 鲜花( 1)  鸡蛋( 0)
|
加拿大卑诗居民麦克法兰(Scott McFarlane)是道银(TD Bank)长期客户，去年6月在温哥华和朋友听完音乐会后，发现钱包被盗，立即给道银打电话报失。报失过程中，银员工作人员说有人正在往卡外取钱，麦克法兰赶紧叫银行冻结账户，但卡中仍被取走近5,500元。
9 Y4 z B" F8 n( z
% e& _$ y1 n4 E5 N由于缺乏竞争，银行更新保密技术缓慢，再加上客户与银行之间的持卡人协议条款一边倒倾向保护银行，一旦卡被盗或被破解，卡中钱被盗刷或透支，客户是有苦无处诉。
8 P2 P. ]! r9 a+ A! b7 Z
: t/ ~7 H. j2 b3 P/ N4 K省府应修法9 r2 K& v/ L6 v8 k3 R) S
$ R5 L% I9 b1 l& `+ i
银行卡和信用卡PIN密码和芯片技术，至今已有15~20年历史。电脑专家一直批评，该技术已落后，不能充分保护客户交易安全。有专家甚至表示，犯罪分子利用一点硬件手段就能破解，在商家支付终端输入任何PIN码都能通过认证。" w7 J. p9 s+ \; u: q5 [8 I/ j
V1 @1 j6 ?" A, @( Y( {
据CBC报道，渥太华大学法学教授兼律师戴西斯(Anthony
3 g4 ?( c( I7 O6 D% ~Daimsis)说，银行的理由是PIN码技术非常安全，客户PIN码被人破解，得提供充分理由，银行才会退款。2 k0 ]- P6 V, D8 p
3 g9 r" m% z! k但事实上，这一技术已有15~20年历史，越来越不安全。要改变这一现状，省府应修法保护持卡人权益，不能指望银行主动改变，银行缺乏竞争，根本没改变的主观愿望和动力。
) J B8 N1 }' V% D1 v, |
0 M0 B* U: O! ~, \" `客户维权艰辛 q$ W/ i2 \1 c: _( q# ~* C/ h2 J
2 ?' P) |: {! N6 ?) x! ]( i y1 B- ]7 |4 t8 ^' `/ w0 C
% U/ |5 v: f8 S2 j) d6 j% H) l) T
Scott McFarlane, Q/ C/ N7 {/ ?1 C+ N% w
0 U1 ^" T* j* J( Z6 s6 CTD Canada Trust customer Scott McFarlane is challenging the bank's decision to deny his fraud claim after his wallet was stolen. (CBC News)
- [/ q# H0 {7 a. y% x3 D, Z/ l3 G2 R# P+ E* A4 ~2 ^" a
麦克法兰发现卡中钱被人取走后立即报警，并向道银提出欺诈理赔。CBC新闻获取警方调查报告发现，监控视频显示麦克法兰报失时，一名女子在ATM机往外取钱。道银和道银欺诈部专员驳回他的理赔申请，理由是女子当时取钱时，ATM机显示PIN码没有输错，一切损失由他自负。但麦克法兰说，取钱女子在电话中说PIN码输错了8次。“2个说法对不上，根本就是互相矛盾。”他说。$ B5 f3 F7 P6 s7 K2 g- U2 N% O
- O& Z; N7 I( fTD document
5 Q) K3 n7 M$ Z3 O7 ^
- k G, W7 k7 G! N+ hTD Canada Trust offered McFarlane a "one-time goodwill" gesture in the form of $2,569.68 but McFarlane declined, arguing that more than $5,000 went missing from his account. (CBC
. N# ?; i& M2 d' R1 k- J5 c6 K! j9 M" s/ }7 x
紧接着的几个月内，麦克法兰一直和道银欺诈部及其专员进行艰难交涉。后来，道银同意一次性好心补偿他2569.68加元，被他拒绝。“他们按最少标准，证明他们赔了钱，就想这么了事。如果就这么接受，有点感觉受辱”。
7 {* i) r" S; e+ ]6 Z* J0 M& c1 g& Y/ l
道银拒绝CBC新闻采访，只在声明中说，道银调查组调查工作彻底、公正、平等和透明。声明还说，客户有责任保护卡密码和PIN码，有责任采取所有谨慎措施保护卡的安全。) B2 O7 j6 J: Y% `! u
. Q X) n n5 a
媒体介入 道银态度变
4 K0 K$ H6 Z% ]! k G1 G
4 E6 k) v( i6 B3 x5 } j' a自去年10月起，还有另外两名道银客户也有类似经历。其中一名女客户道银Visa信用卡被人盗刷近5,000元，道银起初拒绝赔偿，称责任由客户自负。CBC介入后，道银改口说此事还在调查中，几天后回复说已全额赔偿客户，并向客户发了新卡。, `: e, r) I! `' e% j$ m
( X7 \' w* h5 ^+ D
另一名女客户道银Visa信用卡信用额仅500元，荒唐的是，去年夏却被人盗刷138,922元。CBC介入几天后，道银找到客户说，如果她同意和银行私下解决，不向媒体公开，银行便不收这些钱。
2 \2 p$ e6 u! Y: T6 p
" |6 \! W% n3 E( V7 i1 K
4 X' D2 t1 a. \! M5 U t z6 e# z9 j; U
% r1 `9 m% E% n: [/ K0 D ) v/ H$ s# V" L* w' a
9 Z* [/ }. x& O" c; r/ }: W& V( r7 A3 F' w C6 e. F
& W* X ]: }: k |
|
狗仔卡
发表于 2017-10-11 19:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
