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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
5 i* v% K* O [ 我：你好，请问你的手机怎么批发？/ W: ]' \, L* v/ z: F! `8 R! p5 M
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。( `9 o- L' S+ u$ ]# }
我：单批和混批是什么意思？
" i$ P; u7 e( i' Q 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
- |0 h% [5 I5 S3 M 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？$ q* N6 U2 s: M7 Y( M0 E$ s1 y4 @" X$ z
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。/ P9 a: b+ T: G; h" n2 n8 f
我：ok,请问你们的机子有什么保障？6 h$ v. z2 ^4 q. T
客服：我们的机子保修期一年。
$ I+ C/ f7 n1 U# m0 [% \3 y+ I4 Z我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？" Z0 c. f2 [1 y$ K* O2 F2 U
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。" U7 d! i+ N" M- ^8 J' d" ^& e9 y* [, {
我：请问来回快递费怎么算？
! `9 f- }+ x( m# f) m7 o3 q客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
- z8 O- W2 y G" t" s- @8 K我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
/ {. g# M% Q# |) \客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
: Z5 j6 |" ] @. z我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？2 Z' @: \& O- C o, y
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
0 p- T5 b6 V; V7 b5 z+ n4 H) K$ S我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？1 A1 f/ K) v. W- ?1 n- q( I5 K% l
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
% N) n# ~# o; O% C8 `2 Z我：可是人家淘宝都是可以的呀
0 }+ t3 M8 x8 a1 `$ I6 ^客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？% F! k2 O! o' @4 [) C% ?
我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
4 X1 `* Z1 w& D! z客服：是的，多谢你的理解。
# H y( V; L: t Q4 q& q# S我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
7 f% u P1 r5 E" f我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
$ C! ~, d2 o; M4 c( M* q2 n% s+ k客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。2 s7 W4 W0 F% ^
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。% p/ N# `) Z( T$ K
客服：ok.
/ a7 z& V( w" d) o+ f我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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