 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
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卡城一位名叫雨果.佩斯（Hugo Paiz）的市民向媒体讲述他们一家过去一年来，因Enmax账单错误带给他们的经历时说，他一看到账单金额，差点吓出心脏病。
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1 b# M( T1 |8 W! l' c$ r+ } x7 q大约一年前，雨果打开Enmax寄来的水电气账单，电费金额居然高达$1,527.28！一般情况下，他们家一个月电费大约是$80。 % z& P& I; S1 P/ y7 @9 E
" k$ |0 C7 A; L4 K$ m" n. \- l雨果说，他们多次联系Enmax，试图让Enmax明白，是Enmax出错所致。但每次得到的回应，都是要他们赶快交费。 * ~/ ?5 ^; z! j. ?
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直到本周，雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台， Enmax才承认是他们出了错。 3 [% E4 |1 `- e* c0 R
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Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时，不禁流下泪来。她说：“你知道，这给他们带来了多大的压力！太艰难了！我爸爸不想哭，我妈妈不想哭，但我看得出，他们受到了伤害。” , p3 M. a# v! c# z
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Enmax说，他们的调查发现，读表员错读了表，导致账单出错。 2 E. [ M0 Q. B- W
/ z8 v% q+ @' y( d6 p( y( Q$ ZEnmax客服副经理Corry Poole说：“这是我们读表员的人为错误所致，电表旧了，盘面是不容易看清楚。”
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雨果和她太太以及18岁的儿子，目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前，他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子，目前都已经搬出去自己住了。 & C/ ^) ^( R7 v* s- e% G {
$ f+ _1 d- E W) P z' M& K4 `/ o目前，雨果是在一个瓶罐商家上班，他的妻子是在一个土豆加工厂工作，他们的儿子还在上学。 ; m) ^& W% m- ]" M3 F9 B- r$ P
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雨果回忆说，去年有一天，她打开Enmax的账单，发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95！他说：“我差点就发作心脏病。” ) Q2 |' S! d1 w, D6 G
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他说，他一再打电话给Enmax解释说，他家不可能一个月就用那么多电，并说，他家很节约，用不着的灯就关掉。但每次，对方搪塞了事，不解决问题，还是要他们照付。多次以后，终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
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1 W! t$ J, [, [电工对他们家的电路等进行了检查，没发现什么问题，但是发现了账单上表的读数不对，比实际高了许多。 ( `9 f- n$ r2 E0 W E
% n2 `) L, o6 h9 f0 `3 f4 H他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说，Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款，以后三个月的账单都额外加收了$160，还强迫他们交$425的押金。
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他们要求 Enmax来看表，但就是没有人来。 ) b. [9 j) ^* N( f$ F1 n9 V% V+ p
+ g9 U4 D4 T, U直到本周，Talia向CBC讲了她父母的经历，Enmax才派人来看，发现了问题：电表没问题，只是电表老旧，读表员看错了。 - g9 z6 t1 _2 P0 \0 Q
' V' V k p6 u5 HEnmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待，Enmax向他们表示道歉。
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针对雨果家如此的经历，水电气消费者保护协会（Utilities Consumer Advocate，UCA）提醒市民：如果在水电气账单方面遇到问题，向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是：ucahelps.alberta.ca。 * ~$ p8 H( d6 a% E( M
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狗仔卡
发表于 2021-1-23 20:10
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