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为防止会员费不断缩水,Costco近日开始试点一项最新查验程序——所有会员必须在入口处扫描会员卡,经看门人比对核实照片后,方准进入。
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用你妈的也不行
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近日,一名购物者试图使用她母亲的会员卡在Costco为家庭聚会购买零食,结果在买单时遭到店员阻止。
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F6 G* y( K0 U I" K该位名叫“Gaby”的购物者表示,“当时我和妹妹只是想为家庭聚会购买一些巧克力饼干……那只不过是$10块钱的东西,可店员却花了好几分钟来查看我的证件,将我与会员卡上母亲的照片进行比对,然后拒绝我们购买饼干。”
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: y0 b' N7 Y7 ]# u( LGaby的妹妹Carmen对着镜头讽刺地说:”我没想到Costco竟然会雇佣FBI特工来检查顾客的身份证件。”
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: [1 E. S6 L- d4 V视频显示,在结账未果后,这对姐妹“相当愤怒地”把巧克力饼干“重重”放回货架。不过……这对姐妹还是使用母亲的会员卡在Costco的食肆里买到了热狗。
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& Q* u( t& r8 h2 S6 ~/ H; Q该视频自5月25日首次发布以来,浏览量已近40万。
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+ M' s5 S7 r9 X% R) w% z1 X网友发现大漏洞1 R2 Y: R/ q* j g7 \& n
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Costco明确规定:只有Costco会员才能购买商品;会员资格不可转让;主要持卡人可以为居住在同一地址且年满16岁的其他家庭成员申请一张会员卡副卡。. P, [& u# I- X7 S
% T6 b( }2 A8 T8 x" m因此,在看完姐妹俩的视频后,一些网友批评这对姐妹“没有遵守Costco的规定”,并指出“她们很幸运,没有害得她们的母亲被取消会员资格”。; }- H. a" q7 U+ k- G% T3 e
- M( a% z& A. N5 n. K' T; X但也有一些网友认为,Costco应该允许顾客“在携带有效会员卡的情况下购买一些小额商品”……# z* ]6 J" Z! i7 @8 Z
! @6 k2 r- x( L2 Y4 X( {' A7 _一位与上述姐妹经历类似的女士称,“我挑了满满一购物车的商品,最后却被拒绝了,只因我用的是我丈夫的卡。我再也不会来了!我是会员,但我带错了卡,他们应该去查档案,而不是断然拒绝会员购物的权利……”
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另一些网友则对姐妹俩前往购物的这家Costco分店的审查程度感到惊讶,称“其他门店从未如此严格地检视身份证件”。 b) c+ A6 Z# C4 O" r* F
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用户@iammskaykay说:“这里有一个问题,检视会员身份不是应该发生在入口处吗?”
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“我去我们这里的Costco,看门人基本上每次都在和其他员工聊天,然后挥挥手就让我们进去了。如果这个人的卡不对,放他进去,让他装一大车东西,然后在结账时说他不合资格?这浪费掉的时间,该由谁负责呢?”$ U+ }2 R! j: d2 o" b
' |! [; t) @0 n- W% J$ d不得不说,最后这位网友的发言非常有建设性!
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, Y: n' x& y, t$ O) X新程序开始试点
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1 l, Z5 r$ g) U, K! y J* W$ W或许是早有发现,亦或是Costco真的看到了这位网友的留言,于是宣布“整改进门程序”!0 Q" a5 m# p2 A" i
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据最新报道,美国伊利诺伊州橡树溪门(Oak Brook)店启动了一个试点项目——扫描会员卡后才能入内!' s) f5 k. U9 ^$ L
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5 X+ u; f! f/ G |! V3 H- c* D6 e! t白牌子:请在这里扫描你的会员卡
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Costco在一份声明中表示,“过去一年来,我们已采取多项措施加强管控‘借卡’行为。现在,我们又推出了一项最新程序。”
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“所有会员必须扫卡入内,扫卡后,屏幕上会出现对应会员的大尺寸清晰照片,工作人员将辨识持卡者是否为会员本人,然后再决定是否放行。”
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/ Y% w) W& F6 t1 v; L" \! u. uCostco指出,该项技术应用旨在打击“共享会员卡”及“使用失效会员卡(未缴年费)”等行为。此外,在已实施入口扫卡程序的店内,收银员及自助结账处的员工均可以不再向顾客索要会员卡。% d3 T6 h" x9 L& R: \9 j/ X% E' L
0 J' q4 F7 }- f8 c2 b换句话说,新举措将加快结账流程。9 C! g' C7 N+ L" y1 T& a
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此外需要注意的是,部分Costco门店已从今年4月开始公告顾客——购买食物时必须出示有效会员卡。之前,没有会员卡的顾客可以从门店出口处进入店内,并使用任何万事达信用卡在食肆购买特价热狗及其他食品。
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; u r; M+ X5 d; p% G会员费是命根子
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+ g8 X. G( c3 |4 q E; X目前,Costco不返点会员卡的年费为$60加元,返点会员卡的年费为$120加元。另据统计,Costco在全球的持卡者约有1.19亿人,2022年付费会员为6600万人(副卡无需付费)。& F: Z6 y/ h' R
' E8 J6 ~; Q* j2 T事实上,相比与商家谈定的折扣,在全部营收中占比极大的“会员费”,才是Costco的“命根子”。
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* e1 c( u. W: H8 g( o* L退一万步说,哪怕你在Costco里偷东西呢……那只是商家的损失,不是Costco的,而“蹭卡借卡使用失效卡”,伤的可就是Costco本Co了……: u. {: P/ g+ v; L9 ?$ F$ d* A
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正如Costco财务长Richard Galanti所说,“会员模式对该公司的业务至关重要……年费有助于提高公司利润并抵销开支……”
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. F' C+ F2 R5 W% g. _1 G“在会员发展或续订率方面发生的任何变化,均可能导致Costco被迫提高商品价格……从而进入恶性循环模式。” |
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