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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
' g3 Q$ m+ G4 @3 A  p/ y6 z一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
  r7 W5 ?6 X! c* z- m7 Z“喂,谁呀?”
# m) j( V8 f1 s" |; L“大舅,是我。” & n  m( t9 h- Q, P3 k6 I  ?
“哦,是你呀外甥。”
+ ~6 h" ~: v! J  e3 M“大舅,您身体好吗?” & }# [  K! K& e( D
“挺好的。”
7 d. _; n/ }% A) h+ b“我舅妈身体好吗?” - T; q& T! h$ S$ d2 V
“都挺好的。” / [) V5 Q; g0 A
“咦?大舅,你声音怎么变了?” ) A, x( [( P; v) V
“因为你打错电话了,外甥。” ) L" n0 a: U5 e. Z
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 ; X' S1 T# d7 o. W9 v; G. Z
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 4 k. p1 w& O  I: g
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 ) S! ?+ [: u% J' P# K
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
& T3 d$ k" M+ j$ j“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 1 q5 y, m4 y( B! b4 t6 u0 j& U% j
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
% L! t* W" p+ B! u“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
8 @0 R  {" v6 P3 b# Y* [4 E$ F“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
* B) ~5 w5 `. H" [$ y1 W8 R# R我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
. x- a9 c3 N( w! r9 D, g“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
& }, u8 ?2 T2 m3 y/ o: `7 @“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
2 t. I, b2 ?3 g: n; |7 v“你是那位?”
; u( b' O7 C7 d" n  U7 a/ Y$ J5 n4 P“我是叶子。” % h2 [( e" ~( z: e9 [# u) X5 o: ~+ A/ p
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 1 C6 F( ?, t0 o  \
“啊?两个月没见她怎么出国了?”   w6 G$ ^8 n+ |5 ~0 N8 {
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
, t; ^! M! h  N. y& j“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
* v/ i+ V3 L) N, H/ m  ~“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。1 |% i$ k7 S- j0 Y
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NO.3 ——这样做是不对的——
( R# v6 o1 H; W( l一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ; p6 M. ~6 L2 M4 O! @
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 5 N+ T" t) i) V1 F1 A
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
& T! i5 J! m7 C/ P0 m“啊,好,无所谓啦。”
' `" u! y' {( H+ A7 ]# G& X8 q2 c/ S“啊?先生您说什么。”
) _9 f, F: n1 G/ o0 g* D“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 0 H( {2 I8 w% C4 }; J
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” , i9 i/ U2 x9 B' ~
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
  X+ e* H. h! N“您感觉您家网速快吗?”
& q- M  O) K& ^! L“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 6 J6 K& L; @" b6 u& B( w' z' |
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
: x( j: b. i& B; |) B“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 % j( m" J% O5 }3 e; k- f" t3 w  t
“您感觉怎么样?”
, _8 x+ O' {" _  g6 }2 t8 `  X9 R“片子老点。”我遗憾的说。
$ v; o* F& f3 |* [5 o$ i  c1 E“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 3 m" t5 Q$ X: Y1 p2 K
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
. c* S9 c1 ~: ^5 q( h“是吗,停顿时间长吗?”
3 e% i8 C/ s) U2 S7 ^  A5 ]“大概三十分钟吧。” 7 g4 Y, l$ e0 h" B2 Y
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
( \# s' k9 V# }& U3 x+ C# q9 z1 K“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” # Q/ ]& F. w. |
“啊?您自己暂停的?”
4 c; d9 \% y6 V7 {( N“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 / C7 w( D/ e& E1 ^5 b
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” ' y8 f4 E; ~( n* i5 S1 c
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
* o% {$ R/ G6 g, I0 b+ H“我?”
' U1 Q" u& J5 [. d* ]“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 # X7 L/ [$ Y  ?- b5 t8 F+ g' b9 q
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” 7 m5 ?5 `) A7 P/ D5 A$ l" C
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” - d- k0 C! p0 W% ^
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 & Z0 r5 C4 s3 T5 R6 l  \
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
2 Z' A8 ]8 G; K0 I0 ^$ {话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 1 f- |  Y; u6 {

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9 b$ x: q( `# xNO.4 ——以彼之道还至彼身—— $ W% J2 m* a9 Y; s8 E
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 + q9 r* k1 p  t* r) W+ R& x  T
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
, O9 Y6 S* O+ m“您好。我这里是网通话费中心。”
" z9 ?6 t3 ]& ^8 b“你好。这里是**家。”
" i5 g  ]# k3 B) {5 a+ G“我想通知......” , f8 O' R4 V7 m3 h; @
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
' ]9 B3 D; ]' @4 a) A. T- h2 k7 n“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
5 E/ U8 e; J; T% D- a) h“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
4 r. R2 W! Q2 t“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
/ }7 a0 X2 l* z1 X5 y“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 ; U$ B! ^) |; G( a
“一。”对方的语气有些无奈。 $ v" {$ \0 }* e/ J& m
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
5 ?; G9 ?* [; a“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 + A) V7 M; B" ?
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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