卡城每4分钟就有一人打错911

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卡城市民误拨911电话号码问题日趋严重，约4分钟就有一个911来电是错误拨号，使市政府每年花近100万元额外处理成本。据最新资料显示，手机误拨已经取代固网电话，成为误拨电话「一哥」。每年处理接近100万个紧急或非紧急求助来电的卡城公众安全传讯部（PSC），据指挥官唐沃思（Steve Dongworth）表示，每年由误拨而引起的额外成本，高达100万元，由传讯部及卡城警方摊分。他说：「我们每天收到300至400个这类来电，每4分钟就收到一个，对本市是一个财政成本(financial cost)。」
唐沃思补充说，误拨每年递增，因此传讯部要相对增聘人手，警方也在有需要时派警员上门调查，可幸至今仍未有因误拨而引致延迟接收紧急求助电话，继而招至人命损失的事件。但当局承认，对分秒必争的传讯部来说，误拨增加这方面的危机。
: q5 S) q5 ?$ H  S在部门担任了11年紧急传讯员的皮塞斯基(Elaine Pisesky)表示，误拨会阻碍他们的工作，她呼吁市民，如果不慎误拨911，切勿立刻挂线，以便当局确定来电是否危急。
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5 c6 L% j& R5 A2 g7 p$ f  }, i她说：「你(误拨者)继续在线，我们会问数条简单问题，以确认来电性质。」她又表示，如果来电者已挂线，传讯员会追线回电，如果无人接听，就会留言，并清楚告知日期及时间，让对方回覆，所花时间倍增。
1 L' ^6 B& ]( z1 |3 x1 x; d# u; e3 F3 u1 q: @据悉，如果涉及儿童，或怀疑是紧急事件，多数仍会派警员上门了解清楚。如果市民英语对答感困难，只要说出你所说语言的英文字，例如Chinese、Cantonese或Mandarin，当局就会尽快寻找相应传译员协助。
另据了解，蓝莓(Blackberry)手机误拨令当局最「头痛」，当局希望，使用该种手机的用家，能够把手机设定为「预备模式」(standby mode)，而其他手机也尽可能放在口袋之前先放入手机套内。根据传讯部提供资料，近四成手机误拨都是「口袋自动误拨」(pocket dial)所致，其次是「销用手机」(unsubscribed cell)的误拨，占了三成。
当局趁卡城公众安全传讯周，展开「911需要你」运动，希望通过教育减低公众误拨次数。卡城公众安全传讯部除了处理本市的紧急来电外，也同时处理南亚省召救护车的求助电话，服务范围共3.6万平方公里，以服务人数和来电次数计算，是本国其中一个最大的公众安全接听点。

（新闻来源：星岛日报）

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