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（来源于：中国数字标牌网www.56iq.net）(Bill Yackey文，中国数字标牌网编译）在纽约数字标牌展上，Target互动媒体团队的Chris Borek透露了公司的“红色频道”店内数字媒体网络的一些成功的因素。4 ]" Y( z: j& {: u9 _9 x; k
该讲话是题为“创造智能化的顾客体验”的讨论会的一部分，同时参加讨论会的还有Nannonation的Bradley Walker和Outcast Media的Anthony Albanese。2 z) O/ Y1 {4 i% g) D) O! y9 S! u
Borek说，关于网络的大部分想法都围绕满足顾客的需求和“深入他们的头脑”。网络的三个目的是“娱乐、教育和买卖”。教育在三个之中是最重要的，因为在Target商店里90%的问题是以“……在哪？”或是“你有……”开始的。
7 D* W& ` T( t5 r R Target在1750家商店里经营着它的店内网络，每月拥有7000万的观众。这些屏幕安装在这些商店的电子产品区。( W" k Q& d; X9 L5 ~& }. N7 |
他表示，使用屏幕的长远目标之一是刺激观众在多频道水平上接触Target，促使顾客选择选择移动互动或是进入公司的网页。8 `4 C1 i1 j. Q8 Y' Y3 ?8 ^
Borek总结了5个主要的成功因素：. Y. K7 T/ J8 D/ ^
决定顾客的需要3 n9 ?. e' l- ]2 c
在董事里拥有股权+ T/ V. I, ]2 x! o5 L- F+ X
定位资源
, }( ~- q. q M) d( } 建立共同研究模型
) J4 A* d0 |1 [ Y! O% O j$ b 提供普通顾客经验: C, s% r. ]1 x
在提到认同顾客和零售环境下提供积极顾客经验的时候，Bradley Walker同意Borek的某些想法。5 N- ?9 e0 `: ~7 b5 R
& |2 p! {( s: a5 a* b Bradley Walker在“创造智能化的顾客体验”上讲话
6 z; z; b6 ^. i1 g5 E2 j- q- L Walker说：“顾客经验的焦点是消费者、依靠品牌、然后是技术的提供者。技术不能看成是小产品或是方案，而应该是借助技术而活跃的品牌。”
* m# a' M& P1 R Walker也提供了一些关于顾客经验成功的主要因素：4 V6 D+ i z A3 Z3 r9 r }0 a3 I
整合环境与品牌, s6 ~% b% Z/ s% D7 |$ k6 M5 Z/ k
平衡内容和流程
% e, a; E) _! O& A 使用语言
; O, a8 G9 N E: Y" f$ z 提供能易于维护的功能
/ d; Y" W/ k* E4 J 为顾客提供参与的机会
; a9 t2 v* |$ q; n& p9 K2 `+ d- f 向股权拥有者提供测量反馈
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狗仔卡
发表于 2009-11-16 19:38
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