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(来源于:中国数字标牌网www.56iq.net)(Bill Yackey文,中国数字标牌网编译)在纽约数字标牌展上,Target互动媒体团队的Chris Borek透露了公司的“红色频道”店内数字媒体网络的一些成功的因素。& [: ?7 O6 p. x1 G, f, g# [
该讲话是题为“创造智能化的顾客体验”的讨论会的一部分,同时参加讨论会的还有Nannonation的Bradley Walker和Outcast Media的Anthony Albanese。
3 {2 |) B$ ^( ?& | Borek说,关于网络的大部分想法都围绕满足顾客的需求和“深入他们的头脑”。网络的三个目的是“娱乐、教育和买卖”。教育在三个之中是最重要的,因为在Target商店里90%的问题是以“……在哪?”或是“你有……”开始的。: h" U2 M- U* W& y/ i
Target在1750家商店里经营着它的店内网络,每月拥有7000万的观众。这些屏幕安装在这些商店的电子产品区。
0 X: C# b2 }8 N! G; K 他表示,使用屏幕的长远目标之一是刺激观众在多频道水平上接触Target,促使顾客选择选择移动互动或是进入公司的网页。
9 _- A: g3 ]* e1 u/ c Borek总结了5个主要的成功因素:
9 f7 d# U, f/ `$ { 决定顾客的需要7 y0 f: n( ^3 ~0 `- Y2 X
在董事里拥有股权$ s' L; }& {- h6 `
定位资源* a9 j# ~" R+ H3 d8 [9 G/ {- {
建立共同研究模型
! [. |- b+ Q/ g; x 提供普通顾客经验9 ? O, D C! `. ^- ~- I/ J
在提到认同顾客和零售环境下提供积极顾客经验的时候,Bradley Walker同意Borek的某些想法。2 _2 q9 P3 e. l
7 x0 e4 x/ Q6 t; I Bradley Walker在“创造智能化的顾客体验”上讲话2 \6 x- T8 n/ ~2 k+ \' k
Walker说:“顾客经验的焦点是消费者、依靠品牌、然后是技术的提供者。技术不能看成是小产品或是方案,而应该是借助技术而活跃的品牌。”
' p. A& d& M# l0 q# U l. ~ Walker也提供了一些关于顾客经验成功的主要因素:# J- V3 I" c3 r
整合环境与品牌
4 v3 w& j& t0 E* P 平衡内容和流程
7 C+ b9 d) A0 \3 s, u 使用语言4 H7 Q8 y6 q0 @9 F
提供能易于维护的功能
s1 X4 W2 V6 ~4 E 为顾客提供参与的机会
/ K& }: {1 I$ M* }7 F, k( N 向股权拥有者提供测量反馈
# R+ b# r. v3 d9 z3 M(更多相关资讯,请登录中国数字标牌网http://56iq.net/download.html,欢迎免费下载使用) |
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