作者：赵黎) V. I6 {2 K; }0 p1 |- R0 X7 b
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
/ t- |& l0 D9 z7 C, ?/ n6 I多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。" K3 D$ l \5 l' h$ }( k
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。: B% h7 N/ C) H3 T, d; d0 C
1 v! U D% h" Y1 s# J5 j类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。) H; u, I: Z' W
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 . F' c' }3 w8 h8 {+ s4 M
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
; K9 s( {/ v0 m' g很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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: G8 `; l2 I& n4 Q- f' C) d# f% G加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 7 b7 |. T6 W- W3 a; Q" X7 h# e
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 7 _; L, t) E" v9 B4 P3 K2 I3 X" P
4 M+ t6 X% Y; u; }% L飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
9 |' P+ a4 l7 O# _6 U$ V1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 2 b+ a, V/ `, y [) D: v: e9 @
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。2 N: _: d, S: x! v/ s+ u
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
. k7 D7 K4 u, f2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机# R$ p) U! T# ~+ e
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
{/ g, q/ o5 G3 c下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 ' ~" d0 E B# f
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
7 H! i- s+ k; M5 K" o到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ( W$ C0 v' t3 ?/ w& n1 y/ u* E
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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e( K0 Q) c2 C% f7 N( ?9 c# v% Y) h0 m4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 ) ]' E i$ e7 B& j2 w3 S- q
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 % v3 R2 Q" ~) p+ ?- x8 s, K" Q0 s
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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p& E2 c) [0 l0 S+ g& c$ ~在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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8 u' V# P9 Z1 x+ H交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ( I& }6 e9 n# s) d% S
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
