Costco退货政策收紧 "不问原因"的好日子到头了

片儿刀

一直以来，Costco的退货政策堪称零售界良心——不问理由、不限时间、没有收据也能退。
# |! p8 R0 g+ i7 f$ g6 m
0 v( \; w" k6 J但现在，这个让会员们引以为傲的“无忧退货”时代，正在悄悄走向终结。
( w8 c' H0 l( y
* T% X" i  O# b据The Independent报道，Costco正在收紧其退货规则，部分会员已经切身体会到了变化带来的冲击。
* U, \# o9 h4 H  C2 @
目前这些变化主要出现在美国门店，但加拿大的Costco会员恐怕也要做好心理准备——类似的政策调整随时可能北上。

1 e  Y+ o5 K+ M' E6 b& y2 V根据Cleveland.com的报道，不少会员发现，Costco员工现在开始要求退货时提供额外的购买证明，经理甚至会调查顾客的退货频率，看看你是不是“退货常客”。

( b0 U. F2 y- {( ~0 V2 p1 ^这一转变并非毫无缘由。社交媒体上不断曝出各种令人瞠目的退货故事：有人在圣诞节过后很久才把圣诞树扛回去退掉，还有人明显在钻90天退货政策的空子。



. ^! T0 Q2 T' A; y( D, l: P据报道，过去有购物者因为退回各种离谱的商品而在网上走红——枯死的植物、吃了一半的饭菜，甚至用了15年的沙发，统统往店里搬。
- v0 Y6 D' E& ]3 y1 z
/ O4 O# W) U0 E: S: J( Y$ m这种“薅羊毛”行为带来的损失有多大？根据Appriss Retail和Deloitte的数据，2024年光是欺诈性退货和虚假索赔，就让美国零售商损失了大约1040亿美元。

Costco显然不想继续当“冤大头”。
' L/ F& j/ z6 E$ q. W
一些习惯了宽松政策的老会员，如今试图退货时却吃了闭门羹。没有收据、提供不了额外信息？对不起，退不了。
) ?: Y( ]& m& s- r! h. ~& D
Reddit上，不满的声音此起彼伏。
8 e& e5 S! [+ O8 H  P4 O8 g
8 m. @) ^* b6 f! D" }一位会员吐槽说：“根据我最近的经历，十多年前那种'不问任何问题'的退货政策已经收紧了。员工现在会对某些商品刨根问底，感觉完全不像我刚入会时那样轻松友好了。”
3 x9 T5 ]- L/ `5 u% ~/ ^* q
另一位用户的遭遇更让人哭笑不得。他买了带骨山羊肉，打开盒子后发现里面的分量根本不像包装上标的那样，于是想去退货。

结果被告知：任何生鲜食品一旦离开仓库就不能退。他辩解说自己刚打开盒子，塑料袋都没碰过，但店员态度非常坚决，丝毫不让步。
( N4 p. H6 ?. R6 v" p( |
不只是食品，高价商品的退货门槛也在提高。据Cleveland.com报道，电子产品和珠宝等商品现在有了更明确的退货时间限制和文件要求。

与此同时，Costco还在推动其他方面的变革。以后想要订购定制蛋糕和熟食拼盘，就别想再在店里填纸质表格了——顾客将需要通过Costco手机App下单。这项功能预计在年底前向所有会员开放。

" ?$ ]! X+ X, ]4 J. I$ W, {Costco首席执行官瓦克里斯（Ron Vachris）在去年12月的投资者电话会议上表示：“我们从会员那里听到的很多操作不便的地方，现在都在走向数字化，而且一推出就看到了非常好的使用率。”

他还补充说，公司的目标是把实体店业务和数字业务“锁定”结合在一起。
, c8 ~4 S* h$ T; n# Z
目前，Costco在全球拥有超过800家门店，其中美国就有600多家。不过在线上烘焙订购等服务上，它一直落后于竞争对手山姆会员商店（Sam's Club）。
5 C; p" Z" \, m! r: |
3 K" H% z2 O& G1 R% V( d) B除了App订购功能外，更快速的自助结账等数字化升级也在推进当中。
6 s# g6 |! g) E: Y7 X9 O
* q& \2 g4 j7 h/ D- r对于加拿大的Costco忠实粉丝来说，这次美国门店的政策收紧无疑是一个信号。
5 }8 ?$ w0 h/ L& g  }: w9 d4 ?
如果你还想着“先买了再说，不喜欢随时退”，可能要重新考虑一下了——保留好收据，别等太久再退货，才是眼下最稳妥的做法。