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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
( U& t; m+ {" R5 I# V一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
2 Z# p1 R/ R6 s" \; x' n6 Q' ]; j“喂,谁呀?” 0 P; z' k2 h& ~
“大舅,是我。” 4 F9 g- n6 c; Q" [5 }4 N8 z
“哦,是你呀外甥。” 7 M$ m$ k' e/ ?
“大舅,您身体好吗?” 1 F9 A  W6 B- k7 ]
“挺好的。” 5 B  A5 X5 @5 e  o
“我舅妈身体好吗?”
8 p6 [3 k4 J& \“都挺好的。”
0 E* F% u& r. v2 o“咦?大舅,你声音怎么变了?”
+ `( i" O1 b- L: o2 r: @" r“因为你打错电话了,外甥。”
' F4 x8 X; e% ]; A对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
" _4 D- c" q: F) P一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
' M2 \: E( r0 K+ y' |0 Z0 C“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。   O* K! h# O$ l5 b1 p. q+ s! N' o
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
) _( P& j: ~9 R“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
# Y/ O6 M: k; ^) M; _“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
1 M+ {9 M% e) m1 M3 d“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
8 z6 k1 g" k( c0 k: Z( A. `我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
" M! ?* M8 S8 o: S; e! `+ Z“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 : }) }0 O' e" S0 p6 W1 N: E
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 1 {0 I/ L/ H# G) {0 M
“你是那位?” ! s3 Y5 S, T7 O4 L+ R. k2 L9 x( w
“我是叶子。”
* w" U( C+ K- v/ a( o  B“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” $ C9 p3 X+ D& l7 l7 I
“啊?两个月没见她怎么出国了?”   C, A3 a; K8 |3 u
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” : X" t5 a/ i- a2 K; L& g% L( X
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 0 X% V- N) e+ }" H' B- \
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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) V) h+ @1 a) n" h; P1 e8 |* INO.3 ——这样做是不对的—— . [& n  e, m. _0 ]3 S8 d  [( x% `: q9 t
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 * e' A: F5 K- _. t2 z9 q. f
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
" g) z  y3 E+ X" L" o“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 ' q9 r6 o. A8 E: ^
“啊,好,无所谓啦。”
. P/ r' Z' N2 b) I; f“啊?先生您说什么。” $ A' |5 v$ ?" g! F1 R& P- a
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 & |& [0 l5 V2 j2 t' E/ O2 ^
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 0 N& c, g0 k7 U3 E2 }% Q
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
, k1 E: O# k; Y  o: ]& I* z“您感觉您家网速快吗?”
. d& T: n4 X' u1 Z; D( [1 K$ B3 h“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
9 u/ t; o: h- m3 s/ D2 @“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” / K( @7 r5 I1 B% S
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
- G6 f3 X* P" V“您感觉怎么样?”
$ I3 O# L, \* a! _“片子老点。”我遗憾的说。 2 t3 o& T& E2 T  g
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 2 t/ F$ A3 u! Q7 n) K$ g% |; J
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” " ?; Q$ g* V2 J: t
“是吗,停顿时间长吗?”
, y  q4 B& V8 k0 p6 N% h  f; D“大概三十分钟吧。”
6 z2 [% ~; A) u/ `/ W$ e“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
! `8 e$ M2 S# a2 h$ B8 f5 b3 t1 s“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” 2 o7 V' E8 a2 ^. W  T
“啊?您自己暂停的?”
4 L; P: Z3 N1 [0 l: L3 y# i“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 ( W/ g9 x# G5 m+ k7 N& p! D9 M$ y
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” : t9 M/ W& [5 t1 K! G1 ], J
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 5 w/ _0 A% V6 b8 t- D9 o
“我?” , I0 H( ]9 v: q, \3 F% ~3 o4 E+ o0 r
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 2 T, U9 S  P2 Q7 |# j* f/ J
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
5 N4 r, U$ [. g3 p# r$ d“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
" K, Z+ Z0 p3 ~7 P+ Z  D“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 : f' k5 Q  x8 u  l/ `- G, A
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” ; Y) p0 o2 W0 h
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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% |& H8 ?) Y! `( V$ l1 e. }! lNO.4 ——以彼之道还至彼身—— % Q& {% Z& C8 q" h
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 + M' t0 N) N8 V% b6 i/ u! F) P4 Q5 e
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 7 Z% B: b* [# b
“您好。我这里是网通话费中心。” ' j5 e* F9 q$ R; a7 J" C; p0 J
“你好。这里是**家。” ' ?2 Z8 G% ]' U( ]
“我想通知......” + f4 F$ x3 ^. X" \0 B, D/ @
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
$ [* \: f! }  q- [5 H“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 % |0 M7 I0 h4 K
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
' z+ i& T: S; m/ t“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
2 _9 l9 z! J7 U" Q“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
0 @% S4 e1 i0 M“一。”对方的语气有些无奈。
% E* n9 n% r: \+ [4 _* k“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
4 g. E! o3 h' ^9 e“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
5 J5 k  ~4 s) C% ^% J( `“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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