加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。

0 f' x. C" C, n8 G: a6 T这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。

但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。

“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”

& q9 V+ x; j( i6 D, N自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。

/ p$ M' e8 I, w% [' D7 U她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。

) Y- b9 s" V! [7 }3 T+ D: N如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。

事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。

安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”
" Z: r8 _% P, J" T2 Y& n: Y
. G( `' u& f8 W8 z; i, v$ J“我被困住了”

0 _) `  j; Y: u/ S$ ~' s博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。
+ G: c% t( Z' x% n% k( Y0 u; m
“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”

她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。
" J4 W" `7 |# _9 i) c
他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。

: s! d0 O) @9 f2 Y3 H% J1 KBobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。
  r( e$ n, U2 a; S' f8 _1 }) l2 `
8 @) j" d9 [' ~0 K常见的技术问题
" Y" \* C5 f& I! ~9 G1 z
! ]0 B9 Q) A8 B$ s0 R" T为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。

这需要她填写一份在线表格。
' B5 M$ b& [1 I8 r: p
1 O5 k& @. k& D3 m4 Y- Z, r申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。
8 _% V- F9 J7 e0 |
在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。

但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。

$ C+ M9 O+ p, t* G  J% v* B“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”

她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  
) n. `# w. n/ u! l: ^0 Q
5 Z& ^8 Z1 X& |! c( I4 H7 T周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
) _. ?9 X+ V/ D  c无法识别错误

" q3 O* i" m9 T8 p1 @2 T# s" KIRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。
% L4 _/ d7 q) A8 |! q( Y
据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。

目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。

2 R  d1 U1 B6 U  l6 q% V7 U另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。