涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
8 }: B' r. d1 I1 P8 T& E
, Z  F. i! v0 r, l- ?. P这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。

8 o" I3 ^2 h  @受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

/ H4 }1 w, m6 {2 B0 L
0 R& k$ v! q2 w# T
& K0 A1 [6 U# ~5 M“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
; \* Y0 D5 m) G- R+ G
9 p4 p+ b/ I' |: VPlett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
# e8 d& ?: V: k* Z2 {8 d$ f
0 l$ P1 y, S, p( [  K3 w/ u/ D骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
& g4 ~; h/ U/ g8 C$ ^
5 _2 \- |6 p9 t, }/ S" p  Y5 k在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。

$ K( \5 d& i) ?, p# q+ J“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”

/ ?4 x+ @1 H" y+ ]8 |- N/ o骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码

1 }$ W( u' F0 }Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。

诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。

, X6 v# c5 }5 z2 E  O6 _. Q6 u加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
+ _/ a+ p" Q8 P# }% k$ E6 ]: Y
  x: H7 U' m1 \' f. u" F“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”
" L$ t* ]! h8 R" E# a2 Z
蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

% a: T; i  N6 B4 \; o( d直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
' k/ q5 L7 n' o$ B: N: @
& X' d& C( s3 X- j( M6 Y银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。

“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”

据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
1 B+ C, c" n6 x$ O) C& O" \6 H6 [% M
法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
+ h+ [0 @, C& r3 F6 m! V9 J" a
消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
6 v8 G; X, c3 x. g+ |7 }
: y( v+ u9 ^  x- r& r# i她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
5 T7 I' Q, r! E+ X6 E: }) A
+ B0 V$ B% m7 Q! Y$ D' y0 @, d“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
3 C4 U7 r4 m+ d- `7 h* ?) V* s
银行表态：不评论个案，但正在“调查”

4 Y% r. T; _. q8 w5 q3 A; n0 Q4 g. iRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。
& K" Q7 ?# k# j3 H: e
“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

! d8 H5 k* L& b0 k' T* @+ sRBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。

* D3 {- C& k3 ?她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
% u8 m+ a7 z( _4 K- w) S5 t
在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。
( `2 i( o! z' H0 p3 R2 R4 ^* X
9 V8 ]* C2 n5 M9 T消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC
) T# i7 G* ?1 ^) S4 `$ F
政府拟加强监管，但尚无时间表
: G& `7 k% w3 _% t
0 v; F0 ~: {' G8 _% Y: _. E0 X$ e加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
! r& d* m1 t2 ~7 Y
要求银行收集并报告诈骗数据；

" m8 [+ }& n; E' n$ {  f' |0 b% ?强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。

3 \: ~9 j) I$ d5 L4 `* X不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。

8 Y! v* ~8 j( ~9 e& G1 ^& p, KDe Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
3 f! z2 U. G/ j7 m
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。