# C: t/ w4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
' E3 d6 }9 @" J/ ?; f) ^% U如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
) K9 P% U' m( f* Z8 |; ?5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 " f! a1 q# ~ f; t7 y
3 T; V6 \2 P' c. P' h3 j# A- E7 b/ a# ?在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。5 k. |, }) @5 ]% K) N! |' p6 {" R: Z
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
8 M( u* o3 p. ~2 a/ W去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
