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数字标牌展:Target店内数字标牌网络成功之道

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发表于 2009-11-16 19:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
(来源于:中国数字标牌网www.56iq.net)(Bill Yackey文,中国数字标牌网编译)在纽约数字标牌展上,Target互动媒体团队的Chris Borek透露了公司的“红色频道”店内数字媒体网络的一些成功的因素。5 d/ Q% C* v9 C( \$ D% M
        该讲话是题为“创造智能化的顾客体验”的讨论会的一部分,同时参加讨论会的还有Nannonation的Bradley Walker和Outcast Media的Anthony Albanese。+ C# b5 D$ T2 H6 O1 S2 a
        Borek说,关于网络的大部分想法都围绕满足顾客的需求和“深入他们的头脑”。网络的三个目的是“娱乐、教育和买卖”。教育在三个之中是最重要的,因为在Target商店里90%的问题是以“……在哪?”或是“你有……”开始的。7 [% Y9 {! C0 ^, W  q/ ~" P0 g
        Target在1750家商店里经营着它的店内网络,每月拥有7000万的观众。这些屏幕安装在这些商店的电子产品区。
$ I2 ~( W! Z1 v( s5 m: |- y3 W. x        他表示,使用屏幕的长远目标之一是刺激观众在多频道水平上接触Target,促使顾客选择选择移动互动或是进入公司的网页。
+ G0 S# |& t: l/ Z% t9 M3 [$ P" p0 p        Borek总结了5个主要的成功因素:6 P! n, S! p; v/ T3 `# _
        决定顾客的需要
9 h* e! F/ c( z, u: k* l0 g        在董事里拥有股权
/ R: u$ W# ?7 i8 W* ^3 a2 }        定位资源7 I; k8 |$ b8 g3 g" |2 I0 G
        建立共同研究模型
  S* c+ O  d1 t        提供普通顾客经验
* i9 R5 w% ]: k% n% m# h' o; o' @        在提到认同顾客和零售环境下提供积极顾客经验的时候,Bradley Walker同意Borek的某些想法。
' n; w- U( `  \3 N' ]9 l        6 x) {, \. S! L! {
        Bradley Walker在“创造智能化的顾客体验”上讲话) O8 Q# h' ?- v
        Walker说:“顾客经验的焦点是消费者、依靠品牌、然后是技术的提供者。技术不能看成是小产品或是方案,而应该是借助技术而活跃的品牌。”: y9 x$ j* ?: y9 F' i
        Walker也提供了一些关于顾客经验成功的主要因素:5 i: q( `: l$ j+ ~6 r& L
        整合环境与品牌/ L3 ~- o9 C- m6 I8 q# Q% ^
        平衡内容和流程8 i' z0 O5 C4 a$ \; m, \
        使用语言& g: U% P$ \( G. C( h% n
        提供能易于维护的功能  _* B. u- t- K1 p. d8 x4 B  C2 d2 Z
        为顾客提供参与的机会( m# i/ ^& h' D
        向股权拥有者提供测量反馈
, _, i2 m0 O! H(更多相关资讯,请登录中国数字标牌网http://56iq.net/download.html,欢迎免费下载使用)
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