 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。# U4 F6 i( h% H- C
) Y' K' A6 {1 M3 Y* @# P必胜客店的电话铃响了。- _4 M% R5 M1 K: A" E" C3 z2 n- L
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客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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顾客:你好!我想要一份……
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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- [1 \8 [( K/ g" V; n E顾客:16846146***。$ W1 \2 Y6 x9 A: Y+ I! j
$ A& T8 q0 q: w9 e+ a( k1 ^客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?7 v0 v5 k8 f. S4 h' P1 A
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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1 w x( F! f; N J顾客:我想要一个海鲜比萨……& [2 b" j3 F/ x3 N
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客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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) U% X4 k( x: {3 z' r顾客:为什么?
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+ \8 L) ^- {$ w8 u# {9 ~6 M客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。 r$ s) u% u9 E; e9 c* {7 ^
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顾客:那你有什么可以推荐的?
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- H. R% B% B- a, _6 s% B5 V客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。; O7 V# H% p, x( q% ]5 _
0 I5 v, [( S) A0 U3 B% q顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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0 Y% Z; J! ~# `; f; p3 y$ _客服:陈先生,大号的不够吃。
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顾客:为什么?: o/ M0 `/ P& S& ]
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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. Y. O4 ?* s8 I( Z6 u# W顾客:要付多少钱?* e: O% U& G1 t- A4 D
# D, A7 b e0 A, ~& ~( A客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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7 y( e& K1 d: _1 N顾客:那可以刷卡吗?
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" g2 d" C0 ?- i" C9 r9 l1 t* E客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。 t" e- p/ I2 R% V" X* T* |" o( \ w
) K7 I% o2 ^) C# @& l3 c顾客:那我先去附近的提款机提款。3 U0 N" K+ `& f7 f& k: X, F
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。6 n, J: h @' k) U! I: J
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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顾客:为什么?
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。# X, q+ {+ h5 \1 L N" _4 z
! H1 |7 F* |, N1 I' g顾客:好吧(头开始晕)
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。9 z3 T/ X9 D8 v' h, `% q
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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8 W0 G- \; C1 y# [ h8 [( l, f客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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3 T6 Q! B1 g+ }9 E& c顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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顾客:为什么?
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; z& z7 J* o) `3 W9 ^' j/ }. @客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。* k$ T* { M0 `5 O) \9 x0 ~! x3 p
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顾客:我为什么要出来?' G7 v1 m4 G! ]% Z1 s, a* e
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?& f4 U& U7 i6 h Z! K5 `1 w+ u
2 f( T6 Y2 l" W顾客:当即晕倒…………; F7 e& F2 n7 s( e' a3 v
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