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Air Canada这么拽呀?

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鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2013-6-21 08:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老人探亲买了联程票,票务说因为是联程,行李要求各站一致。出行前还特意上网查了手提行李的要求(二小件),结果在Vancouver时还是被罚了20刀,收据只写“2nd luggage fee”,不明白:
- N, v* P1 V& l7 B1 ~1. 为什么从国内到Vancouver没罚?$ }7 E- v5 _5 t% b
2. 为什么按网上要求的只带二件还罚?
4 v* x% y- E& s6 k
0 P/ [7 [# d8 a. ]3 j" y在Air Canada网站上查到可电邮对方询问,问来问去对方只说:
; `9 z+ |8 ?- a' c# H) n1. 不同航段行李要求不同,具体要求自己上网查
5 w- \2 S1 W$ M0 x' L3 Y+ w2. 被罚可能(对方用Maybe)是违规: I& i3 @* }4 i4 ~
9 u- f0 Q# ~0 {9 u* S% Z
这不费话一堆吗?再次回邮要求指明到底错在哪儿,是违反了哪一条规定被罚,联程票行李是否享受一致要求等问题,毕竟老人语言不通,出行已经不方便,不把问题搞清下次不是还会出麻烦?! b' ]0 J- t4 r4 X; F8 {0 b
5 y4 {. L& V- q7 L8 ?
结果人家回复更简单干脆:经我经理同意,对于你的问题已经答复,现关闭此件,不再沟通!1 H% N  k( Q5 [0 t* Z+ C  ?0 P8 V
& ]3 [7 U, c0 ], V* R& @/ R+ P' `, ]( A
什么玩意!& s9 I- V) D& `) F4 I$ y5 h

" X# f0 B0 y4 e3 B20刀是小数目,本就不指望退款,只是想把问题搞清楚,被罚也得罚的明白。现在人家根本不理你,哪位高手知道这种情况怎么办?
  `- n8 n4 W/ U8 n6 {% y0 V
6 @7 T4 r( t2 D4 E谢谢!& y- |4 F7 B+ H5 D6 Z) E

- {1 }) v7 w+ y$ I! T& K
鲜花(749) 鸡蛋(2)
发表于 2013-6-21 08:50 | 显示全部楼层
中国之温哥华是国航柜台,根据国航规定可带两件。
% D& X, |4 S4 @# H. E+ J6 `埃德蒙顿至温哥华回程是加航柜台,加航可能带一件行李。
/ ~0 t( P8 A1 J6 ]7 R
+ \0 r! z, E7 o+ j2 t) r加航无措,在看看你的行程安排以及是在哪个柜台check in的吧。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2013-6-21 08:56 | 显示全部楼层
楼主使连城票,应该都是加航
鲜花(17) 鸡蛋(0)
发表于 2013-6-21 08:56 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
加航的两小件行李有尺寸和重量要求的。被罚只能说明运气不好,碰上较真的人了9 }7 ^2 l0 X( ]
0 u$ S) ?8 y/ i* ?  E0 n
小行李箱* x0 g5 i/ p0 V% S
Maximum size:
. e3 E: x! Z3 `4 U0 z0 Q$ R 23 cm x 40 cm x 55 cm  P- q+ U0 A- [0 i9 x
(9 in x 15.5 in x 21.5 in)
6 o  `+ e+ w0 ~ Wheels and handles included.
$ ?& U1 h" t7 E' r9 OMaximum weight:
3 D6 A( L& `7 q! q2 j6 W 10 kg (22 lb)- _+ j1 p& a! k  ~# I
* ?" d0 H: M/ I" J; [
个人用品: 一些小手包, 钱包,甚至礼品袋塑料袋都算
5 B7 P0 I- k0 r% ^& ^& F# WMaximum size:
; m% z. K& c) | 16 cm x 33 cm x 43 cm
& f2 g+ ]' b* I: n (6 in x 13 in x 17 in)1 f7 E, f1 c4 U' a% r
Maximum weight:
$ k9 z: W$ I  v9 D' ]2 `' Y 10 kg (22 lb)  
鲜花(76) 鸡蛋(4)
发表于 2013-6-21 10:16 | 显示全部楼层
鲜花(163) 鸡蛋(22)
发表于 2013-6-21 12:21 | 显示全部楼层
坐加航,箱子被卸货的弄破了,说是可以去柜台登记修补,一去看,好多人,算了,走了。
大型搬家
鲜花(14) 鸡蛋(0)
发表于 2013-6-21 18:33 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
是不是国际国内航班要求免费行李数不同。
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