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星巴克春江水暖

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鲜花(70) 鸡蛋(0)
发表于 2009-11-6 08:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
  【MarketWatch旧金山11月6日讯】大约两年前,星巴克结束了自己仅仅是一家咖啡店的岁月。他们突然发现,自己已经成为一个重要的整体经济风向标,尽管他们自己对于经济状况的变化可能并不知情,但是愈来愈多的观察家都从星巴克身上找到了景气起落的蛛丝马迹。
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- M* q7 n; n; ?8 R, w  周四晚些时候,星巴克发布了该公司第四财季的财报,这些数字在股东们看来简直就像是施了魔法一样。盈利,销售额,客流量,你能够想到的几乎所有的指标都获得了增长。既然是这样,股价也没有理由不上涨了,在盘后交易中,星巴克获得了4%的涨幅。; r# a& X3 H- J: @5 B
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  显而易见,重新回到首席执行官办公室的舒尔茨(Howard Schultz)已经看到了他希望看到的东西。舒尔茨去年年初回任时,星巴克(SBUX)对自己的产品构成及销售价格展开了紧急调查,希望能够留住自己的顾客们——很多顾客那时候都在因为抵押贷款的问题弄得焦头烂额。! ~& m* l( i$ g( }8 S2 j
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  与此同时,更加难得的是,该公司对自己的扩张计划采取了客观和冷静的态度,予以重新审查,最终对其规模进行了限制。曾几何时,他们似乎是打算将地球上的每一寸土地都以自己的店面覆盖起来,每年的店面新增数量动辄数以千计,而现在,他们明年预计的新增店面将只有三百家。' e/ b9 p- |: J
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  于是,我们看到了回报:星巴克将自己的2010财年盈利增长预期提升了20%。与此同时,消费者的流失率已经从年初令人警惕的8%降低到了这一财季的仅有1%。更加可贵的是,他们是在强大的麦当劳(MCD)的持续攻击之下完成这些任务的。
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% E& c# ]' S) v0 i+ \  A8 @  舒尔茨的能力毋庸置疑,他的声望如日中天。不过我们也必须看到,星巴克无论怎样努力,总归是需要消费者买账。在这个很多人的工作都朝不保夕的时代当中,坐下来好好喝一杯咖啡显然不可能是他们优先考虑的事情。, K" x* V. \) W2 R! Z6 c) L- v

5 }' V6 @; l* [! q8 P  然而,我们看到的事实是,星巴克的客流量保持在稳定的水平,这其实也就意味着消费者的情绪整体而言正在逐渐回暖。
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7 E! n$ L7 h) r8 Q! D" k! P& S9 X  2007年年底是星巴克连续八个季度同店销售额下滑的起点,现在已被经济学家们正式认定为我们这一次大规模经济衰退的起点,这显然不能说是一种巧合。3 x5 s: W3 y- D7 c) O) r4 b6 c
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  那么,星巴克现在终于止住了失血,对于我们的经济而言,这又意味着什么呢?
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- x4 C9 Y( }% a: f  这简直是一个经济的咖啡指数了,我们没有理由不重视它。* p5 t  M( @3 S( w; f0 x
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  (本文作者:Jim Jelter)
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