惨遭痛骂，如何迅速恢复

大棒骨

　　被主管劈头斥责，即使能暂时压下内心的创痛，但持续累积郁闷终究不是长久之计。究竟被痛骂时该怎么响应？事后如何抚平伤口，重振精神？
% }6 n: {, _1 {$ k* j% U
7 m+ O. K% s' A- V/ |8 d2 h　　让主管非破口大骂不可的理由有4类，不妨检视自己的情况属于哪一种。
5 h# F9 \* [- w% ~; S/ w
　　第1，结果与主管预期呈现严重落差。
4 G4 O6 W; s; p* I/ D' K% Q
1 a+ G) H9 D1 c' E　　员工应细腻地观察主管的期望，进而分析事情为何与主管预期相左。如果问题在于能力不足，先思考如何充实自己；假如是粗心大意而出错，行事须更为谨慎；假使自己只想交差了事，主管却要求高标准，就不能抱持打混的心态，必须更加努力、认真。

　　其实工作人也可以暗自观察周遭哪些同事容易被主管痛骂，哪些同事常被夸奖，仔细领略其中差异，见贤思齐。
3 ^. C$ s3 s* y) l, i. `
　　第2，主管个人情绪掌控能力不佳。
) H, Y, j9 [' i; U' m, N* d5 J: V- k
6 u6 t1 }5 Y) z& B+ F9 y4 g, A　　就我观察，高达50%的痛骂是因为主管情绪管理有问题，如果主管经常破口大骂，80%的同事都被台风尾扫过，可能就属于这一类。事实上很多状况主管不必靠痛骂，也能达到教导、训斥、纠正员工的目的，所以我认为这是最差的管理方式，毕竟主管带领的是成年的员工，而不是未成年的孩童，痛骂会让人非常没面子，严重击溃员工个人自尊。
3 w) b' ^+ I- G' ?% i- M$ h
　　第3，经过不断提醒屡犯同样错误。

. j) n/ A3 @* ^　　当主管觉得自己对员工的再三犯错已经忍无可忍，痛骂其实是“敲醒”员工、逼他正视问题的动作。在这样的情况，员工必须很严肃的面对错误，想办法改善，做出绝不再犯的承诺，不然最后的下场很可能是考绩完蛋，或不再任用。
& @) l( F/ V* z# E
　　第4，失误酿成公司极大的危机。

　　当员工一时的疏忽，导致公司商誉受影响，甚至演变成难以挽回的损失，主管不仅会面临来自高层的压力，更须担负全责。员工被痛骂时应勇于承认错误，尽快找出补救办法、让公司的损失降到最低，重点是帮公司度过难关，绝不能推托责任、或找理由替自己脱罪。
3 c! q  j& M7 A( ^) [  v2 v4 h; l
) d5 o& u( I( c　　当众开骂，谁都下不了台

　　我觉得主管即使要采取痛骂的方式，也应该是关起门来私下教训。至少要给员工基本的尊重，这样在主管将怒气发泄完毕，重新冷静下来后，部属也才能清楚地把事情真相回馈给主管。

4 [% U2 U- }! g; m- p6 s　　在公众场合开骂其实相当不智，因为旁人并不清楚事情原委，部份同仁可能会对被骂的员工产生能力差的误解，也有人反而会认定是主管过于情绪化，因此公开痛骂，对主管或员工都是伤害。即便主管骂错人，也容易因为下不了台，而让整个场面流于非理性的争辩。
: r. P2 m3 d$ {4 E4 u1 G$ R0 B1 C
　　较恰当的做法是在主管稍微冷静时响应：“老板，发生这样的结果我深感抱歉，不过这件事过程有点复杂，不如我马上把资料准备好，到您办公室里向您说明清楚，我们再看有没有办法可以补救。”待转移阵地再诚恳地补上有条理的说明，主管也会认为你是问题解决者(solution driver)，而非一天到晚闯祸的人(trouble maker)。
! Y5 |% [7 ~- R. u# k* m1 X: s
　　被严厉斥责≠世界末日
9 O. H" H% j+ J# `$ h2 _
　　第1次被痛骂，工作人应该建设性的思考：主管愿意骂你表示还有补救的机会，不然他大可以直接叫你写辞呈走人。所以别让自己连续几天沉浸在负面情绪里，吃不下睡不好，就算再难过，半小时后就应该以正面思考重振心情。

- h9 P( u. i1 B0 K　　建议上班族可将主管的痛骂视为预警讯号，毕竟提前警告总比哪天火山爆发来得好。有时候主管气到没力，懒得告诉你错在哪里，你也可以向其它资深同事请益，改正错误后找一天再向主管请示，说不定主管感受到你的诚意，反而愿意花时间坐下来教你。
0 }+ j4 y, E! a9 k
1 |% s: z- U0 O5 L. l[ 本帖最后由 chmwl 于 2007-1-6 20:05 编辑 ]