作者：赵黎
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( K9 L+ u. N& E* _0 d3 b经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 2 K6 o# n+ p. b, a; V
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。. H3 j# X7 F) H6 v& Z% g- u5 u, t3 {0 X: F
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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" O+ a" W$ l: E1 s. g3 O& a类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
- @8 f- F. p# l, G( Z2 ]" ~' o加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 5 y& A6 A0 X0 A( z; l
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 , q8 o5 r% p% S) P
很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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6 s# L) l9 O& _) h加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
. n7 b6 K, h% m5 |卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
5 f+ x' [$ H) a1 u1 s1. 行李出现问题？有权获得赔偿 4 Q8 d! L0 P! ^3 }: N0 |0 S
+ B$ u: I1 L( P: R行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 8 U2 p' _7 p6 _5 O2 S! a, u# O$ ]
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
/ I% B3 E7 T# c6 N6 W7 l+ f3 f赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
" c" W- B/ {5 p% ^2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
1 r* S& D& h! _, u0 Y* `* v坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。7 J. w' b$ I8 ~+ z0 Q
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
) w9 |; S# \# J1 Q F3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ' C3 Q7 d+ c0 U5 l! Z ^; e
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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# \! u6 e' E1 C( z, f一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 5 y9 S: _! W- f# ?3 b& A6 h. s
5 H+ t5 l* l8 {& X& B) n( g# y对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 # U$ I0 R: j% Q4 j# n+ X1 ?" F. a9 X$ a
2 R) h9 h! e! C! ?4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
5 A, n6 K% M! W, N2 T如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
) L) b1 D$ S2 G/ V2 G2 A7 g: H5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
# h! h7 ]) Y/ G" D* u去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 * ?8 J: N) N, T5 b2 Y
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
