作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
1 n8 P F# o! ?$ T8 E q6 H4 H) F# \多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
4 n9 h& \# z7 X, h) P这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。; x% X" B$ ?$ H& `* C
; P7 o7 {( Z1 o1 _" w7 F, O7 p: k类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。7 A8 j' m4 H8 W$ t- c+ e) x6 s# S
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 / G: p# y9 ~+ M
, y, \7 n# ]* Z然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
& B, z1 `% X- Z很多乘客不了解自己的权利 ) K x7 \$ ~9 Y p* c6 O; p) C8 l
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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' M- Y0 v) L, s# `# M加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 / C5 c" W$ j" N) R% j
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 . r7 F0 y4 T$ m* {: Z4 B
' }9 L" p& a# r5 Y5 B飞机乘客确实拥有一定权利，包括：% o( t6 F5 F8 H: M6 d' c: d
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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0 I$ d, z/ m' c: N! }4 w行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 9 @9 t; H$ j8 l# V6 Z
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。" \2 d* T" J1 T1 G0 V4 a- n
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
/ @% ~% [, i; T) o7 S# b2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
7 J/ e* i* N/ s A坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
& F' ]8 n, }. B7 X下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 " m2 I; R9 ?9 J9 D
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
! h* E' E0 W# X* w/ S, k' o+ q: e到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 1 _1 ^: P3 A/ z+ V# y b: j
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 # v1 H& R' D( j8 z9 a3 k( t# Z' i
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
7 T! O2 T; [( v4 X) V, N: `如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
# j1 j5 p' e' P$ m5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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1 J# r4 M9 i& D0 x' U4 c5 m在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。2 ~ L4 Y4 A; R: Z4 b/ S$ E% Z, N G
; S; O8 L' |# Z+ [2 @2 \交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
- k7 N0 o4 a; E# S去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
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显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
