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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
! F' d! \2 k( P  s4 Y4 ~ 我:你好,请问你的手机怎么批发?7 s( L3 q; |" l& R. g3 w
客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。; V# p3 i2 R% e9 V6 X3 D; z  \
  我:单批和混批是什么意思?6 a+ C' ?7 K' f) y" s0 l. i6 J
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
# u# `2 p: M% Q! [% F4 P0 | 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
4 s; j1 J' e1 R 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
. o: N7 }9 \; F1 T# l+ {# g 我:ok,请问你们的机子有什么保障?
5 s8 P% i9 Q2 V+ ^7 l. x: G 客服:我们的机子保修期一年。
+ s% b3 [& t8 h* F我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?, W3 R3 l0 {+ l4 l$ y9 j
客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。# ]! r) j& y/ I$ U! r4 T
我:请问来回快递费怎么算?& F- W' }$ r  v+ y: v: ^
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。0 e: I, G" Q4 u( G
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
% V0 U! a4 f% Q4 Y. z客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。/ {; y  ?' H! F" e
我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?
2 @# `7 L# n( p5 n( x1 I9 `客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。" ]( x- u* V1 E' ^  W; i- H& \0 J: m
我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?  z! j9 k8 ?* c* R0 x; c
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
" \/ D1 i2 ?' y2 e' Q. a% N; c- q我:可是人家淘宝都是可以的呀
$ G/ T; `6 j  Q' s  n客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?0 ~' {% n; x' y/ e8 s2 K( S/ k
我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
( \- U2 b3 g' n, T客服:是的,多谢你的理解。
8 ]. |+ v5 D; n: y( m( `5 {我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。6 l" l1 P* D. P2 P0 g/ Q: V, W( V; K7 q
我:我想购买一款机子,流程怎么操作?: C+ _& h9 F( |/ P  |2 r8 ~
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。! q$ c0 l7 _/ M! x  |
我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
1 Z/ I, s" [: m9 R6 e2 s' V客服:ok.  _" K  i8 |& ~  w
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China.
  a6 u8 g8 G2 }. Phttp://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai0 u7 v( w, [; D* b) r. n) \
. N' v; s7 N9 B1 O
上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。( g3 A8 D7 _# w
http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
9 [% K1 P0 i  A! B& c5 a& x; _3 }4 n5 w- j9 m
夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
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" A) d. I$ J: Y' z6 Z3 y在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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