作者：赵黎
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1 i6 I# ]+ g2 \; |. s经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 " C \. [$ ~% \" i
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
3 T" Q; Z7 Z9 p/ p; b这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。 B) F1 y7 t' O( D5 c
- r, ]2 ?7 X# g类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。% f9 w! e& t1 E @. U7 ^4 V
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 % f! r! O. z0 R2 L+ }8 L7 q
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ; l2 S; U5 V) n9 G1 P2 e6 i
很多乘客不了解自己的权利 . M7 X3 B& _7 t/ z
' _9 m8 P C O% Z1 r) j维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 3 k8 }$ @; e- Z! R/ _; M& M: g1 s* }
4 ^$ \, T5 o6 t4 A加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 1 R* w& e5 C. x) h: C/ }5 }6 m; Z
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
; |1 C+ Q2 Z) N( f( d' p9 r1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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$ n2 ^$ `% z2 g, m7 ^8 f1 ~行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
1 m5 o' [& I8 Q比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。# \# k4 F( O8 a% a5 C7 Y P) Y3 L2 _# e
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
. l' B7 ~* u. Z) e* x2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机9 o( g. E; q4 ?2 R" S0 O6 l+ }, ?
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。5 G# F5 G6 v5 T0 K' }
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
7 _8 O" P8 W) K/ x8 c8 M" m3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
) d$ N5 x4 u8 ]' M到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ! P9 r2 n" |9 Q1 x# {; h
# Z8 O5 A+ G0 }$ l/ j/ R: w6 _5 L对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
, y' U% l8 S) h$ T5 I! z! g: M) i如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 + V/ Q8 P9 @/ F, U0 T9 y
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
& I5 p7 V9 l5 ^$ n% T" ?去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 6 u0 B! v' _! r
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
