作者：赵黎
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" K" t& B( n2 b" O% ]* f经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 9 K5 y8 A# k/ C' o( ~
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
% _% s6 L7 m; c" w2 m8 q2 L这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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7 ?9 {: M } s: G* }8 F% v类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
7 U6 S- ?8 |0 h3 u) [0 u加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ( J. j, i( {4 e0 p8 q( r
很多乘客不了解自己的权利 ' n1 F9 {3 L. F. X9 X" R' T
! T) R2 E K" J: ?. c" Q3 |维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 + J. q }+ L! q- |# w/ T: E9 e. n
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 . q% a9 H0 j7 M" c% p# {
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 ! w) K- l2 H) k, ?9 L: c
+ H o: h% i# ~: m" Y+ V7 ^飞机乘客确实拥有一定权利，包括：$ ^" ^% c% C, {9 e6 F
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 7 S. J P8 r& `' y4 @
& [$ t7 B- V( j/ D: r1 s8 e行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
3 n+ ?9 s8 v9 ~; J" w' ]2 q比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
4 A: G4 [* ^$ u# |: K赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
4 i) [* W: \- b+ }! i2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机- G+ I. V: |9 X" ~1 A2 o+ `! E* U6 I
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。+ U& N* Z- f6 I, `6 h
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
( _3 K- m/ ]( e9 M6 L3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 * r% n+ m( E- ?# K5 \& h
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 ' s/ |. W3 q, k3 r% @4 l
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 8 t0 I, c1 v; i; I3 u/ V: O; `
6 ^- F- f( b- r% t2 M8 n- ^5 h/ x& K3 m4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 8 n; A# B3 t, U5 |; q& C$ ]4 ^
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
. K& v1 W0 V) j; \7 q ?) v0 U5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 8 I" d, o& r$ t( W7 ]* G
E- M. Q# h! B' L/ l1 d) o在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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) B$ E- ?. H8 _ L4 C! _% i交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
: p4 s) ^$ \' y/ z去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 3 h- [6 ]5 f' j
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
