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开店经营要点一:说话注意场合,忌店内吵架
+ b3 w* x1 W/ P- I当着顾客的面斥责店员或争吵,等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店,争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。
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# `4 M# k- K$ o开店经营要点二:开店掌握诀窍/ J# @" ]/ p% g' p+ \
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员,店铺虽小,但其中经营学问颇多,如何开店,如何开好店,以下这些经营要诀或许对你有所帮助。
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* ]0 O. E) ^2 d2 o9 F开店经营要点三:对小顾客关心到位
7 x6 p5 I/ R: S! Z h& k7 N只花1元钱的顾客,比花100元的顾客对你的生意更有影响 S7 b* ?1 z R0 E) n$ s
1 ?3 S) f9 ]- i经营要点四:适可而止/ m9 m6 s5 ^/ b
千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派,货架呈开放式,是典型的药品超市。应该说,在这里购买药品没有什么不便,而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转,若你说要购买感冒药时,他马上把你带到货架前,取下几种感冒药滔滔不绝地介绍,恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情,令你进退不得。! k9 F3 h- n9 T; I+ ~8 R. X
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开店经营要点五:注意商品排列
0 _5 j$ D) B; Y, j1 {7 A商品全部排列得井然有序,未必生意就好,特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。4 R4 w9 O6 l+ T0 k
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开店经营要点六:售后服务做到做好* C2 k( j* X" ^5 W, Z
售前奉承,不如售后服务贴心。! U# x: A, V* a" }, o' E
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5 o% I) _+ ^1 q" s% }# _) S V. K开店经营要点七:多听取顾客意见
, k" d# I4 J2 z. l' i某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点,只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为,你只有满足了顾客的需求,才能成交,才能赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的,但要心平气和,而且面带微笑,并且是在对方批评完后。
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4 F- |$ J- k l/ N5 b# o- C4 {8 {开店经营要点八:及时观察货物
8 k! f! q# s( j# N" v( C4 a) i缺货实质是暗示顾客:上别家买吧!因此,不可等货卖完再去进,一定要有预备。如确实缺货,可告知进货时间,并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。
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3 V8 l' ^+ j9 k9 z9 z6 x开店经营要点九:排列要吸引顾客
' u8 P/ M4 k9 w" D/ S不断美化商品陈列,特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店,经营的品种不相上下,两个老板待人都和气,与社区的居民关系也很融洽,但生意好坏不一。
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