 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
* [0 V4 ~7 _! ? S7 X I) ?
. @; X$ a5 a6 K: @( N% l" \必胜客店的电话铃响了。2 J7 n2 p6 f. \* a1 {
8 M. q& P) l2 K# z3 n1 Y' V
客服拿起电话：
9 I- f# q2 {4 I* ]& r
- R8 @: s' e/ z$ R+ f6 W客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？" ]3 b- H3 \ ], Y2 f; O' t
) p% z2 _5 }& M9 p3 X+ h7 k- X顾客：你好！我想要一份……
; G8 K( b& o) \8 M; s- \) N9 }- r! `- N7 q+ @) s" _
客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
" J' m: r4 t, H7 }& I# o* }+ H q1 a
顾客：16846146***。
$ C( K1 S4 y K/ V# u( x9 ?
7 Y. S# t: ^/ ?9 t客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
% b. _+ H f0 {6 T, ~; l! S8 ]- W- b/ D% L3 j0 Z
顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
; Y& m6 w( l) M! A. q: _% O. F2 p9 h0 M5 J- h
客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
2 @1 Z$ k" u) W3 \
! p O. t1 I: e. j: U) K顾客：我想要一个海鲜比萨……, J8 M0 p8 b) @- a, q6 Q; K0 y
9 s8 p# N. P3 w2 B# E
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
. K) P5 W9 f7 g0 H" f( t$ p# v% \% A2 U, h
顾客：为什么？( N$ n+ j7 e s9 K' }
, C/ D4 k, l( J V: s4 ?客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。$ s' r) A/ z' R2 v- u& W
) b# i- e: {, C3 b顾客：那你有什么可以推荐的？: X: ~- _7 z4 q1 r0 R8 G
$ r2 [' r" U: U0 ]/ I客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。5 p( y2 F8 W; ~$ V# y' X: |
: m# W6 F' q( h2 F顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
' c$ ?9 G' }, u) {" J8 G( `! [
% x2 q, Z( I. ?$ C客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
% z8 p, w5 I' ]; d0 g. B* `( K' X8 g
顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
4 n C: X( m1 U/ F) j7 h4 `! m
1 ^8 J' a1 w2 }+ n1 S客服：陈先生，大号的不够吃。
# y8 N. t6 e, Z( D- W% W
) P$ h" [) `. C3 b7 [5 o& z顾客：为什么？2 S' f/ n9 c7 [/ H
( C9 a: v# _6 j* h2 d: l
客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？8 C' M3 R# {' {( `4 ?9 i0 A
. m& v0 _: W+ V4 z1 D: y* \
顾客：要付多少钱？
; |/ V/ f( h; n+ \2 R* S5 J! {% D0 s# v2 u, e4 H4 a: b" S& V
客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。9 H" I' ]% h% u
3 g/ ~1 j0 G! u! X$ a! O
顾客：那可以刷卡吗？$ Y8 A$ I) e5 N& S% I! M" N9 W
) s9 T% ?, O% \
客服：陈先生，对不起。请您付现款。8 Y2 m( O/ `. d% M
5 o7 W9 v+ x* U W5 t8 n顾客：你们不是可以刷卡的吗？
% o2 w7 t: d3 u# o! o+ z( }8 q, T9 w- }% r- h" P% J0 `
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
5 t+ B4 ?8 w G7 {* j F) K* h: W& F5 A: y& e
顾客：那我先去附近的提款机提款。( _, \% n# d5 x! L% E! C7 e3 W3 J' v
1 c6 L- x, i# q6 b f* s* r8 V( N' s9 ]客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。6 n0 v g# N# w) i
/ ?/ P) j" a* g! ~3 a" K顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
4 }, E4 y4 R, i# {/ L. G6 L* M# s" h! s$ x4 u' k) H
3 t A( ?+ E% m$ L, t
) K; {4 O# f8 @5 T5 O( y$ |
- r2 a+ v) ] [+ F9 w' n3 h
6 J" z; e1 M; T9 j+ P! w' Z/ a0 t客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。0 V; u0 ^% S' v$ b
; Q! ^1 E( o9 o6 _1 x
顾客：为什么？
8 ^1 F. Y5 G) ]5 z6 L% V9 h) Q/ C( F5 ^
客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
- Y7 Z* z4 W. \" B: Y
- Y1 s u& Y9 T顾客：好吧（头开始晕）& k9 R* {1 r+ D- y; T9 I( U
2 r: F7 ^0 t& W7 J+ Z
客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
/ w( C! c* n0 u: N
' j+ T- n/ Y8 H" ]顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？7 }% [$ s+ Q4 z% E5 [9 M
* g+ Q8 ~; ~, w5 v! R I! G客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。9 V0 W) n& p2 Z
O+ p9 I% I( Q1 O+ O# b顾客：…………
1 Y' Z, r- Z9 }8 _& i- q* H! w0 b
" ?8 U9 b" `# P客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
4 P, ^9 a) J0 G# h: ^- \2 I7 F! x l. Q1 p4 W! c% e: n1 F) W
顾客：为什么？
/ o3 V5 N6 h/ \) F0 z: ~- H# h, x9 W" I( R* b: |$ ]
客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
$ Z7 l9 F$ ~7 E" x( A
1 e' Z2 x' L! ?3 h6 k/ V6 l, @& @: f+ ^顾客：我为什么要出来？# W" @3 }1 z0 p7 P) r! B
: ^3 r# j' M. t% `" E$ q! P3 Y客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？$ L1 `3 [4 @7 n4 a* D) ]
5 Q7 h. o* E( W J" J# T4 i0 e
顾客：当即晕倒…………
" F8 n( Z' r( X
- {" {& m) u9 j: q |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
