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新店开张必须遵守的技巧!!

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发表于 2010-4-8 05:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
首先,我们做生意的,不管是开实体店铺,还是开网店卖东西,都应该懂得交流沟通的重要性,那么在网上开网店做生意,怎样与顾客进行有效的交流沟通呢?$ b( R# c) t( i4 C, g
一,谢谢,表情,对不起必不可少的。: T# i: l) h9 v
1.第一次上门的顾客必须欢迎,欢迎做成快捷语言及时回复。
" m9 r" Z8 _. v2 v1 ~2.顾客表示已经长期关注店铺,要感谢支持和关注。
# P$ h0 O2 z! `4 Q3.顾客说是买到结婚用的,首先要表示祝贺,能光临是我们的荣幸。. `5 t: m- s- s% F) v- e
4.提的建议不管是否采用都要表示诚挚的谢意。
: \/ ~. V& G$ S! l5.成交付款后谢其支持和信任,并告知我们会尽快安排发货,让其感受到我们对其这个交易的重视。* h) H" g1 \% {: K: A5 O, o
6.发货不及时时通知客户,说明原因。表示歉意,得到其理解谢其宽容谅解。0 f. X/ B4 E+ @, o- G- B# k; v% l# b& z
7.顾客给予好评后要主动联系顾客表示感谢。5 I; i, e5 u% \0 A5 F$ u) ~: j7 q
8.顾客多时让其等了一段时间要灵活告诉顾客耽误原因(急事外出,吃饭……)并表示歉意。7 E: D$ G& q9 ]; B7 E2 G' t
二,带着好心情和微笑与顾客聊天,顾客会感受到,人的心情会受到各方面的影响,不可能每时每刻都有好心情,但是即使心情不好,也不能将不好的情绪带给顾客。, }/ G" a' y- L+ t& x
三,不可以让顾客久等,如果顾客问题太多一时答不上来可以分次回答,不要一次性回答,让他太久等不到回复。忙不过来要给顾客道歉。3 M8 {8 H; T4 L' w: S+ O0 ~9 p! t
四,对于很外行的问题不要感到厌烦,只要引导好就会有很大的收获。
& n- d+ b  ^' X; B; G五,不管是什么时候都不可以让对方说 最后一句话。(指聊天结束时)
/ u0 z8 |. t/ U+ ^8 T( y2 o3 n      呵呵。。就先写到这里吧,如果以后还有什么好的意见的话,还会继续更新的。
- \' I, L& C8 o' j0 C. p谢谢大家的支持喔!! ) s/ j0 x# J, q2 c: J* u
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