涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
4 q6 F, h( i$ A9 [1 }7 l
受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
: d) U; [, d+ {. y- F

9 q$ T0 U) Q$ Z! \" E4 B
“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
5 a$ I/ y$ g% U' p  Z) I
  d' n; |& B' {  G  a# ^Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

. W4 ]0 L* J' m' \8 `& E3 c5 S: v在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。

“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
4 B  G$ I% X0 C  C" y
骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
1 f; G4 m, \+ n/ q: |
/ K+ r6 T" {, w4 s! YPlett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。

诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

$ a. z, x8 ^" L6 q  d4 s7 |9 `加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
: m/ I. r3 E+ P7 l
“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

% x' V; |' y! i4 P* c蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
* H' @+ H/ e3 y
直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
; }+ J7 }0 O# w0 @
# F, W; ^6 i' ]6 v$ X- O银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

" B! a, S! ~, `; W9 Z+ o& v$ h在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。

# N* j' `$ j+ y$ K( h3 L“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
0 J. u! I4 O2 L8 E2 c
* D5 h+ S( o# @# q& L' H; d据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。

法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”

0 ~- D% O+ g; t4 O# c她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
! i+ M  m( m" I( |0 C  ^
银行表态：不评论个案，但正在“调查”
/ z7 X2 G( f+ I6 \4 d
RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
. W2 p9 L. x, n( f  S: F* e. w5 |
$ c# E& N: B; H: URBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
  `/ ]4 z' Q$ j6 s
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

1 H1 d, C$ r. w7 ?4 Z. _在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

* ^) O& l: ^$ }* C6 t; d& t4 ?  O0 _消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC
1 T# L9 q1 L0 P. K
政府拟加强监管，但尚无时间表

6 m7 M' K3 o5 U1 e; q加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
& |$ }2 y: f, j2 V- T
; A3 m: y: |, A+ S要求银行收集并报告诈骗数据；
; x9 z" G' f+ N+ q4 g
! J& A1 }% X# P9 ?9 I5 ~) N强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
3 p* ^3 o! d9 ?  j) U# |
将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
" x4 \0 w; H8 j, S- g3 O: O4 _+ M
/ S# z" r$ J- y$ o' s- t& h不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
. M% k: R8 A# E  X! v% q
8 k5 U& N2 S8 P# W! {/ EDe Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
- M1 l" ^" z4 z
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。