 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。) F/ {9 e+ h' h
, i4 E/ v* z& `8 H4 \$ q6 a必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话：& I; X1 \1 A) w; S
/ ]. v; I! n; W# X1 u0 h客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？" s( w3 D" y# r/ r: y( Z
4 F6 X1 \+ ^1 \! e: ^8 e2 A- ]顾客：你好！我想要一份……. _! S6 \% {) d7 l' y
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？3 i3 I! t9 v( j: I
9 `- h. O& f5 l5 M* b顾客：16846146***。+ g% {0 \+ S( B0 f" z
2 C+ X1 E+ {1 y! W客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？9 v' [" M. C$ d/ J W1 c
% q8 c9 _4 @7 i( S& B9 V顾客：你为什么知道我所有的电话号码？( E# K! x; w+ _# C4 W# q
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客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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0 E( s- q8 Q( ^* u/ \9 L6 t% A顾客：我想要一个海鲜比萨……
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客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。8 T- V K |! r" c
4 Q" N0 w; y; c8 j, T9 U# m顾客：为什么？
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客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。8 s3 @3 p5 R" o8 u
' X: ]2 b9 q$ d. [$ ~; b! v0 q顾客：那你有什么可以推荐的？
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客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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$ I4 _3 z6 r& k顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？$ [8 S1 W' t# @! B4 ]& l/ \
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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5 t: w) c. j4 h$ a, C5 I5 b客服：陈先生，大号的不够吃。( E# `: k4 Y1 J
' f w$ u2 q$ v7 P" R顾客：为什么？ g8 M/ d1 S a: d! L7 K3 I
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客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？6 l. _7 [ s5 e" H/ y
$ {: U( C6 ^5 \6 P( h, U0 Q顾客：要付多少钱？% B+ G+ U2 i% s
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。0 r) p0 K5 P+ H. s& k a( P9 X
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顾客：那可以刷卡吗？
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0 }; c* b. Q9 o# o% j) S# ?客服：陈先生，对不起。请您付现款。3 k8 u5 [5 a+ @5 R3 }6 M/ T
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顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。, f2 J$ n4 ~9 E9 a5 m
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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# ~# d6 r4 L0 m) h3 m顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？$ f0 r7 G* |7 R
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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顾客：为什么？
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+ |5 z) p/ W6 t4 m" k客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。+ U; Y# R/ I8 Y8 A5 _; S: G
/ O: V/ Y& Q# r: G+ z% f9 O顾客：好吧（头开始晕）
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6 T3 z" N5 Q% x+ ^2 L6 \$ P客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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4 g' Z* O7 z7 Y9 R# q6 T顾客：…………4 U, q9 u' u' g
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客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。% B2 }# g _! {/ n& X/ ]
J4 E0 l/ M7 N0 Y% V$ d( x顾客：为什么？1 R8 M4 r6 D$ l! i) c
+ M5 f' X1 k ~! I9 e( b2 e2 L5 d! {客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客：我为什么要出来？
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？0 ^( _7 p( |/ V9 r
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顾客：当即晕倒…………8 }: Z( n/ U9 u* G1 a
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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