【注意】这种套路要当心！亚马逊网购收到“泥巴” 就是不退钱 煎熬五个月 谁能受得了

片儿刀

疫情改变了加拿大，网购已经成为人们生活中的一部分。网购中出现的纠纷也越来越多，随着经济的恶化，这种情况有愈演愈烈的倾向。
# O# m1 w* ~0 Q% w4 A# U
马修（Matthew Legault）今年高中毕业，为了奖励他学习努力，老爸准备出钱让他自己组装一台电脑。
7 \5 i$ B8 h+ q1 j2 I* N
* H/ R' K& ^; n: k2 ?! D; [. p, w$ P从今年6月起，他就开始在网上寻找各种心仪的电脑组件，规划他的Dream Computer。

马修发现，在Amazon上下单，到达时间很快。他出手购买了一块690块的显卡。果然，按照网上显示的时间，没几天显卡就到了。
/ O* l0 }$ ~. l0 Q7 }
可当他打开沉甸甸的盒子的时候，却吃了一惊。里面除了一块塑料显卡外壳外，什么也没有。外壳里面充满了像泥（putty-like）一样的不知名物质。原来这些东西都是为了凑数的，从而让盒子感觉上跟显卡的重量一致。

这究竟是什么鬼？一家人目瞪口呆，不知道是收到了假货还是在发货时就被掉包了。690块也不是一个小数目，马修的第一反应就是找亚马逊退款。
/ F. a4 \. l; O0 g0 }; P7 z
. d' a, o6 N" H2 J他根据网站上的指导，将这个“泥巴”显卡退了回去，本想几天就收到退款后可以再买一块，没想到这一等就是几个月。

9 ^, V: _6 e; ]3 @% C7 m客服发来邮件，说退回的东西货不对板，他们必须收到“正确”的显卡才能退款，可是他退回的就是收到的东西，哪来的真显卡呢。
6 [) u, U( V* `) r8 [/ Z1 Q1 {* _
/ p& Y/ O1 ~) S. `9 G马修反复跟客服解释，可是亚马逊咬定他们寄出的是真正的显卡，不退回就没有退款。这成了一个不断往复的无解循环。

: @/ ~7 n4 ]. E( {0 b马修没办法，那把我退给你们的泥巴还给我总可以吧。
# o# I; u! J7 y' s
: k% g: R3 D0 g3 ~, P$ J对不起，退回的货我们已经扔了，为了保护其他消费者。亚马逊的客服这样回答。
1 v0 S: A4 h' I# |2 Q5 Z
9 j6 u* V9 W0 U! c/ Y这让马修一家哭笑不得，这块“泥巴”怎么还对其他消费者构成威胁了？他们这是毁灭证据吧？！
% o8 ~& Y9 \. k, k* Q
无独有偶，遇到这种事的也不只是马修一家。一名住在安省的Allan Papernick也遇到了同样的事情。他在亚马逊上买了一块280加币的西铁城（Citizen）手表。收到一看，发现表针是黑色的，表盘也是黑色的，不仔细看根本看不清时间。他觉得不满意，就提出要退货。
+ X8 e: ?7 {$ t( A: w* D( H6 Y8 `
6 I8 B& `: @& P1 r4 R当亚马逊收到他寄回的手表后，却坚称这不是他们出售的那一款，而是一个旧款。在收到正确的货品前不能退款。Allan很无奈，他没有所谓的“新款”手表。退款不成，我就凑合着用这块表还不行吗？

抱歉，确实不行，因为亚马逊又给他处理掉了。这下好了，Allan没要到退款，连表也没了，买表的钱全部亏掉了。
* u9 U& T! L0 c6 N5 Z
; X1 p! P  b1 e' W$ ^大家要小心了，这种操作很可能是一种固定套路。
, l2 t' ]1 x! T, L
市场营销专家Marc Gordon就对加拿大广播公司说，告诉消费者他们退回的东西已经被处理掉了，是亚马逊结束跟顾客谈话的一个非常重要的手段。“他们并没有那么多时间和资源来处理每一个顾客的投诉和询问。他们只想结束，然后处理下一个。”
0 Q7 P% e: Z& ~* J1 \/ o
这种状况随着消费退潮而更加明显，上个月亚马逊宣布将在全球范围内裁员1万人。在勒紧裤腰带的同时，退货问题就显得更加棘手。虽然亚马逊以商业敏感为名并没有公布实际的退货率，但一份市场调查报告显示，退回的货品会平均损失21%的价值，非常惊人。这也难怪以后退货将越来越复杂。
5 T! M, k! k, f0 f
魔高一尺道高一丈，虽然客服在绕圈子，消费者还是有办法破解。
, y9 E% _7 y0 ]* `5 W: u
买到泥巴显卡的马修在折腾了5个月还没有得到退款后，就联系了新闻媒体。你猜怎么样，记者刚刚询问了一下亚马逊，还没刊登，马修一家马上得到了退款和道歉。这则故事在CBC登出后，迅速登上新闻飙升榜首位。
5 \+ {" \; l, C- v# [% }9 L
! K  S, V- E5 I6 t" O前面买表的那位老兄，有自己的招数，在屡次交涉无果的情况下，他就表示要起诉亚马逊，求偿1万加币。结果第二天他就顺利收到了$280的退款。
这是专检软柿子欺负吗？

/ g2 g' a9 k0 W( a圣诞购物季已经到来了，大家想必会在网上买很多东西，一定要注意保障自己的权利。在遇到纠纷时，可不能做乖巧的绵羊，凶狠的灰狼是不会对你有任何怜悯的。