 鲜花( 26)  鸡蛋( 1)
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发表于 2012-1-7 22:46
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标 题: 美国车行面面观 （第二集）
2 `3 E/ ~7 I& O h# @% z6 {* b' P7 h发信站: BBS 未名空间站 (Fri Dec 30 22:43:59 2011, 美东)8 i! x: L! f+ Z8 N
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谢谢大家鼓励啊。说故事是要有人捧场才越说越有劲。早些年，这车行前厅干活的是龙. I, _) Z, j5 U8 b% ]5 t
蛇混杂，流氓宵小的世界。大家都看过电影Casino吧，就是像电影中的这些人物在里面, \7 c- B! J6 u, B
干经理，销售员的活。不可否认的说，近年车行人员的素质有大幅度的提高，我说是N
) \& _+ O6 ~% n& ~年前的事情。学生时代混过几天，几个星期的地方，人老实就要被人欺了。文明用语蛋子，
3 c, x( v3 u" [2 H0 y: r好事没我份，苦力的干活就是我的事啦。记得有个销售员在闲聊的时候，突然把腿在桌
/ G( b% @3 M6 Q3 G8 i) L上一放，拉起裤管，“知道老子是干啥吃的吗？”我的乖乖，脚骡上还绑个电子铐子，
) k5 {2 c$ F3 H6 L: D n- k竟然还在Probation监控中。有些宵小销售员乘机偷顾客钱包的事也有发生过。好色的
. o& v: b. N: e: `* @就喜欢根据女客的资料乘机泡马子。这里面就是个Dog Eat Dog的大环境。你要是讲仁) z0 a. K) O |6 w% ^
义道德，就会被吃的连渣都没有了。
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话说我被裁员领失业救济金。刚开始还有些Offer，但是比我的救济金好不了多少。我
$ u. f+ z3 C6 `: g N" N7 `就再等等吧。没想到，情况越来越恶劣，领完了救济米还是没有工作。家里柴米油盐有
) W5 F8 Y6 D2 j开销啊，不能坐吃山空。我就去车行找工。我知道车行销售员的工作来的快。去Cold
0 s3 g# m. r7 E4 Z$ r) u7 KWalk-In找工，我要给人留下印象，不管好的或是坏的，说不定有人还好“坏”的这口9 I: R6 F+ i0 E9 ]9 V" m+ z
。我就是T-Shirt，牛仔裤去找Sales Manager谈。我一看这个大胖子就是混混粗人。聊, N; y5 \- M: X
了几句，他说“Why you want sell cars?” 我目不转睛，身体略为前倾，字字落地有
2 e6 ]+ e, |" F1 r, a' j音，”I just want sell some fucking cars and pay my fucking bill.” 几秒钟的 J, P$ _; ~/ b; i
沉寂，然后，他狂笑起来，“I like it!” 说了好几遍。他说让我穿西装再来一次， h$ ]$ Y7 `1 ~( ?. k
看看我穿西装是啥样。就这样，我下周上班了。2 l( Y0 i% P3 X- z, i
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这个中小型的Honda车行里面有7，8个销售员。老油子，混混，精明鬼，监控分子都有
0 I" v3 h0 F! D。在车行里混的要有立足之地，就要有亮剑精神，同行之间一个星期之内，观其行，听
% `) m' I I1 G3 z5 J9 ]# x4 S- J其言，有的人要文明对待，有的人说话就是要加F字。一周之后，处处要表现出
2 ]4 \0 v% z I% T. @) pAggression，争抢精神。让他们知道，本尊也是见过世面，混过江湖的。经理们是喜欢1 d. r+ x3 e! [3 }( [2 c/ N5 a
这样气质的销售员。在人事关系处理上面，对其他部门，Back Office，Finance
. U/ m5 G* \5 v uManager都要非常客气，对其他销售员要有处在狼窝的警觉性，该出声时就出声，甚至
& ~8 [9 V& G: `2 q; f7 l2 p# D' Q，被动性的，该出手时就出手。2 n, D, w. k5 a: }, w
% b7 S# o" u8 C各家车行规定不同。我晃过的几家都是谁先出门拉客，谁就先有饭吃。没事的时候，眼. p: L7 u* D% c) e. l* [! V+ M2 I
睛就盯在窗外。一有车开进来就要冲出去抢客。周头十之八，九都是空跑，进来的是另- v& K: n& L2 D [: L
有其事。周末几率大很多。这样也会产生问题。用车行的专业用语叫”Skating”, 溜3 Q) `0 ~; m4 z9 i$ t3 M, E
冰。啥意思，就是老油条老资格的销售员抢到客人后就开始Profile，他们感觉到没啥/ U9 Z" K- z% I6 P& [
希望卖掉车子，就闪人再抢下个客人。这个被抛弃的客人就会被经理叫人来伺候。老资4 J7 n( u! S# z, d7 Q
格的早就看清楚是咋回事了，多会推托有事等预约的客人，甚至反应快的马上抓电话假
: o O y; B% K; e9 X" S( u. T装在同客人通话。新兵蛋子还会屁颠屁颠的来接盘。也有另老油条跌破眼镜卖成车的，
* J w+ Z. X5 E% F* C这种机率很少很少。这种来Window Shopping的客人，销售员叫他们Stroker。问他这个0 |; U3 H4 `. g6 W& W" `. L' {: d6 k
客人则么样，多数以手语表情来回答。攥个空心拳做个撸管子样子，或是用舌头顶脸颊
6 c0 c! e+ u5 y @ l# |做个KJ的样子。所有人种中，印度人有个特别的外号，叫"Dot"，因为印度妇女眉心点
4 U% n% k K# Z; G红痣。这个比喻倒是挺形象的。其他人种也没有听到特别的外号，气不过客人就都叫0 L# Y4 F0 r- R* a/ a% I% ~
Fucker。关于滑冰的问题，店堂经理很多时候都没看见，有人反映或看到了，是会出声
0 F" R& L8 h N叫老油条收敛点。没用，谁想多花时间在撸管子的客人身上呢。能溜冰还是要溜冰的。
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7 V, L) o4 H2 y O: ?, q店里不成文的规定是，下个预约之前一个小时不要接客。没人听的。有机会卖掉一辆，3 N6 E, b. E' O. N5 u/ I( u& E
让下个客人等等也无所谓。下个预约客人等不及了，另外个人接手如果卖成车，要分一4 d5 ^) U+ U8 f, c' U8 r( g
半佣金，因为客源是他的。在车行当销售员，要眼观六路，耳听八方。所有Deal都是公3 j- s3 v8 c( g
开的。我要经常去看看买主名单。要是发现谁在我休息天接了我的盘，卖的是同一辆我7 D6 e6 b6 W9 d' t# Y- W' u9 j- M
在谈判的车子，我就可以该出声时就出声，I Want Half！客人来了都会说我是在跟哪 I, z1 y5 {: C& A
个销售员谈，不可能不知道的，这样做就是偷Deal。可以分一半的佣金，但是销售额是
& V" S: M& S3 k2 V0 A7 g算给接盘的销售员。车行的规矩是只要带过客人试过车，最后不是你Close，你也有份
1 @9 e1 z% _8 c# T$ }" g+ w. X1 e- U分佣金。所以，所有Paper Work要保存一个月。一个月之后，这个客人再来买车没找; r `- t+ B/ e S- Q" o- c9 c
你，就没你的份了。
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销售员之间的互聊啥话题都有。有正宗说孩子家庭的，有谈论时事的，有谈论黄赌毒的
1 T9 K" `% s. c。一个中东人跟我说昨晚下班叫了野鸡，性价比很高啊。我说咋回事，白干啦？他说我0 x! `; P% {1 k* G; U
只要求半套，她搞了10几分钟还没出货，哈，不晓得老子是吹不出来的，就跟她说，你
1 {' k [' J9 X) \: ?: b; e' h) L嘴上泡吹出来也完不了工，我要真干才能出货。她要加钱，老子不干，要么滚蛋不给钱/ A* i6 B- w7 x! F9 J$ t
（因为没完工），要么就半价做全价的事。咳，就这种人，每天中午还找个空房铺块地2 w t/ [& F5 T* D& b- w: N4 z
毯，五体投地朝东拜拜。 |
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狗仔卡
发表于 2012-1-7 22:46
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012-1-7 23:46
