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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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# [8 g6 L0 D+ t- H, ?; I  D) x必胜客店的电话铃响了。7 A5 |, B) ^: j" K

2 `9 e! o3 c! z客服拿起电话:
7 H" t2 A0 k' B, O6 w7 N: f
7 W4 i& N5 A" k1 \客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
# o, W' N) D) O2 G2 U+ u/ H
- {4 ?6 F" F. n1 b, V6 f  N" n, y5 h顾客:你好!我想要一份……# _, i7 y9 j( Q( z+ x2 Z* e+ E' a" N

5 R4 e- u0 w2 A  ]6 D- M" Y# {客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?4 C. b8 I' H* R

5 z" l$ P7 f/ T5 G  R3 |顾客:16846146***。- ^; Z4 U/ N& v, F0 r  k: L; ~, f
3 Q5 u: E/ q+ |! U+ r+ m2 r
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
# X+ a" V5 A; c) E2 ~1 a- g! s; s5 V+ J5 _$ Z9 F) A. r6 h
顾客:你为什么知道我所有的电话号码?, V5 R' P8 }. J7 \( ^4 Y9 D
4 D3 x- k7 }& p, O3 ^7 z
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。" u5 l& N- u  a$ D

/ f9 W* F: [2 R6 B& g/ g9 x' [. H2 x( U) _顾客:我想要一个海鲜比萨……% b$ e9 t3 i5 P

, j. k& I( ~$ Z% E客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
5 {: i& `1 q5 P  ~0 a) P& p1 b" }$ V* ?0 p* j
顾客:为什么?
$ E$ k, z8 r  c  f6 h
) c0 r! X+ x" S6 P) }3 _客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。% |4 C4 n' `, z0 k) z
, m  M  s. B& H1 S8 I. t
顾客:那你有什么可以推荐的?
7 u3 m2 s' Q. F) J7 x
% S0 w/ }. B% X" j/ K客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。6 N9 K6 _& @# V, C
3 D. O6 F/ s# ]5 O
顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
% z/ W5 C# ~  ~) O5 q$ y$ u# c9 I
0 I: n7 u0 p" Z) N( }$ i0 x客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
& x# ?- W5 O5 `) H. i) z& N. U# M
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。! Q+ c9 B; l; Q, }

# J# A$ J  z4 Y! U, ~) X客服:陈先生,大号的不够吃。
& v7 Y' e7 Q9 |0 x: Q
9 q& @, P) U8 E6 r顾客:为什么?$ Y9 T+ S. o$ ?3 S9 M

: h2 A5 }! a) ]4 [客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
3 }! n& a: w% P* F0 ~2 Q
5 y3 y  n7 J4 G8 Z' y: G- y4 _1 e5 C顾客:要付多少钱?. [( Z) h: ]# I0 s. _+ l; n

, J2 z+ t: G0 z; _7 h客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
- \6 _1 d/ ~- g  v3 _' W4 W
3 ^* ^" r  a5 [" q; B顾客:那可以刷卡吗?
$ I. L% J, u' n0 J' h) n  n3 |% l& s4 f/ _5 Z3 Q4 X' n$ B
客服:陈先生,对不起。请您付现款。  Q8 U% o! Y3 o: n2 q

! H  D: |# a$ }* ^' E顾客:你们不是可以刷卡的吗?
7 w7 t3 W4 L0 |2 J' E3 W$ e# k7 h
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
! |, i7 M" p' V6 F. M4 C
( f! @7 ~* A6 f2 U# M: ]顾客:那我先去附近的提款机提款。
2 Y0 E$ r3 t7 B) ~8 S
$ x, b& {+ d5 a7 Q6 `/ [$ D客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
/ m/ W+ s7 L3 g- D
; v# r: z7 U2 r( t顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
$ W7 |3 M$ u) v: q$ P2 T9 }/ r" [$ M* R" k
1 }/ Q1 S* F: }' |

% F. e& F7 p# [- @1 F
% [/ A. d) i+ J# E, V/ [: p8 Q3 W: r9 q) `3 a- Z1 v2 m
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。  J, ]2 Y$ V5 m# C( [* m

- ?& F7 A" ^- e9 x5 \* \" f# p顾客:为什么?0 m6 D/ r+ j' ^# z" R8 a( c

* A3 e2 K  {  }8 J2 V0 S( k0 R9 Z客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
8 Q0 v$ p9 H& L
' S3 v4 e- T. q/ Q) ~, P顾客:好吧(头开始晕)
  v% e; k- a& D
9 E" i& M+ O6 q% N# B* f4 a' L$ P客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。3 a" O5 e5 V, ]3 A) A6 T9 U& n; ?3 T

! {; j5 ?, |  l" V( c顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
9 \0 T2 a7 Q3 q
+ S7 I9 v2 y* r. j客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。* U  W8 X2 m+ I, d! t( D4 i
+ P" u+ ~; F4 h9 l7 P2 w# Z* ?
顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
+ `! @5 Q) D+ x" H6 e8 }/ Q: w. m0 h+ b
顾客:为什么?: s$ V3 [( Z7 C; X$ @% T, F
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。. Y" N7 n1 J' U

/ l2 }! [* ?! D# _& {顾客:我为什么要出来?2 T1 V# k9 t  T% j7 }3 r

$ q0 Q7 y, S8 U客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
5 s6 A* w9 V' |0 K" e1 q0 G! s( X9 t" Q0 s' @- w' ?
顾客:当即晕倒…………6 B% o9 U. V( d# a
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鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人* ?2 H+ a8 Z4 a1 h
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
全球大数据,大数据地球
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