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作者：牧涛$ I3 n8 \: o- t
# K6 S: R6 D* s3 S- {按照先前加国电台、电视及电讯局(CRTC)出台的规定，从今年的6月3日开始，签订了3年手机合约的顾客，可以中止合约而不用付取消费（ cancellation fee）。专家估计，届时提出解除合约的顾客可能达到400万人之多。为了尽量减少客户的流失，现在各大手机商已推出不同的促销手段，尽一切可能去挽留顾客。 , t1 t5 G* ^4 A( L6 \1 ?4 i' g: G/ z
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2013年12月，CRTC曾规定电信商提供的手机合约最长不超过两年。从今年的6月3日起，本国的手机顾客就可以自由地脱离三年合约。据丰业资本(Scotia Capital Inc)于今年早些时候公布的报告，三年合约曾是加国居民最常用的手机合约。虽然CRTC的新规已经公布超过一年，但是本国三大电信商（Bell、Rogers和Telus）中仍有10至18%的顾客，也就是为数220万至400万人仍有3年合约，其中以Rogers最多。换句话说，在这波解约浪潮中，Rogers的损失将最大。
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调查显示，持有三年合约的顾客往往是高端顾客（high-value customers）。如果这类顾客大量减少，将对电信公司的利润造成极大影响。为了尽量减少这类客户的流失，现在电信商们纷纷拿出各样的优惠、折扣措施，说服3年合约的顾客转成两年合约。 5 Z+ k- R; v# C
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据本地调查公司Macquarie Capital Markets Canada的研究主管麦当劳(Greg MacDonald)透露，虽然电信商的官网上没有打出相关广告，但是但有证据显示各公司正在抢客，特别是Rogers公司。他透露，如果顾客的手机合约费用每月超过70元，目前电信商提供的优惠很可能就是一部最新款的手机。
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有分析人士指出，面对电信商提出的折扣，顾客可以不用着急回应，多做做比较。随着抢客战越演越激烈，日后也有可能出现更优惠的折扣。 + L2 X! ~3 a' P; g0 {, |
( R' R, l5 c' B& J0 w0 aRogers电信发言人特罗特(Patricia Trott)坦承，该公司自2013年8月正式推出两年合约时，就已开始做准备工作。目前，该公司将营销力量集中于合约将快到期的顾客，尽量说服他们转移至较高价值的Share Everything手机套餐。 # Y# {5 a' Q8 p
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不过，分析人士也指出，虽然三大手机上提出了折扣、优惠，但是仍有可能顾客造成客户流失。一些中小型的手机商如Wind Mobile可能会借此机会抢到一些市场份额，尤其是月费在50至60元月费的顾客。 ' r' N1 v% `6 c# _
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狗仔卡
发表于 2015-4-5 11:26
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发表于 2015-4-6 08:04
